淘搶購想要報(bào)名通過不簡(jiǎn)單，但是售后服務(wù)也是比較難處理的一項(xiàng)工作。
我們都知道營銷活動(dòng)都是有利有弊的，低價(jià)的產(chǎn)品質(zhì)量往往會(huì)隨之下降，淘搶購活動(dòng)過后會(huì)偶爾出些問題也是正常，但如果沒處理好，那么我們辛辛苦苦報(bào)名淘搶購就功虧一簣了，因此在我們淘搶購活動(dòng)結(jié)束后需要做新客戶的積累轉(zhuǎn)化老顧客，還要進(jìn)行正確的維護(hù)，那要如何維護(hù)好在淘搶購買東西的顧客呢？
1.加強(qiáng)客戶聯(lián)系
與客戶保持溝通和聯(lián)系是至關(guān)重要的一點(diǎn)，比如在我們做活動(dòng)時(shí)，需要回訪顧客可以獎(jiǎng)勵(lì)些小禮品給老顧客，禮輕情意重嘛。當(dāng)然我們想要加強(qiáng)與老顧客之間的感情，還可以記住優(yōu)質(zhì)顧客的生日，生日時(shí)送出些祝福或者小禮品表示。不單單生日還可以在其他節(jié)日，如下圖，這樣才穩(wěn)固和老客戶之間的感情。
2.了解客戶需求
及時(shí)回訪客戶，了解客戶的偏好和建議，取得客戶其他信息。
只有深入回訪客戶，才能在第一時(shí)間詢問客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感，產(chǎn)品需求。并進(jìn)一步了解客戶的個(gè)性化愛好，是提高客戶歸屬感和轉(zhuǎn)化為老客戶的關(guān)鍵一步。在客戶收到商品后的第1-2天，安排客服人員進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)商品、物流是否滿意，不滿意的盡量解決處理，做到十五天甚至更長時(shí)效的無理由退換貨；并進(jìn)一步了解客戶的對(duì)茶葉的偏好，并做好登記或者備注，以便下次進(jìn)店時(shí)推薦相對(duì)應(yīng)偏好的茶葉，使客戶對(duì)商家有一個(gè)較強(qiáng)的認(rèn)同感。聽取客戶的建議，設(shè)身處地的從客戶的角度出發(fā)，去考慮消費(fèi)者的所關(guān)注的一些細(xì)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)。
3.營銷活動(dòng)通知老客戶
引導(dǎo)客戶去領(lǐng)取店鋪的會(huì)員卡，享受店鋪的VIP價(jià)格，而且在客戶開卡的時(shí)候可以贈(zèng)送適當(dāng)?shù)牡赇亙?yōu)惠券，引導(dǎo)客戶再次下單成為老客戶。
如新茶上市或大型促銷活動(dòng)時(shí)，可借助淘寶CRM軟件通知給老客戶。告知老客戶店鋪有進(jìn)行促銷優(yōu)惠，相同的品質(zhì)有更給力的價(jià)格。主動(dòng)贈(zèng)送老客戶促銷活動(dòng)的店鋪或者單品優(yōu)惠劵，增加老客戶的購買欲，如下圖：
4.建立會(huì)員制度
會(huì)員制度可以讓老顧客更具有優(yōu)越感，根據(jù)自身的情況建立合適的會(huì)員制度，采取各類措施給予老客戶優(yōu)異于新客戶的待遇，使其得到認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為忠實(shí)的老客戶。
根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)，區(qū)別對(duì)待普通老客戶和優(yōu)質(zhì)老客戶。如根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)建立不同的折扣力度；或者進(jìn)店消費(fèi)超過多少金額及次數(shù)，贈(zèng)送客戶茶具等一些贈(zèng)品，如下圖：
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