開好網(wǎng)店獲得好評的關(guān)鍵四點。很多新手賣家每天都在苦心研究，如何讓網(wǎng)店獲得好的評價，其實很多時候，我們大家賣的商品質(zhì)量都一樣，為什么自己的東西就是買不出去呢？或者是賣出去 了不能獲得好評，這是什么原因呢？今天我們就為您解決這個難題，主要把握以下四點。
第一點：發(fā)布寶貝時一定要實事求是
能夠在資料中說明的就一定要說清楚，有任何的瑕疵，盡量在交易之前和買家說明，免得當買家收到貨物之后看到有所漏洞，說：實物與描述不同，要求退貨，或得不到好評！
（1）賣的不是正品怎么辦？
自己的寶貝是正品的自然要高舉正品旗號，如果不賣的不是正品，我們必須要提前說明，不能只顧眼前的利益，而不顧及售后服務(wù)！
（2）產(chǎn)品特征要明確
產(chǎn)品的尺寸，材質(zhì)要說清楚，辛苦的去量一下，圖片不能代表實物的大小，這個問題只能用數(shù)字來說清楚。還有就是圖片和實物是否有出入，確實有些出入的要提前說清楚！
（3）不搞郵費欺詐
真正誠信的賣家是不會靠郵費來賺取不義之財?shù)模朽]費上的欺騙只能給賣家?guī)矸矫孀饔茫詈舐鋫€無人理睬的尷尬境地！
（4）利潤合理，不搞暴利
這絕對是長久之計，只有價格大眾，利潤合理，才會有回頭客，賣家才能好評如潮！
第二點：所銷售的寶貝要描述詳細
（1）對于產(chǎn)品出現(xiàn)的非質(zhì)量問題，一定要事先交代好！買家了解了，多半會考慮購買，還有就是因為您的誠信，買家很樂意和您交易！對于產(chǎn)品的特征，比如服裝尺寸，一定要向買家溝通好，否則，等買家收到貨之后不滿意，那時候就悔之晚矣了！
（2）快遞環(huán)節(jié)要說清，用的是哪家快遞，一般幾天到，要主動和買家說清楚。更要強調(diào)快遞并不是受控于你！晚到1-2天也是屬于正常的！
（3）注重買家信譽，對于一些用新ID購買，且要求打款給你的買家，是要值得注意的！如果在交談時對方給你傳送XXX文件，或者詢問你的生日等問題，請謹慎回答，例如一位賣家在交談中無疑透露了自己的銀行賬號，生日日期，然后買家就消失了，過幾天同樣消失的，還有你銀行里的余額！
第三點：小心快遞公司的陷進
（1）單據(jù)要簽字，快遞公司的服務(wù)參差不齊，在發(fā)貨的時候，一定要讓取貨員在單據(jù)上簽字，免得到最后出現(xiàn)問題還要和快遞公司鬧糾紛！
（2）月結(jié)用戶要注意快遞公司的費用出入，與快遞結(jié)算費用時，要一份一份的查，遇到離譜的快遞費用要及時的問清楚，遇到無理的收費情況，可以以自己不知道該條款，取貨員并未交代為理由拒絕付款！
（3）遇到快遞公司損壞物品時，一定要據(jù)理力爭！
（4）關(guān)于快遞轉(zhuǎn)EMS的情況，有些快遞不到，但是他說可以幫你轉(zhuǎn)EMS，而且費用比你去EMS要便宜很多，這個問題一定要交代清楚，直接轉(zhuǎn)EMS，否則個別快遞公司會先通知自己的快遞網(wǎng)絡(luò)投貨，待物品確實發(fā)布了退回原處時再轉(zhuǎn)EMS，耽誤了寶貴的時間，對于快遞發(fā)貨不到的地點，一定要和快遞理論清楚，為什么發(fā)不了貨還要收單，以免不必要的經(jīng)濟損失！同時還要記得和買家溝通好，以免發(fā)生誤會！
（5）包裝要仔細，這里強調(diào)，發(fā)貨單要親自貼。盡量貼在快遞的封口處，以免快遞拆貨！
第四點：產(chǎn)品賣出去后，收款環(huán)節(jié)的注意事項
買家收到貨后遇到問題，處理過程中要注意：
（1）要求買家提供證據(jù)，寶貝損壞了，盡可能讓買家對其拍照，買家謊稱寶貝損壞的事情并不為鮮！
（2）把握問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，大部分出問題的環(huán)節(jié)還是在快遞身上，運輸造成。這種情況要問清買家為什么沒有拆開驗貨，當然了，這是考驗賣家誠信的一個地方！希望各位賣家把握尺度！還有些問題是買家使用不當造成的！遇到這種問題是可以拒絕退貨的，不要怕買家對你進行差評，問題如果沒有出現(xiàn)在賣家身上，淘寶會公正處理的！
（3）遇到中評或者差評怎么辦？如果問題在自身，就要找買家進行協(xié)商解決。通過退款方式請求買家更改評價，遇到買家在評價中寫“東西不喜歡”，“沒有想象中的好”等主觀評價時，在協(xié)商誤解的情況下，堅決投訴。淘寶可有規(guī)定哦，遇到買家評主觀定論的評價，屬于買家自身問題！
（4）如何退款，確實因為自身問題造成的，需要賣家退款時，要盡可能的走淘寶的退款流程！如果買家已確認收貨，交易成功，盡可能選擇通過支付寶的方式進行退款。
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