今年雙十一，獲得了571億不錯的成績，乃阿里上市后彌漫大街小巷的“神話”show。有人說其背后有無數(shù)的水分，拿韓都和杰克瓊斯來說：韓都衣舍退貨率69.8%，杰克瓊斯45%。被認(rèn)為雙十一當(dāng)天刷銷量，這部分虛假的銷量到近期產(chǎn)生退款后使得退貨率遠(yuǎn)高于同行，高出越多，刷銷量的行為也就越加嚴(yán)重。當(dāng)然，我們用辯證的眼光去看待這件事情，拋去表面我們只看本質(zhì)，假使刷銷量的現(xiàn)象為真實(shí)，未來你我將面臨怎樣的沖擊呢？

韓都衣舍

杰克瓊斯

仔細(xì)研究就會發(fā)現(xiàn)，刷銷量的現(xiàn)象來源于買家對挑選商品不信任不確定引起的，絕大部分消費(fèi)者愿意跟風(fēng)購買以減少購物中的質(zhì)量差丶服務(wù)低等風(fēng)險，導(dǎo)致行業(yè)的銷量丶評價嚴(yán)重偏高，而這樣的趨勢將會跟房產(chǎn)泡沫一樣被破裂。

你是最直接的受害者！

目前來看，淘寶購物以銷量為主導(dǎo)，基本形態(tài)以“評價丶評分丶銷量”為主。自淘寶建立以來，這種銷量為王的模式一直在孕育，但這樣的模式也培養(yǎng)了無數(shù)新手賣家，并成為了行業(yè)的領(lǐng)先者。

當(dāng)然淘寶一直在優(yōu)化這種模式以免被其顛覆，去年將人氣搜索指標(biāo)弱化與銷量丶綜合等指標(biāo)同列；一貫的打壓刷銷量的政策時緊時松。此外，消費(fèi)者的購買行為也發(fā)生了變化，買家對銷量敏感度降低對個性化要求更高，而不喜歡爛大街的商品。因此銷量為王的思路必定將被改正。

如果你還不認(rèn)同以上觀點(diǎn)，我們來做個假設(shè):假設(shè)刷單一直進(jìn)行下去，極高的銷量也能給店鋪帶來好的流量。那么整個行業(yè)每家每戶都是上千銷量，小賣家玩不起自動退出，然后平臺上的買家看到銷量好購買到商品后反饋質(zhì)量低劣，對淘寶失望，最終將導(dǎo)致所有賣家只看銷量，買家無從下單轉(zhuǎn)化率極低，淘寶這個平臺也就失去客戶，其他同行平臺也就因淘寶的落末而崛起。

所以說{淘寶平臺的機(jī)制調(diào)控}+{買家購買行為}雙方都在改變，銷量為王時代即將改變，你必須跟上節(jié)奏。

如果明年淘寶真要跟新聞上說的那樣大規(guī)模實(shí)施“隱藏銷量”，那么意味著“馬太效應(yīng)”強(qiáng)者越強(qiáng)弱者越弱，將會淘汰一大批玩不起大錢的小賣家；另外一方面淘寶平臺將走上品質(zhì)化丶服務(wù)化的優(yōu)質(zhì)平臺之路。那么你是屬于哪一種呢？你是不是能在接下來“淘生之路”繼續(xù)活下去呢？

單看DSR評分，銷量抹去，對賣家的產(chǎn)品丶質(zhì)量丶服務(wù)要求更高，競爭更加慘烈。

其實(shí)這樣的概念并沒有道理，而是更加順應(yīng)了淘寶的發(fā)展，利用賣家互相競爭來提高賣家的服務(wù)能力將淘寶平臺帶入另一個高度。DSR評分的特點(diǎn)在于一旦打分就無法修改，對賣家的產(chǎn)品丶服務(wù)要求更高，必須讓消費(fèi)者滿意了才能穩(wěn)住評分。賣家的運(yùn)營能力被迫在提高，當(dāng)然不能適應(yīng)的也將會被淘汰。如今消費(fèi)者在購物的同時也可能是運(yùn)營者丶生產(chǎn)者丶服務(wù)者等多類角色，于是買家對購物的行為越來越熟悉，要求也就越來越高，逐漸放棄信譽(yù)等級低以及服務(wù)差的店鋪，轉(zhuǎn)而選擇獨(dú)具風(fēng)格丶服務(wù)售后好的商家。他們以這種更加方便丶體驗(yàn)好，而且價格低廉的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來盡可能滿足不斷增長的需求。

