談到如何開(kāi)好網(wǎng)店這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)上大部分是賣(mài)家分享的自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。但是買(mǎi)賣(mài)時(shí)雙方的，賣(mài)家必須要考慮到顧客的想法感受。所以筆者講，要換位思考下，從買(mǎi)家的的角度上看該如何開(kāi)好網(wǎng)店。
我是去年六月份注冊(cè)的淘寶，當(dāng)初注冊(cè)只是因?yàn)橐I(mǎi)那一盒面膜必須要實(shí)用支付寶。無(wú)奈之下，在淘寶注冊(cè)了賬號(hào)。不過(guò)在今天，我也要謝謝那位賣(mài)家姐姐。當(dāng)時(shí)我買(mǎi)她的面膜的時(shí)候，她才三顆心心，現(xiàn)在，已經(jīng)是三顆鉆石了果然是今非昔比呀，不過(guò)這一切都要?dú)w功于她本人的努力和用心。閑話(huà)不多說(shuō)，還是歸于正題吧。
作為一個(gè)純買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，在淘寶上面也廝混了半年有余，對(duì)于如何購(gòu)物也有自己的心得。認(rèn)識(shí)了很多的掌柜，結(jié)識(shí)了很多朋友。其實(shí)我本人還是一個(gè)比較好說(shuō)話(huà)的家伙，所以在和大多數(shù)買(mǎi)家的交流過(guò)程中，還是比較愉快的。只有及及及及個(gè)別的人，態(tài)度比較讓人光火，而且很惡劣。
第一，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，賣(mài)家首先要做到的是“誠(chéng)實(shí)”。
“誠(chéng)實(shí)”我這里之所以要加引號(hào)，并不是說(shuō)讓賣(mài)家們做一個(gè)一開(kāi)始就掏老底的傻大姐傻大哥們。網(wǎng)絡(luò)店鋪區(qū)別于實(shí)體店鋪的一個(gè)很大的特點(diǎn)就是商品存在的虛擬性，至少我是這么認(rèn)為的。其實(shí)在我看來(lái)，作為一個(gè)賣(mài)家，就算在店里放像大英博物館那么多數(shù)量的虛擬商品，那也是很正常名且無(wú)可厚非的。關(guān)鍵在于，信息要及時(shí)。你必須要及時(shí)地與你的供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，做到心中有數(shù)，哪怕一旦有買(mǎi)家拍下缺貨的東西，也可以很從容地告訴他大致的到貨時(shí)間。當(dāng)然了，這中間與買(mǎi)家的具體交流，還是需要靠賣(mài)家們的真誠(chéng)，不只是話(huà)術(shù)就能解決問(wèn)題的。
但是，這里面么有很多忌諱的東西，就從我本人的角度來(lái)說(shuō)，最煩的就是當(dāng)我買(mǎi)了某件寶貝以后，賣(mài)家就從此失蹤。旺旺聯(lián)系也好，站內(nèi)郵件也好，打手機(jī)也好，一律不理不睬，從此沒(méi)了音信。剛開(kāi)始我遇到這種情況的時(shí)候還沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，一來(lái)二去多了，也就知道了，因?yàn)橘u(mài)家沒(méi)貨阿，心虛阿，所以才會(huì)和你玩失蹤。其實(shí)，賣(mài)家這么做，表面上不會(huì)得到差評(píng)，也不會(huì)有什么投訴記錄，但其實(shí)，這種惡劣的影響是一個(gè)長(zhǎng)期的效應(yīng)，賣(mài)家們的生意很有可能在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)增長(zhǎng)緩慢。其實(shí)，如果賣(mài)家狡猾一點(diǎn)，就說(shuō)這種寶貝在實(shí)體店鋪已經(jīng)被買(mǎi)光了，網(wǎng)店里的還沒(méi)來(lái)得及改。態(tài)度上再誠(chéng)懇一點(diǎn)，其實(shí)也能得到絕大部分買(mǎi)家的理解，說(shuō)不定有的心里惋惜，還會(huì)提醒你，下此有貨的時(shí)候通知他，你想，這是多好的事情啊。就算退一萬(wàn)步來(lái)講，你就老老實(shí)實(shí)告訴買(mǎi)家，增加一點(diǎn)虛擬商品是為了吸引人氣，這又咋樣呢？這一切的一切，都要好過(guò)你玩失蹤。
