了解買家需要什么更有助于你開好網(wǎng)店。古人云，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，雖然我們?cè)诰W(wǎng)上開店不是在打戰(zhàn)，但是如果能多了解一些顧客買家的信息，最好是能夠了解買家的購(gòu)買意向，這樣更有利于我們網(wǎng)店訂單的生成。
話說(shuō)偶混淘寶也有好幾年了，自己作為賣家中間因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系歇業(yè)了差不多兩年，這次回來(lái)也好幾個(gè)月了，生意不咋滴，一直在努力尋找突破……。而作為買家卻從未間斷過(guò)，總時(shí)不時(shí)的要上淘寶敗敗家，也算小有成就，混了個(gè)黃鉆和淘寶VIP白金會(huì)員。今天開這個(gè)小帖，就是說(shuō)明一下像偶這樣老混淘寶的算比較成熟理性的買家是怎么淘寶貝的，也算換個(gè)角度思考一下，重新審視自己作為賣家的工作。
首先，我們要清楚的知道，買家上淘寶購(gòu)物的目的。淘寶區(qū)別于實(shí)體店的最大特點(diǎn)在于便利和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。便利當(dāng)然就是足不出戶只要上網(wǎng)就可以買到心儀的寶貝了，作為賣家，想想，你給了買家足夠多找到你的機(jī)會(huì)了嗎？大多數(shù)的買家都會(huì)直接在淘寶首頁(yè)搜索他/她需要的寶貝，所以設(shè)置買家可能使用的相關(guān)的關(guān)鍵詞是必不可少的，還有上架的時(shí)間也是很有講究的，相信常上淘寶社區(qū)的人都已經(jīng)看過(guò)不少此類經(jīng)驗(yàn)貼了，在此不再詳述。
接下來(lái)，當(dāng)你的寶貝出現(xiàn)在買家搜索出來(lái)的列表中了，又怎樣讓你的寶貝脫穎而出，吸引住買家的眼球，讓他/她去點(diǎn)擊了解更多呢？這時(shí)，一張漂亮的圖片就顯得猶為重要了，但PS技術(shù)比較強(qiáng)的童鞋們切忌，不要一味追求美感而把圖片P得面目全非，淘寶上的買家大多挺挑剔的，要是拿到實(shí)物跟圖片對(duì)不上會(huì)比較麻煩，最好的效果當(dāng)然就跟美女的妝容一樣，既讓人覺得賞心悅目，又不失本色風(fēng)情，那是最佳的了。
除了照片，這時(shí)最能提高你的寶貝競(jìng)爭(zhēng)力的莫過(guò)于寶貝價(jià)格了，所以新手賣家上寶貝的時(shí)候一定要先去了解一下敵情，看看別人都賣什么價(jià)，不要閉門造車，只追求自己的利潤(rùn)哦。那有的賣家可能會(huì)說(shuō)，那我就虧本放超低價(jià)，是不是更能吸引人呢，答案是不一定，低價(jià)固然能吸引一部分貪便宜的買家，但中國(guó)的老話一分錢一分貨還是比較有影響力的，價(jià)格太低也可能讓人覺得東西不好。我前幾天在一個(gè)群里看到有賣家朋友說(shuō)，一樣的寶貝他家賣38元沒有人光顧，但有個(gè)皇冠級(jí)賣家賣78元卻賣得很好，這種情況，作為朋友可能會(huì)覺得那個(gè)皇冠賣家真是黑啊，賺了幾倍的利潤(rùn)，買家怎么都這么傻呢？但實(shí)際上，作為買家，看到這樣的兩個(gè)寶貝同時(shí)出現(xiàn)在眼前的時(shí)候，是不會(huì)光看價(jià)格便宜來(lái)決定購(gòu)買的，哪怕兩個(gè)寶貝的圖片完全一樣，如果價(jià)格差得很多，一般就會(huì)持懷疑的態(tài)度去比較寶貝的其他方面，這時(shí)如果你的寶貝沒有消售記錄，沒有買家評(píng)價(jià)，那么你基本上就輸了，一般理性的買家都會(huì)選擇有消售記錄和買家評(píng)價(jià)的寶貝，特別是評(píng)價(jià)還不錯(cuò)的時(shí)候，只要價(jià)格在可以接受的范圍之內(nèi)。可以說(shuō)在淘寶上，現(xiàn)在大多寶貝的定價(jià)權(quán)都掌握在高信用級(jí)別的賣家手中，相信可以賺取幾倍利潤(rùn)的寶貝應(yīng)該不會(huì)很多，作為小賣家，在保證寶貝品質(zhì)的同時(shí)，合理定價(jià)是非常重要的。
然后，當(dāng)買家點(diǎn)開你的寶貝后，要怎樣才能留住他/她？當(dāng)然是要用心做好寶貝描述的詳情了，詳盡的文字描述，不同角度和細(xì)節(jié)等圖片展示都是必不可少的，除了向買家展示寶貝的基本屬性之外，如果可以再拓展一些，比如放一些搭配樣板，對(duì)寶貝的理解描述，相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，和使用說(shuō)明等，會(huì)讓人覺得你比較專業(yè)，也很用心，從而增加好感度。
最后，就是當(dāng)買家有了購(gòu)買意向后，向你咨詢時(shí)，如何做好服務(wù)了。客服不是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，雖然溝通過(guò)程大多只是通過(guò)文字交流進(jìn)行，但不同的文字仍能給人不一樣的感覺，讓買家心情愉悅的下單，甚至購(gòu)買更多寶貝，便是客服的工作。這需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累，不斷學(xué)習(xí)提高。最近淘寶社區(qū)正在舉行客服之星大賽，其中不乏優(yōu)秀的客服，多去看看人家是怎么做的，相信可以學(xué)到不少。
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