要想你的網(wǎng)店寶貝在淘寶搜索排名得到優(yōu)先展示，得提高你的寶貝權(quán)重。影響權(quán)重的因素有很多，像寶貝的評價、DSR評分、屬性、銷量等等。其中，買家的評價不僅關(guān)系到排名的先后，還關(guān)系到一個網(wǎng)店的誠信問題，賣家要怎樣才能取得買家的信任？得從售前、售中、售后三個方面做好，以降低網(wǎng)店中差評的出現(xiàn)率。
要怎么降低網(wǎng)店中差評？首先客服須得了解好買家的心態(tài)，盡量保持買家在下單購買商品時做到開心滿意的程度，這樣，買家在貨物收到后，若產(chǎn)品符合描述的話，在評價時也一定會高分，而且還會有好評。否則，也別指望買家會給你好評了。
二是，買家在開始時就很不耐煩，價格要優(yōu)惠，又要送贈品，可是店家已經(jīng)是接近成本了，若不答應買家要求送點東西，別說好評了，差評也會導致而來。
三是，東西在運送過程由于時間過長或者東西被弄壞了，搞到買家充滿怨言。這樣你即使補寄或者換貨給買家，他們也會感覺不愉快的，也很容易給低分。
那么，要怎么才能降低網(wǎng)店中差評？把問題消滅在萌芽狀態(tài)？這個關(guān)系到三個環(huán)節(jié)：
第一個環(huán)節(jié)是售前
首先是接待。一個稱職的客服首先須得過好服務(wù)關(guān)，不會做服務(wù)的客服不是好客服。從買家打電話過來時，你就可以從對方語氣上感覺得到他/她當時的心情，客服在接待買家時的心情完全有可能感染買家。這個可以說是心情好就很容易達到成交，如下案例：
第二，對買家的無理要求，該怎么辦？
首先，售前極力與買家溝通好。這個可以提示買家，您看中的肯定是我們的產(chǎn)品品質(zhì)和適合自己的東西，并不是看中贈品來買產(chǎn)品的，告訴買家若可以送的話一定會滿足您的個小小要求。請求得到買家的諒解。
但是，也有一些很極品的買家，就是看中了你的產(chǎn)品，又要你送他需要的贈品，買了東西還說：你不送就是差評！對于這種情況，若賣家送不出去也就沒有必要為了一個評價而卑躬屈膝地去做虧本生意。一定要在評價解釋里面把問題說清楚。
第三，東西確實有問題，買家給差評。
對于這點，買家可在售前做好防范工作。如，成交后給買家發(fā)溫馨提示：親，我們會在今天第一時間發(fā)貨，正常情況3-5天可到貨。但是快遞不是我們管轄，若快遞出了問題請聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請第一時間聯(lián)系我們，我們一定不會讓買家有任何損失的，請不要輕易給我們差評。謝謝！
這樣的話，買家也心理有數(shù)，若快遞真的出現(xiàn)問題，須得及時幫助買家打電話催問快遞，不要叫買家自己去打電話問快遞，買家會很惱火的。
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