總之一句話(huà)，就是需要買(mǎi)家時(shí)刻時(shí)刻感受到你的真誠(chéng)。
第二，對(duì)于商品的描述要簡(jiǎn)明扼要，切中要害。
隨便點(diǎn)擊任意一家超級(jí)賣(mài)家的鋪?zhàn)樱銜?huì)發(fā)現(xiàn)，他們都有一個(gè)很普遍的特點(diǎn)，那就是對(duì)商品的描述都做得很好。拿服裝來(lái)舉例子好了，賣(mài)一件漂亮的衣服，除了圖片要吸引人之外，也要列舉衣服的相關(guān)參數(shù)，比方說(shuō)：尺碼，s,m,l,xl,胸圍，肩長(zhǎng)，衣長(zhǎng)，袖長(zhǎng)，質(zhì)地，顏色描述。這樣子的一切數(shù)據(jù)一旦公布出來(lái)，就好像買(mǎi)家自己已經(jīng)看到那件衣服了一樣，已經(jīng)心中大致有數(shù)，會(huì)不會(huì)滿(mǎn)意那件服裝，以及究竟穿不穿得下。哪怕這個(gè)時(shí)候，賣(mài)家不是長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)的話(huà)，買(mǎi)家也不需要咨詢(xún)有可能直接就拍啦，其實(shí)這么一做，雖然有可能當(dāng)初在測(cè)量數(shù)據(jù)的時(shí)候是麻煩一些，其實(shí)后道的話(huà)，是節(jié)約了很多時(shí)間和精力。畢竟，在網(wǎng)上買(mǎi)衣服自己是不可能試穿的，所以，當(dāng)然需要數(shù)據(jù)越多越好啦。
最忌諱的是什么呢？有兩種情況，一種，什么介紹都沒(méi)有，就一件衣服照片，買(mǎi)家看得莫名其妙。淘寶上面類(lèi)似的衣服有很多，你的寶貝必定會(huì)被跳過(guò)忽略了，這樣時(shí)間長(zhǎng)了，生意會(huì)好才怪呢。另一種，亂七八糟說(shuō)了一大堆，什么快遞方式計(jì)費(fèi)了，怎么又損失補(bǔ)償了，就好像我去飯店吃飯，服務(wù)員先給你介紹的不是特色菜，特色酒，而是一堆什么買(mǎi)單的時(shí)候是刷卡還是付現(xiàn)，停車(chē)位每小時(shí)多少錢(qián)，這種廢話(huà)說(shuō)多了，對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)鍵介紹少之又少，讓買(mǎi)家胃口倒足，立馬就會(huì)走人去別家飯店了。畢竟，淘寶是一個(gè)商品的海洋，除非你的東西獨(dú)一無(wú)二，牛氣得不得了，所以，還是謙虛一點(diǎn)，多多介紹自己的商品，自己的寶貝，不然，怎么才會(huì)吸引別人的眼光呢？
第三，要與供應(yīng)商和快遞公司搞好關(guān)系。
這一點(diǎn)，怎么說(shuō)呢，是我的個(gè)人看法。雖然作為中間商來(lái)說(shuō)，賣(mài)家們是付錢(qián)給他們的上家，但是這并不意味了就可以對(duì)別人呼三喝四。畢竟，任何人都是平等的，在整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中，他們都是合作伙伴，如果態(tài)度不友善的話(huà)，與他們的關(guān)系長(zhǎng)時(shí)期都不好，其實(shí)最終受害的還是自己，到時(shí)候真是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈啊，就自己一個(gè)人在那里暈去吧。
其實(shí)自己就是想到什么說(shuō)什么，有點(diǎn)亂七八糟，純粹是作為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，在與接觸的賣(mài)家中間，遇到的一些實(shí)際問(wèn)題而已。以后還會(huì)有什么想法，等我自己的小店開(kāi)張了以后，自然會(huì)與廣大前輩們多多交流了。
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