淘寶開網店常忽略的售前問題

在淘寶開網店顧客常常抱怨售后不行，但是做好售后工作，卻忽略售前技巧，要知道售前是引導顧客下單的一個重要環節，售后只是解決顧客對商品使用、質量的疑難雜癥。今天小編給大家介紹淘寶開網店常忽略的售前問題。

售前問題一：產品

產品問題是顧客常常咨詢的，尺寸、材料、洗滌、功能、款色（顏色）等，店長需要全方面商品再解答顧客的問題，否則只會問非所答。

售前問題二：訂單

訂單事宜也是開網店常忽略的問題之一，如果買賣雙方因訂單發生糾紛，要怎么解決呢？下面的措施提供給大家參考一下。

1、訂單取消

當發生訂單取消時，賣家應該努力聯系買家詢問清楚，訂單取消的原因，是買家自身問題還是其他原因導致訂單取消的。很多賣家看見訂單取消就愛理不理，這種做法給淘寶店鋪帶來不少影響。

2、付款

不是每個人都喜歡網購，因此他們沒有淘寶賬號是正常的，對于第一次網購的顧客來說，選好了心儀商品，卻不知道如何付款時，賣家應該慢慢指引新手顧客完成付款操作，說不定會帶來不少新客源。

售前問題三：物流

物流問題也是售前最容易忽略的，物流糾紛會出現哪些問題呢？

1、咨詢快遞單號

2、淘寶店鋪沒有買家想要的物流功能

3、要求補快遞差價，這種情況常發生買家要求指定的物流公司運送。

4、收貨后商品出現損壞，要求賣家退換。根據淘寶的買賣雙方運送規定，買家收貨后，商品出現損壞，賣家不需要負任何責任。

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