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阿里CEO說要“圍繞商家建立真正的客戶服務(wù)體系”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-01 08:50:10  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  以下是個人解讀,歡迎各位從各個角度一起來解讀。請記住,我們只有一個共同的競爭對手:阿里。

1丶這次演講的場所是針對大型賣家的一個講話。請你務(wù)必清楚這一點。

2丶阿里說的話不要全信。小心變成小白鼠,中小商家是沒資格沒資本做小白鼠的。

3丶逍遙子講話的前半部分的意思是,阿里這么大的用戶群,因為一些商家服務(wù)上的不到位,導(dǎo)致其他平臺趁機(jī)崛起。原本依靠這么大的用戶基數(shù),阿里是有能力做淘寶,做京東,做唯品會等的。但是現(xiàn)在只做好了淘寶,而卻沒有在內(nèi)部產(chǎn)生“京東”,“唯品會”這樣的存在,這些本應(yīng)該內(nèi)部產(chǎn)生,結(jié)果居然被外部人搶去了。所以這次要對商家好一些。當(dāng)然,這里的商家應(yīng)該是中大型商家。中小型的一邊兒去。潛在的情緒是,這群白癡小二居然沒有好好服務(wù)商家,這群王八蛋商家居然跑去其他平臺,而且我還管不到!

4丶阿里愿意幫助商家建立品牌,做淘外營銷。這樣很好,不過你們別忘了,阿里會讓一群不是那么專業(yè)的小二給你做一個不是那么專業(yè)的方案,用你的錢去給你的品牌做淘外營銷,然后帶上阿里的logo,并把流量引到阿里的網(wǎng)站上。簡單說,忽悠你投錢給阿里做推廣,順便給你自己也推廣一下。

5丶生態(tài)鏈?zhǔn)前⒗锎蛟斓模沁@個生態(tài)鏈的主宰,任何不能給他產(chǎn)生價值,或者效益不夠高的企業(yè),都會被它踢出去。所有的生存法則一定是最有利于阿里生存的法則。這是一個殘暴又絕頂聰明的帝王統(tǒng)治下的王朝。請問你要充當(dāng)什么角色?太監(jiān)?妃嬪?還是路人甲?

6丶這個王朝下還是有很多機(jī)會的。經(jīng)營好自己,才是你最大的武器。

實操層面上:

我只說一個最直觀的,如果逍遙子的這個理念真正推動下去,那么每個商家都會配置一個客戶經(jīng)理。當(dāng)然,你的客戶經(jīng)理可能是昨天剛畢業(yè)的,也可能是他同時得伺候100家店鋪,而韓都衣舍的客戶經(jīng)理可能叫馬云。你的客戶經(jīng)理的能力和對你的積極態(tài)度直接決定你能獲取資源的多少,最保險的做法還是做好自己的流水,讓你的客戶經(jīng)理完成他的KPI,讓他有更多的話語權(quán)去爭搶諸多客戶經(jīng)理在爭搶的有限資源。你可以在分發(fā)下客戶經(jīng)理下來之后,用你最精英的團(tuán)隊去服侍他,讓他有各種各樣的營銷方案,而且真正產(chǎn)出效果,那么這時候你幾乎就是壟斷這個客戶經(jīng)理了,這樣他爭取的資源大部分就能給你了。而如何做營銷,有太多太多可發(fā)揮的地方了,就看你能不能抓到這個機(jī)會了,越是初期越容易上位,越到后面競爭越大,越?jīng)]有機(jī)會,淘寶永遠(yuǎn)都是如此。

一個公式:以客戶經(jīng)理為主的營銷機(jī)會+公關(guān)+快=你會是在這輪調(diào)整下的勝出者。

其他應(yīng)用情形,大家各自發(fā)揮!

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