網(wǎng)上開(kāi)店基礎(chǔ)一定要打好
邢戈強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析，注重交易流程的回報(bào)。這些鋪墊，使邢的網(wǎng)店從來(lái)不怕價(jià)格戰(zhàn)。他表示，鼠標(biāo)本身的價(jià)格就不高，以低價(jià)作為主要吸引客戶(hù)手段的網(wǎng)店上，價(jià)格戰(zhàn)是不可避免的事。小小鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，竟然能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)。在網(wǎng)下做了多年鼠標(biāo)生意的邢戈，僅僅用了7個(gè)月的時(shí)間，就躍升到易趣鼠標(biāo)類(lèi)銷(xiāo)售最大的網(wǎng)店，他在整個(gè)電腦頻道的銷(xiāo)售量排名前3位，每月利潤(rùn)達(dá)到2萬(wàn)到3萬(wàn)元。而且根據(jù)目前的增長(zhǎng)速度，邢戈的網(wǎng)站完全可以在接下來(lái)的半年內(nèi)做到電腦頻道第一。對(duì)于以低價(jià)吸引買(mǎi)家的網(wǎng)店而言，價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑是網(wǎng)店利潤(rùn)最大的殺手，但邢戈卻笑迎價(jià)格戰(zhàn)。
在網(wǎng)下做電腦配件已經(jīng)小有名氣的邢戈，現(xiàn)在月?tīng)I(yíng)業(yè)額已經(jīng)近百萬(wàn)。不甘心固守的他，進(jìn)入到網(wǎng)店后更加如魚(yú)得水。他善于利用數(shù)據(jù)分析來(lái)支持決策，加上他敢于嘗試的大膽做法，難怪短短7個(gè)月時(shí)間在易趣上就做得風(fēng)生水起。2000年的時(shí)候，在珠海上班的邢戈就已經(jīng)在易趣網(wǎng)上申請(qǐng)到了一個(gè)賬號(hào)，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有進(jìn)入電子商務(wù)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)開(kāi)始做電腦配件的他，卻不停的教旗下的代理商們?nèi)绾卫秒娮由虅?wù)的便利條件做大生意。可代理商并沒(méi)有如邢預(yù)想的樣子發(fā)展壯大，邢一氣之下，自己殺入電子商務(wù)，并揚(yáng)言要超過(guò)所有網(wǎng)上做鼠標(biāo)的網(wǎng)店。 今年2月，邢戈將網(wǎng)下生意的原班人馬（總數(shù)5人），全數(shù)調(diào)動(dòng)起來(lái)在易趣網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了第一家自己的網(wǎng)店。為了增加對(duì)比性，邢戈讓手下員工另外開(kāi)設(shè)了一家網(wǎng)店，以相同的產(chǎn)品，不同的做法開(kāi)始了競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)時(shí)候正值去年的SARS以后，電子商務(wù)達(dá)到高峰期，在網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)倍增。
良好的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境讓邢戈的網(wǎng)店如魚(yú)得水，迅速壯大起來(lái)。第一個(gè)月的銷(xiāo)售測(cè)試，便賣(mài)出100只鼠標(biāo)，邢稱(chēng)這個(gè)數(shù)量完全無(wú)法與網(wǎng)下的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道相比，但卻可以得到一些初期的調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用后臺(tái)的管理軟件，為下一步擴(kuò)大規(guī)模與理順交易流程做好鋪墊。剛剛起步的買(mǎi)家往往對(duì)電子商務(wù)的交易過(guò)程沒(méi)有摸透，而且對(duì)于在易趣網(wǎng)上銷(xiāo)售以及網(wǎng)上出價(jià)的買(mǎi)家的數(shù)據(jù)沒(méi)有后臺(tái)的管理軟件進(jìn)行分析，這等于忽略掉了網(wǎng)上最寶貴的數(shù)據(jù)資源帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)信息。同時(shí)也不利于買(mǎi)家在網(wǎng)上完善自己的交易流程。網(wǎng)上開(kāi)店，由于面對(duì)最多的是終端用戶(hù)，有人常認(rèn)為應(yīng)該給用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。但刑戈認(rèn)為，網(wǎng)店并不是提供個(gè)性化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，這對(duì)于網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)成本，以及流程的建設(shè)是個(gè)陷阱。
網(wǎng)上開(kāi)店要注意上規(guī)模后，壓縮成本開(kāi)支，自然標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計(jì)就成為必要。否則每天處理幾十個(gè)訂單的同時(shí)，又要與客戶(hù)聯(lián)系，保證產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送的上百個(gè)地址無(wú)誤等多個(gè)事情，稍不留意，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。邢特別強(qiáng)調(diào)全程使用EMAIL（電子郵件）是一個(gè)縮減開(kāi)支的好辦法。例如一些流程中需要確認(rèn)的問(wèn)題或者回復(fù)，都可以將其標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)約了客戶(hù)的電話費(fèi)的同時(shí)，也讓后臺(tái)的管理軟件可以幫助提高效率。當(dāng)然這個(gè)辦法也要處理一些個(gè)案，例如YAHOO的郵件粘貼上的文件就可能因?yàn)橛脩?hù)系統(tǒng)設(shè)置的問(wèn)題變成亂碼，而有些則無(wú)法打開(kāi)WORD文檔等等。但這些問(wèn)題畢竟是個(gè)案，盡量用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，可以減少這些問(wèn)題出現(xiàn)的機(jī)率。當(dāng)然買(mǎi)家不夠成熟以及誠(chéng)信度不夠，也是開(kāi)網(wǎng)店時(shí)候需要特別留意的問(wèn)題。有些買(mǎi)家抱著嘗嘗新鮮的心態(tài)，這類(lèi)人以年輕的學(xué)生居多，所以查看買(mǎi)家在易趣上的交易記錄也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的好辦法。
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