一對夫妻的淘寶之路。
我倆都是70后的，老公是不贊成我在網上購物的，他說網上買的東西是不靠譜的。但我還是瞞著他悄悄的學會了網購！很快就熟悉了淘寶的購物流程。嘿嘿！
2009年上年，公司因生產淡季（行業因素）我們上班幾乎是半天。十字繡已經悄然地流行到我們這里了。由于沒有其他的興趣愛好，我的同事很多都想做十字繡，但實體店里的價格都是很高的！同事知道我會網購操作所以就來找我了，我覺得能幫助別人是人生一大快事！我也沒有猶豫就答應了。我在淘寶網里盲目的搜尋查找，憑我的個人經驗判斷認為：信譽高價格低的商家的貨應該更有保障一些！因為是幫同事買我就特別選了一家3鉆賣家，上面的圖片很清晰而且看得人眼花繚亂的，價格也比較合理的。呵呵。懷著一顆忐忑不安的心我下單了。收貨后同事對此次的購物很滿意！我心里特高興（因為我買的東西沒有讓她們失望）。接下來我又一個接一個的買了好幾次（其中我自己瞞著老公買了5副.現在我也為自己當初的舉動感到很瘋狂的！因為到現在都還沒有繡完，有2副還沒有開工的）。大家都覺得物超所值！太值了！價格僅僅是實體店里的1/2——1/3。而且質量很不錯的.
一個偶然我倆成為了淘寶賣家
老公半開玩笑的說：“您幫同事買這么多，咱也開網店給賣家做代理看他愿意嗎？這個現在好像很流行的”.說者無心聽者有意，我對這個想法很感興趣的。因為我倆都沒有特別的興趣和愛好，除開上班時間我們很多時間都在上網。老公上運轉班我們在時間上還是有優勢的，我們在股市上的投資現在已經是血本無歸了！我也想讓他轉移注意力。
這樣，2009年7月的一天我再次購物時，隨意的和賣家溝通了一下，沒有想到他很爽快就答應了并給我發了代理價格表。我大概看了一下發現網店價格平均高代理10%左右，我動心了并開始說服老公，因為老公對電腦知識很有造詣的！這一點我相當的佩服他的，他有很強的自學能力和恒心通過自學他學了很多有關圖片處理、電子文檔、電子表格、word、photoshop等等。沒有他我是不可能完成這個艱巨的任務啊。我對老公說了無數個有關開網店的理由：無風險、0庫存、無積壓。有人買就賣，沒有人買我們也不受任何影響的！反正平時上網時間多，閑著也是閑著的。。。。。。老公同意了。我們的店鋪就就這樣誕生了！
沒有太多的準備我們給店鋪取名為“能工巧匠XXX”并在2009年8月10日風風火火淘寶開店了！我們沒有加入消保，可能因為是新手沒有信譽度的緣由吧，我們經過漫長的等待。。。。。
起早貪黑辛苦經營淘寶新店 ： 新店開張了就是漫長的等待，終于在某一天，下班后我習慣性打開電腦并登陸到淘寶查閱我的淘寶：奇跡出現了！有人拍下了一幅金色年華9CT大格的，我高興極了控制不住內心的喜悅第一時間告訴老公這個好消息！雖然賺得不多且還沒有付款但是至少有人關注或者瀏覽我們的店鋪了啊，這是一件值得高興的事情。于是我們給客戶做了留言，客戶很快就付款了。然后我們開始要求上家發貨時，沒有想到的事情發生了：沒有大格的貨只有中格的貨。于是我們又和客戶做了溝通，客戶因為年齡原因眼睛不好用中格的沒有辦法繡，第一個客戶還沒有發貨就退款了！我們也吸取了教訓，以后每每有人問我們總要去看看庫存。但往往客戶問了又沒有問買。我們開始尋找原因：我們的成交率低是不是信譽太低了？是不是沒有加入消保？是不是我們的態度不好？是不是。。。。。漸漸地我們的店鋪生意有點起色了。店鋪就像兒子一樣在我倆的細心呵護下成長起來，并且有好幾個回頭客戶。很快我們10月份就快3顆心了。
