免費(fèi)試用商品發(fā)放方式進(jìn)行調(diào)整 ，詳情請(qǐng)查看公告http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-263394432.htm?spm=0.0.0.0.yhItPN。關(guān)于訂單發(fā)放相關(guān)規(guī)則如下，請(qǐng)各位商家及試客注意！
請(qǐng)各位商家及會(huì)員注意，所有含有天貓家裝服務(wù)的商品（主要為家居類(lèi)大件商品）將按照【名單發(fā)放】的形式進(jìn)行試用品發(fā)放，即此類(lèi)商品就不會(huì)產(chǎn)生0元訂單，請(qǐng)此類(lèi)商家在活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)成功的用戶(hù)進(jìn)行試用品發(fā)放。
【商家須知】
- 什么是訂單發(fā)放？
訂單發(fā)放試用品，是指試用品活動(dòng)結(jié)束之后，商家發(fā)放試用品是通過(guò)用戶(hù)主動(dòng)下單后，按照用戶(hù)訂單發(fā)放的試用品。商家可查看用戶(hù)通過(guò)試用中心創(chuàng)建，價(jià)格為0元的商品訂單，并按規(guī)定發(fā)貨、填寫(xiě)物流信息。
- 免費(fèi)試用商品審核通過(guò)后我需要做什么？
參加活動(dòng)的商品報(bào)名審核通過(guò)后，請(qǐng)商家注意查看旺旺系統(tǒng)彈窗，如收到以下消息請(qǐng)按此操作！
- 訂單發(fā)放類(lèi)型的試用品，商品設(shè)置有什么要求？
1）商品需保持在線(xiàn)。在試用名單公布之后7天內(nèi)，用戶(hù)會(huì)陸續(xù)通過(guò)試用中心對(duì)商家提供的免費(fèi)試用下單。所以在此期間，商品需保持在線(xiàn)，可購(gòu)買(mǎi)的狀態(tài)。
2）商品不能設(shè)置有地域限制。免費(fèi)試用商品發(fā)放沒(méi)有地域限制（除港澳臺(tái)、海外，其他均需發(fā)貨），商家不可在運(yùn)費(fèi)模板中少設(shè)置某地，導(dǎo)致用戶(hù)不能下單。
- 免費(fèi)試用商品的發(fā)放類(lèi)型包括哪些？如何查看？
目前，免費(fèi)試用商品的發(fā)放類(lèi)型主要包括訂單發(fā)放、名單發(fā)放、即時(shí)發(fā)放。
訂單發(fā)放——活動(dòng)商品采用0元訂單的發(fā)放形式，活動(dòng)結(jié)束后系統(tǒng)審核產(chǎn)生名單，申請(qǐng)成功的用戶(hù)需要點(diǎn)擊“領(lǐng)取試用品”后生成訂單，商家按照訂單發(fā)貨即可；
名單發(fā)放——活動(dòng)商品采用名單發(fā)放形式，活動(dòng)結(jié)束后系統(tǒng)審核產(chǎn)生名單，商家可在【商家中心-已結(jié)束的試用】中查看申請(qǐng)成功的試客名單，并主動(dòng)聯(lián)系試客進(jìn)行試用品發(fā)放。
即時(shí)發(fā)放——活動(dòng)商品采用即時(shí)申請(qǐng)即時(shí)領(lǐng)取的發(fā)放形式，用戶(hù)申請(qǐng)成功后可在線(xiàn)即時(shí)領(lǐng)取。
在商品被審核通過(guò)時(shí)，試用中心將會(huì)發(fā)送旺旺消息，通知您商品的發(fā)放類(lèi)型。同時(shí)，商家可以在【商家報(bào)名中心】的試用品列表中，查看活動(dòng)商品的試用品發(fā)放類(lèi)型。
- 在活動(dòng)過(guò)程中，我的商品可以隨時(shí)下線(xiàn)嗎？
活動(dòng)進(jìn)行中時(shí)，參加活動(dòng)的商品鏈接，不允許自行下線(xiàn)。商家必須在正常銷(xiāo)售商品外，在庫(kù)存中留出試用商品的數(shù)量。并保證試用品在活動(dòng)結(jié)束后20天內(nèi)在線(xiàn)可購(gòu)買(mǎi)，不會(huì)出現(xiàn)商品無(wú)庫(kù)存或任何商品下架的情況。并保持商品購(gòu)買(mǎi)金額為0元。
- 參加活動(dòng)的商品鏈接被刪除了，該怎么辦？
若商品在試用活動(dòng)結(jié)束之后，被刪除（人為或系統(tǒng)），用戶(hù)就不能進(jìn)行下單操作。在此情況下，請(qǐng)商家按照名單發(fā)放流程主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)成功的用戶(hù)發(fā)放試用品。若商家不發(fā)貨，用戶(hù)可按正常流程投訴商家。若查證屬實(shí)，試用中心將按規(guī)則對(duì)商家做扣分拉黑處理。
- 參加活動(dòng)的商品無(wú)法上架，該怎么辦？
若用戶(hù)下單時(shí)，商家的寶貝未上架，則系統(tǒng)會(huì)通知商家將商品上架。如有特殊情況，商家無(wú)法上架商品，請(qǐng)商家按照名單發(fā)放流程主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)成功的用戶(hù)發(fā)放試用品。若免費(fèi)試用結(jié)束之后5天內(nèi)商家不上架商品，則系統(tǒng)會(huì)判定為商家違規(guī)，自動(dòng)將違規(guī)商家信息發(fā)送給相關(guān)處理部門(mén)，按不發(fā)貨處理。
- 商品活動(dòng)結(jié)束后，我該做什么？
