開(kāi)淘寶店是肯定要學(xué)習(xí)一些客服技巧的，有良好的客服技巧能夠讓你在與買家的交流中促進(jìn)買家下單的可能性，也能夠通過(guò)良好的溝通服務(wù)讓買家再次光臨我們的店鋪，下面就和大家說(shuō)說(shuō)做淘寶客服需要注意的一些禁忌吧。
一、忌爭(zhēng)辯
當(dāng)我們與買家的意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，不要忘記了我們的身份，我們是一個(gè)賣家，要把東西買出去的，而不是來(lái)參加辯論會(huì)的。要知道與買家爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，就算你能爭(zhēng)贏了又如何？只會(huì)招致顧客的反感。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解買家對(duì)商品有哪些不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許顧客發(fā)表意見(jiàn)。如果刻意去與買家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言。最終什么都沒(méi)得到還丟了生意。
二、忌質(zhì)問(wèn)
在與買家溝通時(shí)，想要贏得別人的青睞與贊賞，就不要出現(xiàn)不斷質(zhì)問(wèn)買家的情況。我們需要站在買家的角度來(lái)思考問(wèn)題，這樣我們也能夠理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說(shuō)明他需要此商品。他不買，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買家談話。
三、忌命令
我們做客服，主要的目的是為了成交，所以我們?cè)谂c買家交談時(shí)切忌不要使用命令的語(yǔ)氣，應(yīng)該態(tài)度再和藹一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買家交流，再配合上一些聊天表情效果更好。
四、忌直白
俗語(yǔ)道：打人不打臉，揭人不揭短。當(dāng)買家因?yàn)橛惺裁慈毕輹r(shí)，我們一定要做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解都不盡相同。
五、忌批評(píng)
與買家交談要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸。如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評(píng)和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。你的工作只需要是把這個(gè)產(chǎn)品推出去。
六、忌獨(dú)白
不要獨(dú)占任何一次講話。與買家談話就是與買家溝通，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買男鞋？還是女鞋？或是休閑鞋？雙向溝通是了解對(duì)方的有效工具，切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，你自已七嘴入舌的在亂講一大堆。
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本文來(lái)源： 客服在與買家溝通時(shí)要注意的一些禁忌
