網(wǎng)上開店基礎(chǔ)一定要打好
邢戈強調(diào)數(shù)據(jù)分析，注重交易流程的回報。這些鋪墊，使邢的網(wǎng)店從來不怕價格戰(zhàn)。他表示，鼠標本身的價格就不高，以低價作為主要吸引客戶手段的網(wǎng)店上，價格戰(zhàn)是不可避免的事。小小鼠標輕輕一點，竟然能帶來豐厚利潤。在網(wǎng)下做了多年鼠標生意的邢戈，僅僅用了7個月的時間，就躍升到易趣鼠標類銷售最大的網(wǎng)店，他在整個電腦頻道的銷售量排名前3位，每月利潤達到2萬到3萬元。而且根據(jù)目前的增長速度，邢戈的網(wǎng)站完全可以在接下來的半年內(nèi)做到電腦頻道第一。對于以低價吸引買家的網(wǎng)店而言，價格戰(zhàn)無疑是網(wǎng)店利潤最大的殺手，但邢戈卻笑迎價格戰(zhàn)。
在網(wǎng)下做電腦配件已經(jīng)小有名氣的邢戈，現(xiàn)在月營業(yè)額已經(jīng)近百萬。不甘心固守的他，進入到網(wǎng)店后更加如魚得水。他善于利用數(shù)據(jù)分析來支持決策，加上他敢于嘗試的大膽做法，難怪短短7個月時間在易趣上就做得風(fēng)生水起。2000年的時候，在珠海上班的邢戈就已經(jīng)在易趣網(wǎng)上申請到了一個賬號，但當(dāng)時并沒有進入電子商務(wù)。當(dāng)時已經(jīng)開始做電腦配件的他，卻不停的教旗下的代理商們?nèi)绾卫秒娮由虅?wù)的便利條件做大生意?？纱砩滩]有如邢預(yù)想的樣子發(fā)展壯大，邢一氣之下，自己殺入電子商務(wù)，并揚言要超過所有網(wǎng)上做鼠標的網(wǎng)店。 今年2月，邢戈將網(wǎng)下生意的原班人馬（總數(shù)5人），全數(shù)調(diào)動起來在易趣網(wǎng)上開設(shè)了第一家自己的網(wǎng)店。為了增加對比性，邢戈讓手下員工另外開設(shè)了一家網(wǎng)店，以相同的產(chǎn)品，不同的做法開始了競爭。這個時候正值去年的SARS以后，電子商務(wù)達到高峰期，在網(wǎng)上開店經(jīng)營和網(wǎng)上購物的人數(shù)倍增。
良好的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境讓邢戈的網(wǎng)店如魚得水，迅速壯大起來。第一個月的銷售測試，便賣出100只鼠標，邢稱這個數(shù)量完全無法與網(wǎng)下的傳統(tǒng)銷售渠道相比，但卻可以得到一些初期的調(diào)查數(shù)據(jù)，運用后臺的管理軟件，為下一步擴大規(guī)模與理順交易流程做好鋪墊。剛剛起步的買家往往對電子商務(wù)的交易過程沒有摸透，而且對于在易趣網(wǎng)上銷售以及網(wǎng)上出價的買家的數(shù)據(jù)沒有后臺的管理軟件進行分析，這等于忽略掉了網(wǎng)上最寶貴的數(shù)據(jù)資源帶來的經(jīng)營信息。同時也不利于買家在網(wǎng)上完善自己的交易流程。網(wǎng)上開店，由于面對最多的是終端用戶，有人常認為應(yīng)該給用戶提供個性化的服務(wù)。但刑戈認為，網(wǎng)店并不是提供個性化服務(wù)的機構(gòu)，這對于網(wǎng)店的運營成本，以及流程的建設(shè)是個陷阱。
網(wǎng)上開店要注意上規(guī)模后，壓縮成本開支，自然標準化的流程設(shè)計就成為必要。否則每天處理幾十個訂單的同時，又要與客戶聯(lián)系，保證產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送的上百個地址無誤等多個事情，稍不留意，就會出現(xiàn)錯誤。邢特別強調(diào)全程使用EMAIL（電子郵件）是一個縮減開支的好辦法。例如一些流程中需要確認的問題或者回復(fù)，都可以將其標準化，節(jié)約了客戶的電話費的同時，也讓后臺的管理軟件可以幫助提高效率。當(dāng)然這個辦法也要處理一些個案，例如YAHOO的郵件粘貼上的文件就可能因為用戶系統(tǒng)設(shè)置的問題變成亂碼，而有些則無法打開WORD文檔等等。但這些問題畢竟是個案，盡量用標準化的流程，可以減少這些問題出現(xiàn)的機率。當(dāng)然買家不夠成熟以及誠信度不夠，也是開網(wǎng)店時候需要特別留意的問題。有些買家抱著嘗嘗新鮮的心態(tài)，這類人以年輕的學(xué)生居多，所以查看買家在易趣上的交易記錄也是規(guī)避風(fēng)險的好辦法。
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