網店店長與買家溝通時應該做的那些事。作為一個好的、成功的網店店長，在與顧客買家溝通時
，應該是很有方法和技巧的，能留住顧客談成生意，這就是成功網店店長的成功之處，也是我們
這些網店新手需要去好好學習的地方，在與顧客溝通時，要想做到有效溝通，下面這些事是應該
做的。
一、預先考慮顧客需求
每位顧客的需求特點雖然 一樣,但作為顧客都有一個共同的購物心理,有共同的規(guī)律可循.抓住了
這一點,就可預先考慮顧客需要什么.
在網店經營中,這些都必須在設置網店考慮周詳.必須保證,快速的回復顧客 提出的問題.這樣就要
求賣家在網上來維護,如果真的有事情,難以經常上網查看,也應該留下別的聯(lián)系方式以及相關說明
,以免讓顧客感到受到冷落/為顧客服務不僅要為顧客解決問題,而且要給顧客快樂的心情,帶給顧
客美妙的感覺,使顧客的購買活動變成一個享受快樂的過程.
二、對顧客的差評要接受
網店經營最具特色的一個環(huán)節(jié)就是顧客可以為賣家打分,交易完成之后,買家樂意對賣家打分,如果
顧客感覺對方的服務不好,或者溝通不順暢,就會給賣家打一個差評,賣家店鋪的積分就會被扣一分
.
賣家沒有不注重自己的積分的,因為積分高了才能讓店鋪的等級上升,這樣就可以招來更多的顧客.
如果一旦被顧客打了差評,首先要客觀回答顧客的批評.如果確實是自己做的不夠好,一定要虛心接
受,然后改正自己服務中的缺陷.只有這樣,網店的服務才會更好.顧客也覺得你的經營有方,對他有
足夠的重視.
三、為顧客著想
現(xiàn)在是一個快節(jié)奏，高效率的時代，時間很寶貴，因此，我們在為顧客服務的時候，首先要
考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務，所以，設身處地為顧客著想，以顧客的
觀點來看待商品的陳列，商品采購，商品種類，各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
事實上，許多人在服務時，并不了解顧客的需求和期望，不了解顧客需要的是什么樣的服務，所
以結果往往不理想。
四、顧客的期望和需求
顧客在購買了商品后，滿足了起購買需求一方面：另一方面，如果顧客在購買的過程中，遇
到了其他意外的問題，這時如果能為顧客提供額外的服務，顧客的心理感受就會更強，這種免費
的服務不但增進了店主和顧客之間的關系，更是一種樹立網店形象和品牌的良好方式，這對于不
能提供實體店面直接服務的網上店面來說顯得尤為重要。
五、滿足顧客的尊容感和自我價值感
要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要，期待和態(tài)度有充分
的了解，把顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿
足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意還要讓顧客超乎預期的滿意。
六、尊重顧客
得到別人的尊重在人的需求中有極高的層次，顧客的購買過程是一個消費過程中尋求尊重的
過程，顧客對于網上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在于店主和顧客的尊重程度。店
主銷售的一切活動都應體現(xiàn)其對顧客有形或無形的尊重。只有動機出于對顧客的信任尊重，永遠
真誠的視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一正確的心
態(tài)，才能贏得顧客。
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