店鋪里接二連三的刷心隊伍開始出現了。每天問繡品的人倒是沒有幾個，每天都有很多上門的刷心隊伍熱情地要求為我們服務，在旺號里不斷的出現，怎么也刪不完！ 刷心隊伍實在是太強大了！！！
刷心是欺騙消費者的行為，也是不道德的行為所以我們都婉言拒絕了。這個時候刷心者開始給我們洗腦：信譽高消費者才相信！我們有專業的團隊和技術軟件編排，有很多高信譽店家都是我們經手刷的，如果靠您自己做1年都難做到1鉆的。。。。。。我堅定的內心開始動搖了，老公不讓我以身試法說：我們慢慢經營會好的。我終于還是沒有能抵擋住高信譽的誘惑答應她們提供的熱情服務！心里開始充滿幻想：我很快就會擁有很多客戶了啊，哈哈哈
然而天網恢恢，疏而不漏。我們沒有能例外的逃過淘寶的監督。第二天我們的店鋪就關門大吉了！這就是刷信譽的下場
由此我得出一個深刻的教訓：新手賣家們，我們一定要遵守淘寶的規則！任何欺騙消費者的投機取巧行為都會得到自己應有的懲罰，即便您逃過這一劫總有一天您會原形畢露的。對于刷信譽的隊伍我們要堅決抵制，但它出現時應該加入黑名單并舉報，讓它無地自容，自生自滅。對于我們信譽低的賣家來說，我們需要的是用心經營、誠實守信、質量保證。總有一天我們會沖到黃鉆再到皇冠。
我們好不容易經營快到三顆心的網店因為不誠信的刷心從此夭折了。現在想一想這也是應該有的結果和必然的結果！我倆都感覺非常的沮喪，老公無心重頭再來了。現實的生活讓我保持著清醒的頭腦，我怕老公又再次扎進無底的股市中去，想著這兩年好不容易節存一點積蓄都被投進股市中去而血本無歸的沉痛教訓！為避免老公再次轉移注意力，我再次纏著老公以各種理由好處來說服了他。
重整旗鼓再開新店
整理好自己的情緒，我們重新振作起來。在哪里跌倒就在哪里站起來！這次為了迎接這個“兒子”的到來，很快我們做了充分的準備并做了合理的計劃。由于我第一次買的繡品“錦上添花”到現在還沒有開工，我們就借這個繡品的名字給兒子取名為“錦上添花繡坊”。希望我們的店鋪能有聲有色的做起來，就像店鋪的名字一樣。于是在我們緊鑼密鼓的安排下于2009年11月10日正式開店！ 由于有2個月左右沒有在商家拿貨了，他是很愿意我們做代理了。這次我們沒有感覺到意外，很快我們找到了現在的廠家。老板人很謙和并同意我們做廠家直銷！給我們發了樣本圖樣，服務態度好處理事情的速度之快。我們終于找到了好的貨源！雖然廠家直銷利潤不高但是有這樣的廠家做強大的后盾，有上一個店鋪的經驗和教訓，我們 做得非常的認真也很賣力的。
誠信經營才是硬道理！
很快我們迎來來了第一個客戶，我還清楚地記得她是陜西甘肅酒泉的剛從外地回家。她拍下付款后我問她圓通快遞能到嗎？她說查過的能收到。我們毫不猶豫地給發了圓通，可是意想不到的麻煩出現了：貨到了甘肅就走不動了沒有圓通了！客戶主動詢問了甘肅圓通的電話后自己聯系快遞公司通過EMS收到了貨。雖然收貨歷時較長但總算還比較滿意，并對我們積極處理事情的態度給予了肯定，同時也給了我們店里的第一個關鍵性的好評！對于這個得來不易的好評我們非常珍惜，她給了我們莫大的鼓勵并對以后的處理發貨方式方法有了新的體會。
