電商微博營銷如何產(chǎn)生價值？

　　隨著微博功能的不斷延伸和擴(kuò)展，微博營銷也讓更多賣家看到了站外推廣的重要性！但微博營銷要產(chǎn)生價值，它的基礎(chǔ)是“粉絲”，所以有網(wǎng)商就不斷的追求粉絲數(shù)量。粉絲量重要，但是不懂利用粉絲價值，微博營銷等于零。如果你還是停留在粉絲層面，那我只能說你沒有弄懂微博營銷，甚至還沒有站在營銷的角度去理解微博。那么電商微博營銷如何產(chǎn)生價值？

　　首先，在粉絲互動中體現(xiàn)微博營銷的價值。互動才會有交流，才可以了解用戶，才可以傳遞品牌，互動中彼此成為“朋友”，建立關(guān)系，產(chǎn)生口碑營銷，這就是社會化營銷，而且是一對多的互動，所以它的傳播效果也是幾何式的。如果粉絲與博主沒有互動，靜如死水，那哪有價值可言。微博營銷的互動行指標(biāo)一般來說有評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、私信數(shù)、活動的參與人數(shù)。如何增強(qiáng)粉絲的互動，建議以下方式：

　　微博內(nèi)容，粉絲評論轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，肯定是因?yàn)槟愕男畔⒂袃r值。所以符合粉絲胃口的有價值的內(nèi)容是吸引粉絲互動的重要前提。這也是之前一直強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為王的理念。

　　評論轉(zhuǎn)發(fā)，這里的評論轉(zhuǎn)發(fā)是指電商微博主動回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)用戶的留言或相關(guān)信息。之前我講過企業(yè)要把自己當(dāng)人，別當(dāng)神，高高在上，要走下來走到用戶當(dāng)中去與他們交流。

　　活動互動，定期的有規(guī)律的發(fā)起一些趣味性的互動活動，可以帶有獎品激勵，既是激勵也是回饋粉絲嘛。比如有獎轉(zhuǎn)發(fā)，限時蓋樓，有獎投票、有獎?wù)骷鹊取?/p>

　　微博營銷切忌無互動，亂互動。互動是讓用戶感覺到企業(yè)微博是個活人，有規(guī)律有個性的活人。不要讓你的用戶認(rèn)為你是一個冰冷的賬號，信息的發(fā)布的工具，微博要擬人化。

銷售和品牌只是微博營銷價值的一部分，可是它也需要你從粉絲身上挖掘出來。很多人看人家搞，我也搞，最后為什么搞微博營銷自己也不清楚。張口一說為了銷售，為了品牌可是企業(yè)是否有想過微博營銷到底能給你自己帶來什么？

　　微博能做的很多，但是適合你做的才是最重要的。定位精準(zhǔn)之后就是策略，比如銷售，我如何在信息中做產(chǎn)品推薦，如何帶上跟蹤鏈接；比如品牌宣傳，我如何在信息中植入品牌理念，讓用戶了解品牌；比如客戶管理，如何傾聽用戶的建議，了解用戶的想法，改善產(chǎn)品，提高服務(wù)，增加用戶的滿意度；比如公關(guān)，遇到用戶投訴你及時處理了嗎？等等，無定位，就無策略，就無效果。

　　微博營銷，粉絲很重要，不管粉絲多寡，挖掘粉絲的價值才最重要。有人常常覺得粉絲不超過多少萬就沒什么價值。錯，哪怕只有一個粉絲，它都有可能為你產(chǎn)生價值，所以微博營銷先從觀念上改變，時刻要告訴自己我們是在微博這個渠道上做營銷，營銷就是要挖掘用戶價值。所以粉絲量并不是產(chǎn)生價值的唯一決定條件，關(guān)鍵是思路。

　　如何產(chǎn)生銷量。引導(dǎo)用戶購買自己的產(chǎn)品，成為自己的客戶很重要。這也是很多企業(yè)最期望的，可是你做好了嗎？目前常用的幾種方式有，微博內(nèi)容夾帶產(chǎn)品信息及連接。好樂買，京東都有做，這個確實(shí)有效果但是對文案要求較高。微博會員專享價促銷，通過特殊跟蹤鏈接引導(dǎo)微博用戶購買。折扣券發(fā)放，通過給粉絲發(fā)放唯一碼現(xiàn)金券，筆者見證過一個不到2萬粉絲的微博以這樣方式每月帶來幾十萬銷售的案例，當(dāng)然還有更多的，主要是結(jié)合自身情況找到最合適的。

　　如何傳播品牌。品牌的傳播可以是發(fā)布企業(yè)品牌信息，可以是微博信息被轉(zhuǎn)發(fā)后曝光率。在日常信息中植入與品牌相關(guān)的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。筆者曾做過調(diào)查，粉絲希望在微博中增加企業(yè)歷史、文化、動態(tài)、新品以及相關(guān)的資訊信息。這一點(diǎn)凡客和杜蕾斯做的比較好，稱為內(nèi)容營銷。再就是通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，每轉(zhuǎn)發(fā)一次你的企業(yè)微博就被曝光一次。想想凡客有30萬粉絲，近3000萬二級粉絲，按照每條平均轉(zhuǎn)發(fā)60次計(jì)算，每天的曝光次數(shù)該是多大。按照CPS或CPM計(jì)算也是不少費(fèi)用。

　　如何客戶關(guān)系管理。與用戶的日常互動你有嗎，你主動回復(fù)和評論過你的用戶嗎？你主動搜索過提及你企業(yè)或品牌的微博嗎，回復(fù)過他們嗎？對于用戶的咨詢和建議你是否過及時回復(fù)并表示感謝過。對于用戶的投訴你是否真正的重視和解決過。我曾要求團(tuán)隊(duì)每天必須回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)X條用戶評論，主動搜索Y條提及我們的信息并予以回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)，對于用戶的建議和咨詢及時回復(fù)并表示感謝，甚至予以物質(zhì)獎勵。對于用戶的投訴必須當(dāng)天解決，嚴(yán)重惡劣的投訴務(wù)必親自電話聯(lián)系解決。特別是對于想做口碑、做品牌，微博的客戶關(guān)系管理是很重要的。

　　粉絲的數(shù)量只會影響價值的大小，但是哪怕只有一個粉絲也可以產(chǎn)生價值，關(guān)鍵看你如何挖掘。人家2萬粉絲產(chǎn)生幾十萬銷售，為什么那些幾十萬粉絲的人還在苦惱沒有效果，關(guān)鍵在于思路，思路決定出路。

　　總的來說微博營銷的價值是毋庸置疑的，可是如何利用好粉絲的，挖掘出他們的價值，這也就是微博營銷的價值。不要說微博營銷還沒有產(chǎn)生價值，那是因?yàn)槟愀静涣私馄渲械恼鎸?shí)情況，等到大家都看到企業(yè)通過微博大把賺錢的時候，那時你已經(jīng)錯過最佳的機(jī)會了。從現(xiàn)在開始要學(xué)會挖掘粉絲價值，相信粉絲越多價值會越大，但是并沒有說非得達(dá)到多少粉絲微博才可以產(chǎn)生價值。

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