老客戶是一個(gè)店鋪的主要客源，老客戶能起到口碑效應(yīng)，口口相傳才能把店鋪推廣出去，網(wǎng)店學(xué)堂的小編跟大家一起看看這個(gè)五鉆賣家留住老顧客的四大技巧:
1、態(tài)度要好，態(tài)度決定一切！
客服是客戶體現(xiàn)我們店鋪的服務(wù).我們不管多么刁蠻的顧客都用同樣的態(tài)度去對(duì)待，那就是微笑。不要因?yàn)轭櫩偷牡笮U而導(dǎo)致自己的心情浮躁與顧客溝通的時(shí)候流露出急躁，不耐煩，要用一顆平凡心去面對(duì)。否則這樣會(huì)給顧客留下很不好的映像，即使你這單成交了但是他絕不會(huì)第二次光臨！我們客服分布不同的地方這樣一方有非抗拒因素了比如停電什么的，那另外一個(gè)客服就可以幫忙，這樣就不會(huì)耽誤了買家。
2、YY質(zhì)量好!質(zhì)量才是根本！
我有自己的實(shí)體店，開了十六年的實(shí)體店，所以我的貨源有保證，YY質(zhì)量好。并且我有十六年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尺碼掌握的比較準(zhǔn)確，用專業(yè)的眼光去為顧客挑選。我們有好幾個(gè)倉(cāng)管人員，在發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格檢查YY質(zhì)量，保證買家收到貨后沒有破損的。
3、服務(wù)需要熱情!真心真意的對(duì)待自己的客戶站在他們的角度去思考！
關(guān)于尺寸一般的客戶感覺不是非常有把握的話我會(huì)電話溝通一下，建議一下合適的尺碼再發(fā)貨的。然后我們保證當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，而且我一般是用EMS。其實(shí)EMS速度比快遞快，很多客戶要求用申通，圓通我就會(huì)告訴客戶申通和圓通比較慢。我們只讓顧客用花申通快遞的費(fèi)用，但是我們是發(fā)最快的EMS，少一利潤(rùn)多一點(diǎn)顧客的信任。還有現(xiàn)在我們的服裝進(jìn)價(jià)漲的很高了，但是我們店鋪的服裝還沒有漲價(jià)，因?yàn)槲覀儩q價(jià)了很多買家都會(huì)不太理解，并且好多都是老顧客了，所以我們即使少賺點(diǎn)甚至不賺也不能漲價(jià)!
4、售后服務(wù)要做好，做好售后才有售后再售！
寧可自己吃虧也不要讓顧客吃虧！如果有客戶提出來有什么問題，那我每個(gè)問題都會(huì)很重視，我會(huì)站在顧客的角度去考慮，即使是賠錢我也要讓顧客滿意。顧客如果是因?yàn)橐路叽a不對(duì)我們也會(huì)給予退換，客戶不管是什么理由，多長(zhǎng)的時(shí)間，我們都給他退換的。記得有一次一個(gè)客戶買了件衣服，放了幾個(gè)月再穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì)，結(jié)果我還是給他退換了。總不能讓顧客花錢買了自己沒用的東西吧。
所以有時(shí)吃虧也是一種體現(xiàn)你店鋪好服務(wù)的方法,正是這樣我們才能讓客戶感到滿意,客戶購(gòu)物愉快那下一次一定會(huì)回頭光顧你店鋪,這樣你也可以有更加的回頭客,祝大家生意旺旺!
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本文來源： 教新手賣家留住老顧客的四大技巧
