家裝被譽為大眾消費行業的最后一片電商藍海。近一年來，當搭載“互聯網+”的快車之后，家裝O2O已迎來顛覆變革的最好時代。尤其對于每個家庭而言，家裝--一個客戶滿意度曾極低的行業迫切需要升級改造來提升服務。
齊家網近日公開了其打造的國內首個互聯網整體家裝套餐平臺，并宣布將于6月1日正式上線試運營，該平臺整合了裝修公司和建材商為用戶提供整包套餐業務。本文以此為樣本，盤點其中諸多可圈可點的家裝O2O新玩法和趨勢未來。
一、整合產業鏈，意味著只是資源的聚攏？
相關統計數據顯示，家裝市場每年的增量和存量市場近3萬億元，家裝行業每年的增速達到100%。線上家裝目前的交易量在2000億元左右，還不到總量的十分之一，面對萬億的“金礦”市場，曾經低調的家裝行業瞬間成為巨頭青睞的寵兒，萬科、海爾、小米、新浪樂居等爭相殺入。
此外，巨大的市場正面臨著各方以互聯網+的不同方式“掘金”。粗略分類看，“互聯網+”的延伸有幾種提供家裝服務的主要形態：家裝信息中介服務平臺、電商平臺家裝、互聯網裝修公司、設計師平臺等。
齊家網在打出平臺的概念之前，事實上已存在其它對手打造的類似信息中介服務、電商平臺，而此次齊家網全力打造的整體裝修平臺則集眾家之長。未來，用戶可以直接從齊家整體家裝產品中選擇適合他們需求的裝修套餐，齊家將在整個服務過程中提供最優質的施工保障、服務保障、售后保障和金融等一整套服務，并收集這一整套服務反饋上來的“大數據”。
根據齊家網的介紹，精選不同類型且各具優勢的整體家裝套餐公司入駐齊家網，打造一個整體家裝套餐的“精選平臺”，讓更多用戶只要通過齊家網就能選擇到滿足其需求的家裝套餐產品，期間齊家還會作為第三方監理的身份對后續的施工、售后、服務環節進行保障。該整體裝修平臺之所以被稱為“精選平臺”，齊家網鄧華金對此的解釋是--裝修過程最核心的是設計、施工、材料、售后，齊家整體家裝平臺會做到每個環節都是精挑細選。同時，齊家網還與首批入駐整體家裝平臺的裝修公司達成戰略合作伙伴關系。
事實上資源的整合意味著兩方痛點的解決。一方面規避了傳統互聯網家裝的痛點。不同于其它短平快O2O，家裝從軟硬裝選材、安裝、施工、售后服務等是相當長的產業鏈，各互聯網家裝短板依然凸顯：比如家裝信息中介服務平臺業主和裝修公司間的天然矛盾，比如電商平臺重支付輕服務的主次不分。而另一方面，其將解決傳統“層層分包”容易給用戶帶來偷工減料、以次充好的不負責任行徑。去除家裝中間環節與灰色收入，平臺會整合供應鏈來提升建材材料的競爭力，通過信息化管理解決信息不對稱問題。
二、類“河貍家”模式，管理有手藝的裝修工
去年至今，河貍家曾扯出O2O變革的引爆點。透析其爆點在于這個美甲手藝人平臺發力了O2O第二個O的主角--美甲師。河貍家旗下聚攏了兩類美甲師：一類是提供保底工資，每做一單，河貍家都會從中抽取一定的傭金；另一類則是美甲師收入完全靠自己接到的訂單，不需要向河貍家支付任何費用。這兩種方案是可以隨時轉換。
而齊家網此次平臺上也汲取了“河貍家”模式的精髓。齊家網跟裝修公司一起來管理裝修工人，齊家網拿出資金和信息系統一起來管理，他的工資發放是齊家系統結算給他的，所有工人重新培訓才能上崗。” 而反觀目前，國內絕大多數裝修公司不直接雇傭裝修工人，都是通過外包的方式去服務業主，在此過程中，裝修公司會擠壓裝修工人利潤空間，工人只能通過偷工減料去壓縮時間。
O2O模式，常規地看是一種online to Offline的商務模式。而嶄新的O2O模式，更應該是一場OK to OK的雙贏模式。對于家裝O2O而言，裝修工人事實上就是 “最后一公里”，其價值不遜色于“最后一公里”的冷鏈之于生鮮電商的重要性。
三、品質價格之外，能讓用戶用腳投票的理由--
裝修品質、價格一直是消費者用腳投票的最大理由，但此外呢？
傳統家裝模式起初只有半包、全包，近兩年隨著85后、90后對于家裝理念的轉變，以及對于裝修品質的高要求，齊家網發現，用戶的主要需求由原先的“省錢”逐步轉變為“省心”，并漸漸衍生出將家裝元素打包形成“整體家裝”的新業務模式。
這涉及到通過大數據計算達到商家與用戶精準匹配的問題。
營銷界存在一個“黃金圈”理論。該“黃金圈”存在三個同心圓，最里面的一個是Why，中間一層是How，最外面一層是What。常規的企業端思維是由內到外的，而按照消費者端的思考恰恰相反，用戶最終關注的不是傳遞“是什么”的信息，而在于“為什么”的理由，為什么要跟企業達成信念的契合、供需之間的匹配？在被大數據重構的商業社會中，最符合趨勢的做法便是推動自己的“what”來接近消費者的“why”,直至兩者劃等號。
四、未來，互聯網家裝正在成為互聯網家裝新入口
當國外蘋果忙于布局Homekit、三星寄情于被收購的SmartThings之時，在國內創業團隊模式、基于互聯網用戶的產業重新整合（小米模式）、傳統制造業的開放式創新（海爾模式）分別代表了智能家居的三股主流模式。當國內科技圈正轟轟烈烈地展開客廳大作戰之時，與智能家居有著高度契合度的家裝類企業也正在紛紛加入該陣營。
“用戶要的是美好的，在家的場景下生活。”齊家網官方所言也隱約透露出，下游消費者需求將不斷倒逼家裝改革，與時下火熱的智能家居也將摩擦出“性感”的火花。
比如，通過安防系統、紅外系統、智能控制系統等接口全力打造智能家居、智慧家庭，一方面通過部分免費硬裝獲得用戶，另一方面后續的軟裝及智能家居方案獲得利潤和大數據積累。這也為家裝O2O找到了另一條近乎完美的商業模式。
“互聯網+”代表一種新的經濟形態，當充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用后，“互聯網+家裝”的錢景將更加廣闊，家裝O2O“金礦”隱約可見但同時總是讓人難以觸摸。如何掘金？顯然，齊家網范本之外將不斷有后續新的顛覆模式的問世，“互聯網+家裝”依然有很大的未知等待著更多企業去探索。
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本文來源： 家裝O2O最后一片電商藍海