從反面來看，淘寶提供了一個蛋糕平臺，在平臺上產(chǎn)品更符合消費(fèi)者需求丶服務(wù)更好丶資金投入越豐厚的賣家，才能吃到蛋糕。于是競爭漸漸的深化。以后光光提高銷售還不夠，做不好全面優(yōu)化，走不到同行的前面，勢必被淘汰。這時你該問自己：來年我能度過“淘寶寒冬”嗎？

但并不是沒有解救之法，就如直通車砍流量同樣的道理，以后我們不需要過多的流量，迎合“千人千面”，做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給予的好處就是帶來高質(zhì)量的買家，將這部分買家?guī)氲赇伒牧髁块]環(huán)之中，以小圈大漸漸地會發(fā)現(xiàn)老客戶越來越多丶評價越來越好丶評分也會居高不下。你也不用擔(dān)心做不好閉環(huán)，環(huán)境變了你也必定會發(fā)生質(zhì)的變化。

京東丶拍拍等電商平臺追趕，淘寶升級與雜貨鋪say bye

總的來看，關(guān)于淘寶平臺升級有幾個理由：第一，消費(fèi)者有更大的主動權(quán)和選擇權(quán)。平臺品類越多帶來的選擇余地越多，消費(fèi)者更愿意選擇性價比更高的商品。第二，當(dāng)今電商界出現(xiàn)劃地分割現(xiàn)象。來自不同類別的平臺壓力，尤其是為了滿足年輕消費(fèi)者個性化需求的平臺勢頭更加猛烈，似乎順應(yīng)這部分群體，互聯(lián)網(wǎng)顛覆就在一夜之間。第三，平臺賣家不斷增加，資源需被充分利用。平臺和賣家都是同一條戰(zhàn)線的，需要優(yōu)質(zhì)的商家來筑造優(yōu)質(zhì)的平臺給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。

大而全轉(zhuǎn)向小而美，并不是淘寶要小而美，而是淘寶店家要做好小而美，把淘寶平臺的每一個類目都做到精致。也就是雜貨鋪和專賣店的區(qū)別，無數(shù)個雜貨鋪組合在一起構(gòu)成了一個超市；許多個專賣店放在一起成了一個商業(yè)中心，如果你是平臺運(yùn)營方會選擇哪個發(fā)展方向來產(chǎn)生更多盈利呢？

因此面對“隱藏銷量”丶競爭激烈丶平臺升級，首先要做的是盡早挖掘自己的客戶池塘，即老顧客群體，許多問題也就迎刃而解了，例如大多數(shù)人在推廣店鋪的時，都會遇上“店鋪沒有流量怎么辦”丶“今天幾單昨天沒單”丶“流量來了怎么消化”等類似疑問。有穩(wěn)定客戶群體的賣家在“商品選款”丶“營銷破零”丶“流量攀升”丶“店鋪推薦”等方面都能提供到至關(guān)重要的作用，這樣的前提下根本不用擔(dān)心“隱藏銷量”，實(shí)際上還有更多應(yīng)對的方法。

還值得提醒的一點(diǎn)就是，不要再盲目的刷單。仙道曾經(jīng)有一篇文章：《刷單能致富！只是一小部分人暴富了！》中提到了刷單是一種病態(tài)，刷單只是輔助最好的辦法就是模仿。跟著平臺走，跟著平臺的先驅(qū)走，你也就不會落后。

運(yùn)營思路需要顛覆性創(chuàng)新丶直至形成規(guī)模，成為小潮推巨浪，如果為這樣的思路找一個入口的話，必須以黏住客戶為中心：

1丶剛起步的店鋪?zhàn)鲆恍┤皆囉茫瑫a(chǎn)生無數(shù)的好評和高評分。

2丶小眾商品，做人群個性化，滿足買家的定制需求。

3丶正驚喜，帶來更深刻的印象和更好的滿意度。

4丶延用粉絲經(jīng)濟(jì)的思路，將買家圈起來。

5丶以店鋪某一個特色優(yōu)點(diǎn)為中心，補(bǔ)充其他短板。

因此，從以上這些角度看，下一波淘品牌丶電商巨浪將是，最極致做粉絲經(jīng)濟(jì)，借力使力的店鋪。期望這一次浪潮我們電商寶的賣家能緊緊的抓住，另外電商寶也一直陪伴著你走上“高潮”。

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本文來源： 明年的銷量將不會那么重要你該怎樣選擇商家