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買(mǎi)家故意刁難怎么辦?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-03 07:27:00  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

我是一名淘寶小賣(mài)家,店鋪正式運(yùn)營(yíng)半年時(shí)間。雖然也積累了一些小經(jīng)驗(yàn),可是最近遇到兩起被買(mǎi)家刁難的事件,真的不知如何是好。希望大家可以分享分享經(jīng)驗(yàn)哦。

一、4月份我店鋪在某優(yōu)站參加了秒殺包郵活動(dòng),成交80多筆,99%的買(mǎi)家收到寶貝后都給予了好評(píng),但有一個(gè)買(mǎi)家收到寶貝后要求返現(xiàn),并說(shuō)不返現(xiàn)就給差評(píng),我是2.5元秒殺包郵的寶貝,本身就是賠錢(qián)銷(xiāo)售,再說(shuō)我們也沒(méi)有設(shè)置或承諾好評(píng)返現(xiàn),給對(duì)方很禮貌而且很客氣的進(jìn)行了解釋后,結(jié)果對(duì)方給我的寶貝給了一個(gè)中評(píng)。

二、5月份我店鋪參加了3.5元秒殺包郵活動(dòng),成交90多筆,好評(píng)率也在99%以上,但誰(shuí)也沒(méi)想到,有一個(gè)買(mǎi)家收到寶貝后要求退款,我們的客服在第一時(shí)間就對(duì)此事作出了處理并積極聯(lián)系買(mǎi)家,可是對(duì)方旺旺不理、短信不回、電話不接,眼看著規(guī)定時(shí)間就到了,還是無(wú)法聯(lián)系到對(duì)方,真是有冤無(wú)處訴!

希望各位江湖高手給予指點(diǎn),也希望淘寶官方能出臺(tái)一些處理買(mǎi)家惡意行為的相關(guān)政策。【淘寶掌柜:家銳518】

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