1、開(kāi)出"空頭支票"
有些時(shí)候，一個(gè)小姿態(tài)真的可以讓顧客產(chǎn)生自己得到重視的感覺(jué)。電子商務(wù)教育家及時(shí)尚飾品Baller Leather的創(chuàng)始人特里·林(Terry Lin)在對(duì)Diamond Candles網(wǎng)站進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)了一種在顧客購(gòu)買行為中植入社交誘因的極具創(chuàng)造性的方式。那就是，現(xiàn)有的客戶在首次進(jìn)行購(gòu)物后，會(huì)得到一張專門(mén)為其朋友提供的價(jià)值5美元的優(yōu)惠劵。一旦他們的朋友使用了這張優(yōu)惠劵，這位客戶將會(huì)得到另外5美元的獎(jiǎng)勵(lì)。
“通過(guò)這樣做，他們建立起了一個(gè)維里系數(shù)(viral coefficient)，因?yàn)橐粋€(gè)人向另一個(gè)人進(jìn)行推薦的原因是為了得到那5美元的優(yōu)惠，”林解釋道。“大多數(shù)的企業(yè)只是贈(zèng)出了優(yōu)惠劵，但卻沒(méi)有在其中注入任何的誘惑因素。”
2、讓顧客感覺(jué)自己與眾不同
網(wǎng)上購(gòu)物是一種孤獨(dú)、無(wú)人際交流的過(guò)程，但客戶關(guān)懷仍然不能忽視。科學(xué)和工業(yè)設(shè)備經(jīng)銷商戴夫·哈克貝(Dave Huckabay)會(huì)在客戶進(jìn)行大宗購(gòu)買后對(duì)他們進(jìn)行回訪。他建議網(wǎng)絡(luò)零售商們針對(duì)某些大宗購(gòu)買采取類似的策略，也就是通過(guò)電子郵件或者電話與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)顧客已經(jīng)收到商品并且對(duì)此感到滿意。“在節(jié)假日之前，給他們發(fā)送郵件和電子優(yōu)惠劵。客戶們會(huì)記得你做的這件事。”
3、善用客戶的收件箱
我們的專家通過(guò)研究表示，以電子郵件發(fā)送時(shí)事通訊的做法尚未得到完全利用，這是一個(gè)讓客戶感覺(jué)到自己具有重要性的極佳方式。讓你的顧客第一時(shí)間收到關(guān)于新生產(chǎn)線或是減價(jià)產(chǎn)品的信息，你的優(yōu)惠券可以是只針對(duì)這些用電郵注冊(cè)的用戶，但你要確保這些人知道自己得到的是獨(dú)家優(yōu)惠。
4、給顧客提供成為回頭客的原因
一旦顧客購(gòu)買了某種商品，那么給予他們一個(gè)成為回頭客的原因格外重要。哈克貝建議，在給他們郵箱發(fā)送訂單同時(shí)，附上一份電子優(yōu)惠券。如果顧客此次購(gòu)買的是一個(gè)咖啡壺，那么他們也許會(huì)再回來(lái)尋找能夠打折的咖啡、過(guò)濾器或其它相關(guān)物品。
5、追蹤客戶行為
研究顧客購(gòu)買習(xí)慣。如果他們通常每四個(gè)月進(jìn)行一次購(gòu)物的話，那么就每三個(gè)月給他們發(fā)送一次促銷郵件，以便先發(fā)制人的對(duì)他們的購(gòu)買決定進(jìn)行影響。而對(duì)于常客，哈克貝表示，鼓勵(lì)顧客補(bǔ)充訂閱注冊(cè)是個(gè)不錯(cuò)的主意。
不要表現(xiàn)得太傲慢。“你的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是‘我該怎樣盡可能的幫助這個(gè)人，’而不是‘我該怎樣從他已經(jīng)是我客戶的事實(shí)中壓榨出些什么，” 哈克貝補(bǔ)充道。
哈克貝表示，你可以對(duì)客戶進(jìn)行某次特定購(gòu)買的動(dòng)機(jī)進(jìn)行推斷，并對(duì)這些信息進(jìn)行有效利用。“如果顧客在一月下旬購(gòu)買了珠寶的話，那么這很可能是情人節(jié)禮物”，哈克貝說(shuō)。“然后，我就會(huì)給他發(fā)一封關(guān)于情人節(jié)的郵件。”
6、驗(yàn)證你的分析
在網(wǎng)頁(yè)分析的過(guò)程中，有一系列功能強(qiáng)大的工具能夠幫助網(wǎng)站所有者分析出哪種內(nèi)容或是產(chǎn)品受歡迎，或者是導(dǎo)致用戶離開(kāi)頁(yè)面的原因。熱點(diǎn)圖軟件就是一個(gè)分析潛在用戶網(wǎng)站最常瀏覽區(qū)域的偉大工具，而這一功能通過(guò)免費(fèi)及付費(fèi)的軟件都可以實(shí)現(xiàn)。
“熱點(diǎn)圖能夠幫助你了解訪客點(diǎn)擊了哪里、看了些什么以及從哪里離開(kāi)了網(wǎng)站。由此，你可以對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)和更改，”林說(shuō)。“如果許多人都將頁(yè)面滾動(dòng)至下端然后進(jìn)行點(diǎn)擊的話，那你可能要考慮下把該區(qū)域提高，以便訪客更好地點(diǎn)擊瀏覽。”
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