慢慢地客戶就多了起來。有時一來就好幾個客戶，我們恨不得自己有三頭六臂生怕怠慢了客戶，我很感謝她們都能耐心地等待我的回復。有時回復客戶的問題有點慢問了好幾個問題我才回答一兩個，呵呵。有一個客戶曾經告誡我們說："您這樣的回答客戶的方式方法很慢有問題，您會因此喪失很多客戶的"我們覺得他說的很有道理。也不斷地總結經驗。在與很多不同角色的客戶交流后，覺得自己能夠得心應手的處理各種事件了。我們的繡品質量和服務態度很快贏得了客戶的肯定。
為了增加店鋪瀏覽量我們加入了消保和旺鋪。這樣我們的店鋪有了二級域名。.不定期的開展各種優惠活動來回饋新老客戶對我們產品的信任。老公和弟弟花費了很多精力來做模板和資料,我們的店鋪能做到今天，他倆是功不可沒的！老公徹底地愛上了淘寶，愛上了我們的“兒子”。
這一天我們迎來了中評
就在我們做得比較得意的時候麻煩來了！有一個客戶拍下一副“蘭亭序”繡品也沒有拍下任何贈品或是留言之類的。我們很快按照她拍下的發貨了！順利的收到貨后她問為什么沒有給她畫格？我們也做了很多的解釋：第一沒有拍下畫格的鏈接，第二沒有任何留言，第三沒有其他聯系方式要求畫格。我們發了一些相關畫格的知識請她自己學著畫，或者是請身邊會畫格的朋友幫忙畫一下。事情出了我們會采取積極的態度的。這時客戶要求返回廠家讓我們無條件畫格！我們調解了很久竟還是這樣的結果！這幅繡品也才賺8元。對于她提出的不合理要求我們回絕了！她說否則會差評的！我最狠就是要挾。還好她有良心沒有給差評，但是我們的第一個卻中評產生了！
為此我倆暈了很久，我們的中評不是因為質量問題，也不是因為快遞等原因。而是因為客戶的疏忽和執意的苛刻無理的要求。我很郁悶！我們甚至幾天都吃不下飯睡不好覺，有一種心碎的感覺。。。。。慢慢的在那些通情達理的買家的情緒帶動下，看見他們的好評我們總算緩過神來。后來也遇到過不是因為質量問題等給中評的買家，經過我們耐心的解釋他們都通情達理地給予了修改。
我們的原則是：誠信經營 質量求真！提高服務質量。決不縱容買家以中評或者差評為由提出無理要求來換取好評。后來各方面我們都會特別細心不斷的完善。走到今天。我們的信譽也快到3鉆了！。
今天都還有這樣的刷心者存在：
我們不再受外界的干擾。由于淘寶的規范管理和嚴厲的打擊刷心隊伍。有很多刷心隊伍都“放下屠刀立地成佛了”改邪歸正，但是還是有少數個別人愿意冒險來詢問刷心的業務。我們會毫不猶豫的將之加入黑名單并舉報。對于這樣的刷心隊伍我們是深惡痛絕。我們都是消費者，希望自己買到最滿意的商品。希望商家做生意是以“質量來求生存，誠信求發展”的。這樣我們的消費才能得到保障！
回頭想，要是第一個店鋪不夭折的話應該都沖4鉆或者是5鉆了！但是我們沒有后悔。我們知道做生意是：靠質量求生存靠誠信來求發展的。以后的路還長相信我們會做到更好！
我要呼吁所有的淘寶新手賣家：一定要靠誠信來經營、用心來經營、質量求真，終會成功地擁有自己的一番天地。投機取巧只會把自己引向絕路，會以失敗而告終！
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本文來源： 一對夫妻的淘寶小道路
