記得有一次某500強(qiáng)公司面試的時候，有人教我說，面試的技巧最重要的是“心態(tài)”，你不能說自己多厲害，你如果非要想展示你的能力，不要說空話，記住一定要用“你做過什么”來證明。其實一直到現(xiàn)在我對這句話都記憶猶新。而且我們會看到，現(xiàn)實生活中很多“謙虛”的人，讓人厭惡，大概是因為他的戰(zhàn)術(shù)是“我要表現(xiàn)的謙虛，但我實際很牛×”，因此戰(zhàn)術(shù)壓抑不了他內(nèi)心的狂躁，很容易被別人感受到。而真正能讓別人感受到的謙虛，首先應(yīng)該去說服自己的內(nèi)心，讓自己相信自己并沒有很厲害，這時候所有的戰(zhàn)術(shù)就順其自然。
淘寶運營也是同樣的道理。我們琢磨了很多的技巧，去讓顧客愿意買單，但是虛情假意或真情實意，心態(tài)沒調(diào)整好，顧客很容易感受到。
1.如果以銷量為目標(biāo)
那運營的目標(biāo)就是以銷售完結(jié)為終點，只要顧客付款并且5分好評就算成功。那要提高銷量，就要想辦法提高幾個數(shù)據(jù)：展現(xiàn)量，點擊率，客單價，轉(zhuǎn)化率。所以，以銷量為目標(biāo)的運營，眼中全部是技巧，甚至可能做一些極端的事情，比如盲目的報名活動，刷單......
2.如果以產(chǎn)品為核心
運營會圍繞著產(chǎn)品的品質(zhì)，功能，質(zhì)量為目標(biāo)，公司就會做各種各樣的產(chǎn)品，可能會出現(xiàn)的情況，恰好做出一個產(chǎn)品滿足了客戶需求，這個公司的發(fā)展就會很順利。但是很多以產(chǎn)品為核心的公司，都會陷入認(rèn)知的誤區(qū)，你以為你做的產(chǎn)品很不錯，但是消費者不買賬，造成大量的資源浪費......
3.如果以客戶為導(dǎo)向
我只想要一類客戶（和自己近似的客戶），所以我做的產(chǎn)品都是圍繞著這類客戶（自己）來做，某些新的產(chǎn)品再好，我沒興趣。（真正以客戶為導(dǎo)向的銷售就不可能什么風(fēng)格都賣）在做銷售的時候，我考慮的并不是怎么把產(chǎn)品銷售出去，不是思考怎么讓他給5分好評，而是怎么讓我的這類客戶從心里真正滿意。如果他們不滿意，我就會圍繞著他們不停地調(diào)整。這類運營的主要點在老客戶，但有個缺點，就是成長周期會很慢，因為需要很長的時間慢慢累積客戶......
不知道現(xiàn)在的你，是以哪種方式在運營。或許，大道理大家都懂，但是一味的數(shù)據(jù)化，技巧化，就會慢慢的偏離原來的初衷。時間越久，我會越來越覺得，運營的技巧其實差別很大的，而這里面的差別，更多的是取決于你的目的，而你的目的來源于你的心態(tài)。
調(diào)整心態(tài)，不忘初衷，不隨波逐流，這是運營的第一步。
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本文來源： 論淘寶運營第一步，不忘初衷
