手機市場一直淘寶平臺最為活躍的市場之一，但在活躍市場的背后，我們也發(fā)現(xiàn)了很多的問題，比如：
1）近年來一些擾亂手機市場次序的商家，通過各種手段，諸如好評返現(xiàn)、誘導(dǎo)買家走線下退貨、誘導(dǎo)提前確認(rèn)收貨，或通過非淘寶平臺交易選擇貨到付款等，欺詐消費者的現(xiàn)象有愈演愈烈的趨勢；
2） 在迫于惡意商家使用鋌而走險的方式，獲取高額利潤且壓縮正常商家的市場空間的壓力下，一些原本正常銷售手機的商家，也開始嘗試使用這樣的方式來進行銷售；
3） 中高端智能手機市場成交占比提升，原本的消費者交易售后服務(wù)保證金已經(jīng)遠遠不能滿足一筆手機交易的單價，使得部分鋌而走險的商家認(rèn)為不正當(dāng)交易的處罰成本不足為懼。
就這些問題，淘寶網(wǎng)與消費者及商家做了多輪的溝通，多數(shù)的消費者表示期望淘寶網(wǎng)能夠更多的幫助他們篩選出誠信、優(yōu)質(zhì)的商家，以保障自己的每一筆交易能夠順利進行。而更多的商家除了表達自己正常的經(jīng)營空間被惡意商家壓縮之外，也提出了諸如“適當(dāng)提高進入行業(yè)門檻、加大查處力度，提升保證金金額”等相關(guān)規(guī)則制度方面的需求。
所以為凈化淘寶手機市場，提高惡意商家的欺詐成本，維護愿意為誠信經(jīng)營付出更多努力的商家的合理商業(yè)權(quán)益的同時，增強消費者在淘寶網(wǎng)購買手機的信心及售后權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬定于在2013年8月（具體時間待定），提高手機商品類目保證金金額，由全網(wǎng)統(tǒng)一凍結(jié)保證金金額1,000元標(biāo)準(zhǔn)提高至10,000元。
保證金依然僅僅凍結(jié)在賣家支付寶賬戶，賣家經(jīng)營發(fā)生變動（如經(jīng)營類目轉(zhuǎn)移，歇業(yè)等）可以隨時申請要求解凍，解凍標(biāo)準(zhǔn)照舊，請參照：消費者保障服務(wù)的保證金如何解凍
淘寶網(wǎng)始終本著將經(jīng)營管理選擇權(quán)更多的還給賣家，保障消費者權(quán)益的服務(wù)承諾權(quán)也在逐步對賣家開放（如2012年底上線的“自主設(shè)定發(fā)貨時間” ，以及近期上線的“交易約定服務(wù)”），現(xiàn)在相應(yīng)的賣家保證金承諾權(quán)我們也將還給賣家。賣家可以根據(jù)自己的經(jīng)營實力、店鋪的消費者需求，為店鋪承諾超出淘寶限定的保證金金額。如：手機類目保證金淘寶限定是10,000元，賣家可以自主承諾為15,000元，20,000元，甚至更多。
同時，淘寶網(wǎng)將在賣家店鋪、商品詳情頁面等核心位置，向買家展示店鋪實時的保證金擔(dān)保額度，以提高買家的購買信心與安全感，營造誠信經(jīng)營的市場氛圍，為消費者提供更多更好的商品與服務(wù)！
1. 問：為什么一定要調(diào)整到10,000元？
答：調(diào)整到10,000元的原因如下：
A.全網(wǎng)平均客單價（一筆訂單價格）是100元左右，全網(wǎng)基礎(chǔ)保證金是1,000元；手機商品客單價（一筆訂單價格）均價在1,400元以上，同比設(shè)10,000元相對合理。
B.我們計算了售后無法保障消費者利益的欺詐賣家的賠付情況，10,000元標(biāo)準(zhǔn)的保證金，基本能以較少的資金擔(dān)保較多的有問題的交易。
目前全網(wǎng)手機每筆交易均價在1,400元以上，原有的基礎(chǔ)保證金1,000元已經(jīng)無法滿足消費者的保障需求；
同時，根據(jù)售后無法保障消費者利益的欺詐賣家的賠付情況來看，10,000元標(biāo)準(zhǔn)的保證金，基本能以較少的資金擔(dān)保較多的有問題的交易，減少欺詐交易風(fēng)險的產(chǎn)生，更好的保障消費者的利益，贏得消費者在淘寶手機類目的購物信心，進而有利于誠信賣家的經(jīng)營發(fā)展。
