先看一下，雙十一大促之后，賣家可能會遇到哪些問題：
所以說，雙十一是一個機會，更是一個考驗。在這次大考中，商家間的后臺實力將會直接影響到他們的后續(xù)影響力，處理不當將會導致商家或者品牌的差距被拉大。
下面就說一說雙十一后的攻略：
一丶主動服務：
用工具配合人工，將大部分可能出現(xiàn)的情況提前預測到，并設置成自動回復或者話術，提前對可能會出現(xiàn)問題的客戶進行安撫，減少客戶的售后咨詢，釋放人力成本，降低客戶不必要的退款和退換貨，提升客戶的滿意度，并且為二次營銷做一個準備和鋪墊。
主動服務包括：超賣提醒丶延遲致歉丶爆倉安撫丶收貨關懷。
1丶超賣提醒：
致歉短信范例：
親，你選中的XXX太熱門！在付款時就已經(jīng)售完，所以只能勞您退貨，但是老板娘說像您這樣的客戶太難得，特送您100元優(yōu)惠劵，本店的同款BW2135也在熱銷，快來看看吧！
2丶延遲致歉：
這里的發(fā)貨延遲是指人力不足導致的貨物發(fā)不出，處理方式和超賣一樣即可，注意話術稍作改變。
3丶爆倉安撫
致歉短信范例：
親，萬惡的物流又爆倉了，您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去，聽到這個消息老板淚奔了，他說，請你耐心的等等，我們也會持續(xù)跟進，收到商品后聯(lián)系我們，我們將免費贈送您店鋪XXX一套。
提醒：我們需要在CRM系統(tǒng)客戶備注中，對爆倉客戶進行屬性修改，將他們備注“爆倉”之類的屬性，這樣，才利于我們去做后期服務。
4丶收貨關懷
1）簽收提醒：發(fā)送短信
例：經(jīng)過千辛萬苦，歷盡爆倉堵塞，您拍下的寶貝終于成功抵達，感謝您對店鋪的支持，同時也請珍愛這個小東西，及時確認收貨并參與分享，還可以享受店鋪的返現(xiàn)大禮，快來參與吧。
2）好評有禮的方案
5丶確認關懷
電話話術，例如：
您好，我是XXX店鋪的售后客服，感謝您對本店的大力支持，XX屬于易碎裂商品，在使用的時候要注意……
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本文來源： 雙十一后怎樣“穩(wěn)”住你的客戶