試用品活動(dòng)結(jié)束后，申請(qǐng)成功的用戶(hù)將通過(guò)“領(lǐng)取試用品”生成訂單，商家按訂單進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)參照會(huì)員訂單備注說(shuō)明，發(fā)貨前請(qǐng)與用戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)。
- 申請(qǐng)成功的用戶(hù)7天內(nèi)沒(méi)有完成下單，我還要發(fā)貨嗎？
若會(huì)員在試用商品申請(qǐng)成功7天內(nèi)未到淘寶試用個(gè)人中心“領(lǐng)取試用品”，則獲得資格取消。商家無(wú)需發(fā)貨。
- 如果參加活動(dòng)的商品除普通運(yùn)費(fèi)外還需要物流費(fèi)，有誰(shuí)承擔(dān)？
家居類(lèi)目等除普通運(yùn)費(fèi)外需要支付物流費(fèi)的大件商品，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，如需額外服務(wù)的物流費(fèi)則由試客自己承擔(dān)。即，需要走物流的大件商品由商家發(fā)貨到試客當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)物流點(diǎn)，試客需到物流點(diǎn)自提；如試客需要物流公司送貨上門(mén)，因此而產(chǎn)生的物流費(fèi)用則由試客自己承擔(dān)。
- 商家注意事項(xiàng)：
1、試用品的下單按照?qǐng)?bào)名試用時(shí)的價(jià)格處理，請(qǐng)勿報(bào)名時(shí)故意設(shè)高價(jià)格，否則將按相關(guān)規(guī)則處理。
2、試用商品訂單一旦創(chuàng)建成功，即為已付款、待商家發(fā)貨狀態(tài)。商家及試客均不可關(guān)閉交易。
3、系統(tǒng)會(huì)在試用品審核通過(guò)、上架、處罰等環(huán)節(jié)給商家旺旺彈窗提醒。
4、試用品的0元訂單所選擇的SKU信息，為系統(tǒng)隨機(jī)選擇。試客在創(chuàng)建訂單時(shí)備注信息，商家按照備注發(fā)貨，盡量滿(mǎn)足試客需求。
【用戶(hù)須知】
- 什么是訂單發(fā)放？
訂單發(fā)放試用品，是指試用品活動(dòng)結(jié)束之后，商家發(fā)放試用品是通過(guò)用戶(hù)主動(dòng)下單后，按照用戶(hù)訂單發(fā)放的試用品。
- 免費(fèi)試用品申請(qǐng)成功后，我該做什么？
試用商品申請(qǐng)成功后，會(huì)員需從淘寶試用個(gè)人中心點(diǎn)擊“領(lǐng)取試用品”按鈕，系統(tǒng)將通過(guò)特定訂單形式在商家店鋪下單（訂單金額為0元），商家按淘寶訂單流程發(fā)貨。
如果由于商品處于下架狀態(tài)或鏈接被刪除而導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法完成下單，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系商家進(jìn)行發(fā)貨。
- 申請(qǐng)成功后商家拒絕發(fā)貨，我該怎么辦？
若由于商家原因?qū)е律碳揖芙^發(fā)貨，您可以在申請(qǐng)成功一周后（且申請(qǐng)成功30天內(nèi)），點(diǎn)擊此鏈接填寫(xiě)表單進(jìn)行反饋：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=579，并如實(shí)填寫(xiě)試用報(bào)告。
未收到貨請(qǐng)?jiān)谠囉脠?bào)告中如實(shí)說(shuō)明情況，這部分內(nèi)容同樣直接反應(yīng)了商家的服務(wù)態(tài)度。如果申請(qǐng)成功后不寫(xiě)試用報(bào)告，會(huì)導(dǎo)致您的賬戶(hù)被系統(tǒng)限制，影響您的正常申請(qǐng)，但只要您如實(shí)填寫(xiě)試用報(bào)告說(shuō)明真實(shí)情況，就會(huì)在24小時(shí)得到解除，不影響您后續(xù)的試用申請(qǐng)。
若會(huì)員在試用商品申請(qǐng)成功7天內(nèi)未到淘寶試用個(gè)人中心“領(lǐng)取試用品”，則獲得資格取消，商家無(wú)需發(fā)貨也不進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
- 用戶(hù)注意事項(xiàng)：
1、試客對(duì)試用商品有特定要求（尺碼、顏色等），請(qǐng)?jiān)谟唵蝹渥⒅羞M(jìn)行說(shuō)明，商家將盡力按試客要求進(jìn)行發(fā)放。因試用商品的特殊性，原則上商家可隨機(jī)發(fā)放商品，如未能滿(mǎn)足試客要求，敬請(qǐng)?jiān)嚳屠斫狻?/p>
2、以0元訂單形式下單獲得“免費(fèi)試用”商品后，會(huì)員仍需提交試用報(bào)告。
3、商品質(zhì)量問(wèn)題，試客需直接反饋在試用報(bào)告中，無(wú)需退換貨，若涉嫌侵權(quán)欺詐假貨等情形，可以走正常投訴流程。
4、系統(tǒng)會(huì)在試客成功申請(qǐng)到試用品后，給試客發(fā)送旺旺彈窗和短信提醒。
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