網(wǎng)上開店如何做到百分百好評率？網(wǎng)店學堂的小編教你百分百好評的幾大秘訣：
一:在店鋪設置多個旺旺客服,客人看到貴店也顯出專業(yè)感！
要給顧客第一感是發(fā)貨的速度和服務的專業(yè)，好不容易客人能詢問貴店,店掌柜一定要回復得迅速詳細.專業(yè).可以在旺旺設置好快捷語。這樣設置好了不花三秒鐘就可以回復到客人了,這樣給客人的感覺非常專業(yè)的,客人不用跑到首頁去找那個單獨的旺旺聯(lián)系您.這樣很麻煩.懶的客人還是占多數(shù)的.
二：售中也不可忽視
其實售中也是非常關鍵的一個步驟,不要賣了產(chǎn)品就不去理顧客了，要隨時留意顧客有沒上線,做第二次問候,做感情溝通.我們不能得到利益了就不管人了.要多跟客人聊聊天,交交心.聊起來記得顧客說什么觀點都認同她.這樣顧客就覺得跟你交流很開心,多用開心的的表情去聊天哦,顧客上班非常累的.大部分顧客都不經(jīng)常笑的.我們發(fā)表情帶動她.她會覺得很愉快的.只要溝通順利了,顧客認同你這個朋友了.后期售后那就好說了!
三:要主動追蹤交易物流
1.不停關注賣出的寶貝的物流情況,比如客人有事沒收到貨,賣家就要自己主動打電話給物流公司叫派件員再發(fā)一次,千萬不要等客人來問!像這個情況就要自己再打客人電話,打到客人開機為止,通了就說明情況叫客人保持聯(lián)系暢通,然后我們再聯(lián)系快遞公司,叫快遞員再派送.OK,這樣客人是不是覺得你非常周到貼心呢!如果貴店經(jīng)常收到這樣的信息，那貴店生意必定紅火嗯,做生意最重要就是服務,能得到顧客的肯定,顧客肯定了,回頭客是一大堆的哦,還怕沒生意嗎?
2.有些特殊物流賣家要主動去為顧客查詢。像中國郵政,EMS空運這些物流公司就是沒有直接顯示物流的,有些客人懶得去查,我們就不能懶咯,要主動為客人查,貼心的服務帶來的是巨大的回報。
四:該讓步時還是讓點
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