到處發(fā)券，使用泛濫
我們經(jīng)常看到一些店鋪直接將優(yōu)惠券掛在頁(yè)面上，讓顧客領(lǐng)取。或者大促前，通過(guò)各種各樣的途徑廣泛發(fā)券，往往最終的使用卻很慘淡。
不要讓顧客感覺(jué)優(yōu)惠券童得很輕松，也不要讓顧客感覺(jué)優(yōu)惠券拿得理所應(yīng)當(dāng)，容易得到的往往就不懂得珍惜。所以，賣(mài)家需要制造一個(gè)嗦頭，比如以暗線的贈(zèng)送“悄悄”送給顧客，可以短信通知顧客憑暗號(hào)找客服領(lǐng)取，或者通過(guò)工具推送到顧客的淘寶后臺(tái)，再輔以短信通知，這樣既讓顧客感受到獨(dú)享的尊貴與福利，同時(shí)也愈識(shí)到該是消費(fèi)的時(shí)候了。
例如，針對(duì)在店鋪購(gòu)買(mǎi)周期較短的顧客，可以策劃初次購(gòu)物30天紀(jì)念日活動(dòng);對(duì)于購(gòu)物周期較長(zhǎng)的顧客，可以選擇開(kāi)展100天紀(jì)念日活動(dòng);還有主題溫馨的節(jié)假日等。在這些特殊的日子里，一張優(yōu)惠券加一條溫馨纏綿的短信或郵件，如此用心的關(guān)懷.哪個(gè)顧客不感動(dòng)呢。
使用條件設(shè)置不當(dāng)
賣(mài)家設(shè)置的優(yōu)惠券使用條件，有很強(qiáng)的引導(dǎo)性，如滿，00元減，0元，滿200元減20元，是賣(mài)家經(jīng)常看到的使用條件。我們不難發(fā)現(xiàn)很多顧客都會(huì)踩著點(diǎn)使用，假如設(shè)置滿100元，則大部分客單價(jià)在100元左右;如果是滿200元，則大部分客單價(jià)在200元左右。用滿100元減10元的券，如果買(mǎi)家消費(fèi)好幾百元，心里會(huì)覺(jué)得很不平衡，這是由消費(fèi)者追求平衡的心理所驅(qū)使的原因。
如果店鋪的客單價(jià)是200元，那么把優(yōu)惠券設(shè)置成滿200元減20元的結(jié)果，結(jié)果就是把店鋪客單價(jià)拉低到200元以下。當(dāng)然，如果客單價(jià)只有100元，卻把最低條件設(shè)置成滿300元減20元，這樣大部分顧客都被無(wú)情地趕跑了。所以在設(shè)置優(yōu)惠券條件之前，需要了解店鋪客單價(jià)也就是店鋪顧客的平均消費(fèi)能力，盡量地使優(yōu)惠券既能促進(jìn)消費(fèi)，又能幫助提升客單價(jià)。
還需注意的是，200元和199元，雖然只差1元錢(qián)，但是產(chǎn)生的心理效果是不一樣的。滿199元就可使用優(yōu)惠券會(huì)讓顧客感受到賣(mài)家更有誠(chéng)愈。
有效時(shí)間設(shè)置不合理
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券有效時(shí)間普偏都是一刀切，要么很短，，天;要么很長(zhǎng)，30天或者更長(zhǎng)。這樣一來(lái)，要么把顧客逼得太急，要么就放得太寬，對(duì)店鋪訂單產(chǎn)生的拉動(dòng)力很有限。
正確做法是什么呢?如果是顧客購(gòu)物之后贈(zèng)送的優(yōu)惠券，如滿贈(zèng)，由于顧客剛剛購(gòu)物，不能過(guò)度刺激。這樣，優(yōu)惠券的有效期可以設(shè)置得適當(dāng)延長(zhǎng)一些，但是注意盡量不要超過(guò)30天，時(shí)間太久，客戶都快忘記店鋪了，還怎么可能記得優(yōu)惠券的事?并且等快到期的膽候，最好通過(guò)短信或者旺旺等形式，通知顧客盡快使用，注愈通知的表述一定要真誠(chéng)感人。
如果是為了刺激訪客馬上下單購(gòu)買(mǎi)的目的，優(yōu)惠券的有效期應(yīng)該跟活動(dòng)持續(xù)時(shí)間一致，引導(dǎo)客戶即時(shí)領(lǐng)取即時(shí)使用，不能給顧客太多遲疑的機(jī)會(huì)。
如果是為了刺激許久沒(méi)有來(lái)購(gòu)物的顧客，則有效期不建議設(shè)置太長(zhǎng)。有效期長(zhǎng)了，一方面不能產(chǎn)生緊迫感，刺激力度不夠，另一方面也容易忘記。一般以7-15天為佳，到只剩下1-2天即失效的時(shí)候，配臺(tái)短信推送提醒，讓顧客有錯(cuò)過(guò)了就可惜的感覺(jué)。
總之，要注意優(yōu)惠券的有效使用期，遵循的原則是一方面要稱重店鋪的平均購(gòu)買(mǎi)周期，另一方面也需要依據(jù)優(yōu)惠券的發(fā)放目的。
沒(méi)有參照對(duì)比，缺乏吸引力
無(wú)論顧客的消費(fèi)能力有多高，都存在一種占便宜的心里。經(jīng)常能看到，店鋪會(huì)同時(shí)發(fā)放10/20/50元，三檔優(yōu)惠券，然后條件分別是滿100元、滿200元和滿500元使用。這樣分檔，還不如不分檔，因?yàn)樾纬刹涣舜蟮牟顒e。一般，買(mǎi)家打開(kāi)自己的淘寶，同時(shí)幾家店鋪的優(yōu)惠券會(huì)展現(xiàn)在他們面前，如果優(yōu)惠券金額過(guò)低，如只發(fā)行3元，相比其他店鋪的5元、10元，就會(huì)讓買(mǎi)家失去使用的興趣。
所以，在設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)，一定是有一檔犧牲作參照物，為其他幾檔做陪襯，從而體現(xiàn)出其他幾檔優(yōu)惠券的優(yōu)惠愈義。不僅要讓自己店鋪的優(yōu)惠券有差異化，而且鉆研其他店鋪的優(yōu)惠券使用情況，避免被埋汰。
小結(jié):
優(yōu)惠券是掌柜的得力營(yíng)銷助手，前提是需要抓住顧客的消費(fèi)心理，掌握店鋪優(yōu)惠券使用技巧。優(yōu)惠券的特點(diǎn)是小小的投入，換回大大的回報(bào)。顧客不使用，就不會(huì)產(chǎn)生成本;顧客使用了，不但產(chǎn)生了一筆交易，更是挽留了一位顧客。所以，中小賣(mài)家一定要用起來(lái)。

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