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葉勇:九陽是如何做好線上消費者體驗的

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-28 07:35:41  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:1


口述:九陽電器電商負責人葉勇

業內我們自己這么評價自己,九陽在渠道上,這一塊要多向美的學習。我們在產品上,在座各位都有很多把產品做得很極致,有許多我們學習的地方。后來我們分析自己擅長什么,我們總結出來,可能九陽最擅長的事情是做好消費者的體驗。目前體驗方面,線上要比線下更明顯一些。線下我們做得場景化,我們的導購和用戶之間的關聯以及互動,已經都開始落地到各個終端。當然我想作為體驗來講,剛剛任總提到這整個確實是一個系統工程,但九陽接下來想做的是,不僅僅體驗同質化的,在購物這個環節上的,包括在產品本身帶給消費者的體驗。

我們接下來的工作重點,簡單來說是兩個關健詞,第一,場景化。我們思考接下來作為用戶,我家里才剛剛裝修廚房,我家里裝修的有可能是現代風格,有可能是歐式風格,有可能是地中海的。但是無論哪種風格,我只要把風格輸入進去,客廳什么樣子、廚房什么樣子,冰箱什么樣的,輸入進去之后,我們能夠給到用戶提供的是一套符合他家廚房裝修方案整體小家電,我們應該給他提供一個建議方案,有哪幾項必選的小家電。而這一套系列的小家電和你家的廚房裝修風格最接近,可以作為第一選擇。

也許等我們做到這一步的時候,大家就不會因為價格戰天天糾結這些事情。第二,我們也在思考,確實大家的需求越來越個性化,我們在嘗試第一款智能豆漿機的時候就發現,我們如果僅僅只實現APP手機當做一個開關,我相信消費者對這個的體驗是不好的,參與度很低。我們在思考如何利用智能提供給消費者更多的價值,我們發現消費者不同的階段對營養需求是不同的,我們提供了第二步初步海量食譜下載的問題。一個機器按鍵8個、10個已經是很多了,我想通過APP下載各種食譜,未來沒有極限。

我們通過實施之后發現手機APP的激活率在30%多一點,我們內部分析沒有達到我們的預期,我們和平臺分享之后發現這個激活率還算是不錯的,也堅定了我們接下來沿著場景化和個性化,可能我們任何一個品類都會去盡量做到極致,做得更遠一些,讓我們的用戶通過智能化享受到更多的價值。

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