現(xiàn)在的電商要是只懂一味地“進(jìn)攻”消費者，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。古話說兵家要“進(jìn)可攻，退可守”，其實電商也一樣，一家優(yōu)秀的電商需要做到“進(jìn)”能提臀迎顧客，“退”能翻身壓侵權(quán)，才能在這片紅海中廝殺出自己的一方天地。

關(guān)于被侵權(quán)，很多商家有苦說不出。因為淘寶平臺的開放性，不少不良商家也混進(jìn)了市場，或者有的商家在自己不清楚規(guī)則的情況下，無意中侵犯了別家的合法權(quán)益而不自知。

對此，淘寶從今年的1月日到4月1日，先后兩次調(diào)整知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則體系，以期為商家提供最為便捷可行的維權(quán)規(guī)章。

已在天貓運營多年的春笑旗艦店專門生產(chǎn)銷售居家護(hù)理電器，店鋪負(fù)責(zé)人馬佳輝表示，“現(xiàn)在淘寶賣家間存在的侵權(quán)現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，但是新規(guī)定的出臺肯定也能起到效果，具體能起到怎么樣的效果，其實除了規(guī)則的細(xì)化外，還得靠商家的運用程度來決定。”

店鋪容易受到的幾種權(quán)益侵害

據(jù)了解，目前比較常見的權(quán)益侵害主要集中在品牌、專利和圖片上，這些權(quán)益被侵害除了會分走店鋪流量外，更有可能會給店鋪商品帶來負(fù)面影響。

馬佳輝舉例說，此前有家同行業(yè)的店鋪在推銷自家產(chǎn)品時就采用了對比“春笑”牌同類產(chǎn)品的做法，但是在對比過程中不但沒有對“春笑”的品牌名做模糊處理，甚至惡意中傷貶低“春笑”品牌的商品。

“這對我們店鋪的影響是非常大的，” 馬佳輝說，“消費者可能就信了這樣的宣傳，從而認(rèn)為我們的商品真的存在品質(zhì)問題。”

后來經(jīng)過馬佳輝的投訴，淘寶網(wǎng)以“不正當(dāng)競爭關(guān)系”的理由處理了這起糾紛。

像這樣的侵權(quán)現(xiàn)象每天都在發(fā)生，但現(xiàn)實卻是，很多新開的店鋪或者負(fù)責(zé)人的相關(guān)意識還不是很強(qiáng)，在面對這些情況的時候往往不知所措，馬佳輝說“最好是能有專門的小二為大家做一期關(guān)于維權(quán)的培訓(xùn)，只有每個人都有這樣的維權(quán)意識了，這種壞風(fēng)氣才能得到遏制。”

馬佳輝也以自己的親身經(jīng)歷，講述了這些年來的維權(quán)經(jīng)驗。

運用時間戳進(jìn)行投訴

基于居家護(hù)理電器的特性，春笑旗艦店多年前就注冊了自己的品牌“春笑”，并擁有自己的生產(chǎn)工廠，所有產(chǎn)品都已申請專利保護(hù)。

馬佳輝提到，最常見的侵權(quán)行為就是盜用圖片，“很多同行業(yè)的商家店鋪首頁用的就是我們的圖片，但是產(chǎn)品卻是別家的產(chǎn)品。”

對于這樣的情況，馬佳輝一般都會選擇在淘寶網(wǎng)的知識產(chǎn)權(quán)投訴平臺發(fā)起投訴，而利用的舉證就是時間截。

據(jù)了解，數(shù)字時間戳服務(wù)（DTS：digital time stamp service）是網(wǎng)上電子商務(wù)安全服務(wù)項目之一，能提供電子文件的日期和時間信息的安全保護(hù)。聯(lián)合信任時間戳服務(wù)中心網(wǎng)址為http://www.tsa.cn/。

時間戳可以登記備案產(chǎn)品的設(shè)計圖、音樂、音像、文字、美術(shù)等，如發(fā)現(xiàn)有其他商家使用自己備案的時間戳資料，就可以進(jìn)行時間戳投訴。　　
投訴成功后，侵權(quán)方所提供的鏈接將會被刪除。

運用商標(biāo)權(quán)進(jìn)行投訴

2014年發(fā)生的一件事情也曾經(jīng)讓馬佳輝郁悶好久。因為他在瀏覽同行的天貓店鋪時，發(fā)現(xiàn)自己的商標(biāo)赫然被某家店鋪盜用，而對方盜用時間居然已有5年之久。

馬佳輝以“注冊商標(biāo)從未使用在足浴盆上，也從未授權(quán)其他公司使用注冊商標(biāo)”的理由將情況投訴到淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)投訴平臺。　
關(guān)于天貓新規(guī)

這樣看來，豈不是人人都可以投訴？那萬一自己的店鋪被同行惡意投訴了，該怎么辦呢？

淘寶行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新團(tuán)隊小二幕瑤給出了這樣的解釋：在投訴前端，平臺會對投訴人的資質(zhì)進(jìn)行甄別，從而幫賣家擋掉部分惡意投訴。

具體操作是：首先，平臺在投訴前端會通過產(chǎn)權(quán)資質(zhì)等條件對知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人本身進(jìn)行篩選，從身份上識別權(quán)利人，因此并不不是任何一個人都可以來投訴；第二，平臺會對權(quán)利人的權(quán)利，以及權(quán)利人是否具備該權(quán)利進(jìn)行識別。例如，某人要對商標(biāo)進(jìn)行投訴，但是所出具的資質(zhì)是專利證明，這就是不對應(yīng)的，不具備投訴權(quán)力。

總的來說，只有知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人或者授權(quán)的某一方進(jìn)行投訴，平臺才會受理；只有投訴人的身份合格、權(quán)利合格，同時被投訴商品也是經(jīng)過平臺甄別，確認(rèn)符合投訴理由的，才會通過流程和機(jī)制通知到商家。而整個過程需要5-7個工作日。

馬佳輝表示，現(xiàn)在對天貓出臺的新規(guī)則還是很認(rèn)可的，“小二對侵權(quán)投訴的反應(yīng)更快了，而且操作流程也很明確。”

但同時馬佳輝也覺得，淘寶小二們能夠多多組織大概人數(shù)為10～20個店家的群，讓大家能在里面分享維權(quán)經(jīng)驗、或者培訓(xùn)相關(guān)維權(quán)知識，甚至可以把維權(quán)的成功案例做成文案分享出來。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 加個時間戳，一鍵鎖定侵權(quán)證據(jù)