行業(yè)：舞臺(tái)燈光設(shè)備
個(gè)人標(biāo)簽：大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 苦盡甘來(lái)
背景介紹：雷貞勇 國(guó)家高級(jí)燈光師 2012年5月9日開(kāi)通淘寶賣(mài)家，9、10月全心轉(zhuǎn)做速賣(mài)通，連續(xù)13個(gè)月月銷(xiāo)售額達(dá)到$5W以上。成交額排名穩(wěn)定在行業(yè)前十位，時(shí)常是第一名。這是11月14日速賣(mài)通截取數(shù)據(jù)：
2012年5月9日開(kāi)通淘寶賣(mài)家，公司成立之初就在上面開(kāi)始了電商之路，由于工廠的相繼成立，轉(zhuǎn)靠淘寶店鋪，8月9月就有出現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售滯銷(xiāo)苗頭，公司開(kāi)會(huì)討論，在沒(méi)有開(kāi)通阿里巴巴國(guó)際站的成熟條件下，便全心轉(zhuǎn)戰(zhàn)速賣(mài)通。
一、完善運(yùn)費(fèi)模板
問(wèn)題：剛開(kāi)始做速賣(mài)通的時(shí)候，沒(méi)有太多研究速賣(mài)通規(guī)則，只是做好其他網(wǎng)商的工作，上傳產(chǎn)品，上架，發(fā)貨，跟進(jìn)。到了收款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了：1、有的傭金要直接給到速賣(mài)通平臺(tái)；2、客戶可以15天才確認(rèn)收貨；3、部分國(guó)家（比如美國(guó)）客戶的地址不是公司名，運(yùn)費(fèi)要加私人住宅費(fèi)；4、客戶的地址是偏遠(yuǎn)，需要加偏遠(yuǎn)附加費(fèi)；
解決辦法：1、我就在之前的基礎(chǔ)上提高了5%，（伙伴們注意，你的運(yùn)費(fèi)也是要算的，不是貨物總價(jià)）；2、服務(wù)全程跟進(jìn)，發(fā)貨、單號(hào)通知、清關(guān)通知、確認(rèn)通知，做好一切服務(wù)盡可能早點(diǎn)收回資金；3、這部分國(guó)家的客戶就問(wèn)問(wèn)客戶有沒(méi)有公司名字，能不能發(fā)公司地址以減少運(yùn)費(fèi)成本；4、客戶是偏遠(yuǎn)的，就聽(tīng)天由命看運(yùn)氣了，只是必須要確認(rèn)好收貨地址和電話。做好這些工作并且統(tǒng)計(jì)好日常工作數(shù)據(jù)，一個(gè)月左右，可以憑這些數(shù)據(jù)分析，得出更加科學(xué)的運(yùn)費(fèi)模板。補(bǔ)充一個(gè)，發(fā)小包的盡量用網(wǎng)上的速賣(mài)通免費(fèi)打單系統(tǒng)（系統(tǒng)默認(rèn)我不能發(fā)表帶連接的文章，需要的請(qǐng)私下聯(lián)系我），非常好用。
二、創(chuàng)造條件，保證旺旺24小時(shí)在線問(wèn)題：1、一開(kāi)始做速賣(mài)通拉的是電信的網(wǎng)，4M，結(jié)果網(wǎng)速很慢，老是斷線或是發(fā)布不成功，很是影響工作心情，也影響和客戶的即時(shí)溝通；2、剛開(kāi)始組建工廠，工廠用的電腦是我用了5年的老電腦，總是感覺(jué)電腦的性能跟不上；3、有時(shí)候在非常急的時(shí)候，卻無(wú)法跟客戶溝通。
解決辦法：1、立刻拉了一條50M的網(wǎng)線，網(wǎng)速上去了，結(jié)果心情越來(lái)越好，工作也越來(lái)越順暢；2、立刻購(gòu)買(mǎi)兩套新電腦，今年又新購(gòu)了一套，用一臺(tái)主機(jī)晚上工作，把旺旺登陸在這個(gè)主機(jī)上；3、買(mǎi)個(gè)蘋(píng)果手機(jī)，裝上辦公系統(tǒng)，隨時(shí)、隨地可以上班，再開(kāi)通個(gè)業(yè)務(wù)，催客戶付款時(shí)，直接打過(guò)去．
三、全方位服務(wù)好客戶
問(wèn)題：1、今日新訂單：每天關(guān)注今日新訂單，然后計(jì)劃安排發(fā)貨，發(fā)貨要注意什么？2、有糾紛的訂單：客戶不滿意就提起糾紛，速賣(mài)通老是偏袒買(mǎi)家（去年很多規(guī)則是對(duì)賣(mài)家極為不利的，我的好幾個(gè)客戶速賣(mài)通把款退給了買(mǎi)家，其中有兩個(gè)客戶后來(lái)又把款通過(guò)西聯(lián)還給我了），怎么辦呢？3、等待買(mǎi)家付款：分析客戶下單情況，有沒(méi)付款，如果跟進(jìn)，這個(gè)可比做外貿(mào)回詢盤(pán)帶勁多了，一來(lái)二去就成交了，可是有些客戶不付款，回信息卻了無(wú)音訊，怎么辦呢？
解決辦法：1、注意結(jié)合未讀留言，有些是客戶下單后給你留言的注意事項(xiàng)，千萬(wàn)不能大意，我是吃過(guò)虧的，因?yàn)闆](méi)做好，結(jié)果客戶給了差評(píng)，另外發(fā)貨的時(shí)候要自己驗(yàn)貨，最好是放點(diǎn)小禮物，我們最初發(fā)貨都要親筆寫(xiě)對(duì)方客戶的名字，再說(shuō)兩句暖心的話，漂洋過(guò)海的心意，禮輕情意重，客戶會(huì)感覺(jué)到你對(duì)他的重視；2、剛發(fā)貨告訴客戶我告訴他我們貨準(zhǔn)備好了，一般找貨運(yùn)公司出貨都是第二天出單號(hào)的，拿到單號(hào)告訴客戶我們發(fā)貨了，即時(shí)告知單號(hào)，到了對(duì)方國(guó)家立刻通知客戶去配合清關(guān)，收到貨物請(qǐng)客戶快些確認(rèn)收貨，客戶確認(rèn)收貨之后，大家懂的——基本上錢(qián)就到手了；3、這點(diǎn)也要結(jié)合未讀留言，看看客戶不付款還有什么疑問(wèn)或是不放心，要解開(kāi)客戶的不解，讓他相信速賣(mài)通，相信我們，放心的享受我們的服務(wù)。這個(gè)就有個(gè)原則，一賣(mài)產(chǎn)品，二賣(mài)公司，三賣(mài)速賣(mài)通，這對(duì)銷(xiāo)售很有幫助。對(duì)于有些客戶不付款，回信息卻了無(wú)音訊．
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