2. 問：為什么只有手機類目要這樣調(diào)整？
答：手機類目調(diào)整的原因有以下3點：
A.手機是全網(wǎng)保證金賠付占比最高的類目，也就是保證金賠付發(fā)生較多的類目；
B.手機不僅僅是高單價（單價高），更是高成交量（成交量高）的類目，所以整體交易金額總數(shù)較高，賠付風(fēng)險也大；
C.淘寶網(wǎng)一直在打擊手機欺詐行為，為提高欺詐團伙多賬戶經(jīng)營的成本，因此提高手機類目保證金標(biāo)準(zhǔn)（已落網(wǎng)的華強北的欺詐團伙手機詐騙賣家團隊新聞）
A
3. 問：解凍問題是否與之前一致（提高的保證金如何解凍？）
答：解凍規(guī)則分為2種：
1）賣家將轉(zhuǎn)換經(jīng)營類目到保證金標(biāo)準(zhǔn)較低的類目（即不再經(jīng)營手機類目的賣家）：
a) 還未繳納10,000元手機類目保證金的賣家，如選擇不再經(jīng)營手機商品，則可以保持原有1,000元保證金；
b) 已繳納10,000元手機類目保證金的賣家，如后續(xù)不再經(jīng)營手機商品后，可以在賣家中心消費者保障服務(wù)頁面申請解凍9,000元保證金，在滿足之前所有手機交易的保障期限（交易成功后15天，且無任何在途交易與售后相關(guān)事宜）后，系統(tǒng)將自動解凍賣家保證金至賣家支付寶可用余額。
注意：
保證金解凍是從賣家支付寶不可用余額中解凍至可用余額，賣家賬戶總金額不變；
點此查看《解凍保證金8條規(guī)則》。
2）店鋪放棄/終止經(jīng)營：
解凍規(guī)則與目前解凍保證金規(guī)則一致。詳見幫助中心《解凍保證金條件與操作說明》。
A
4. 問：手機類目保證金調(diào)整具體什么時候執(zhí)行：會先怎么做？具體怎么做？
答：初步擬定于8月中旬左右進行，會先要求賣家編輯或發(fā)布商品時補足10,000元保證金；
8月底將對未如期凍結(jié)（繳納）10,000元保證金的賣家所有手機商品做下架處理，賣家后續(xù)補足10,000元保證金后，可以重新上架商品。
A
5. 問：如果我發(fā)布手機不交這個保證金會怎么樣？
答：建議需要繼續(xù)經(jīng)營手機商品的賣家凍結(jié)（繳納）這部分保證金，如果逾期不凍結(jié)，淘寶將下架您所有的手機商品，也無法發(fā)布全新的手機商品，但不會影響您店鋪其他非手機商品的交易，也不會對您的賬戶與店鋪做任何處罰。希望您能合理安排您的店鋪經(jīng)營計劃。
或者您可以考慮在我們規(guī)則上線前，調(diào)整您的店鋪經(jīng)營，不再出售全新手機商品，那么本次調(diào)整不會對您產(chǎn)生任何經(jīng)營影響。
A
6. 問：如果我想自主承諾，交更多的保證金怎么交？有哪些好處？后續(xù)如何解凍？
答：新規(guī)則上線后，賣家可以通過點擊進入“賣家中心——消費者保障服務(wù)”頁面的保證金入口進入選擇“保證金自主承諾”，自行填寫自主承諾的保證金金額。最少不得低于淘寶規(guī)定的店鋪類目保證金限額。
也就是說，如果您經(jīng)營手機類商品，則最低承諾金額為10,000元；如您并不經(jīng)營手機，可以在1,000元以上任意選擇，但不低于全網(wǎng)保證金最低標(biāo)準(zhǔn)：1,000元。
好處：
淘寶將會在商品頁面披露您時時的保證金承諾金額，增強賣家（買家）購物信心，體現(xiàn)您店鋪的信用承諾。
7. 問：手機保證金上調(diào)了，是否全網(wǎng)的保證金都會調(diào)整？
答：目前手機是重點整治類目，全網(wǎng)保證金不會全部上漲，而是會根據(jù)類目和賣家的實際情況做區(qū)分調(diào)整，不排除部分類目部分賣家保證金會下降的可能性。
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