在淘寶現(xiàn)有的規(guī)則體系中，一旦違規(guī)累計(jì)達(dá)到12分就會(huì)受到“屏蔽”和“限權(quán)”的處罰。在這期間由于賣家無法登陸，不能了解自己的違規(guī)信息，在會(huì)員體驗(yàn)上存在較大的不足。據(jù)網(wǎng)店學(xué)堂的小編所知，淘寶計(jì)劃在2013年推出一系列針對(duì)賣家違規(guī)處理優(yōu)化的措施，讓賣家對(duì)違規(guī)信息一目了然，而違規(guī)屏蔽及嚴(yán)重違規(guī)的處理也將更人性化。
1、違規(guī)自檢自查
“淘寶的規(guī)則很繁雜，而且涉及很多細(xì)節(jié)，賣家很容易不小心就觸犯了某條小規(guī)則。尤其是對(duì)于新賣家，這種情況更為普遍。很多時(shí)候我們都是在接收到違規(guī)信息之后才知道自己違規(guī)了。”一位雙皇冠賣家說道。
淘寶計(jì)劃2013年針對(duì)賣家推出“違規(guī)自檢自查”的服務(wù)，未來賣家違規(guī)后，將會(huì)獲得一次自我整改的機(jī)會(huì)，而不會(huì)被自動(dòng)扣分，而自檢自查將面向全部淘寶賣家開放。所謂自檢自查，就是指會(huì)員在違規(guī)發(fā)生之后，淘寶會(huì)先通知并提示整改，不先做出扣分處理。如果賣家能夠自行修改，將不影響會(huì)員的正常經(jīng)營。
在“違規(guī)自檢自查”推出之后，賣家更要主動(dòng)學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，了解違規(guī)行為的定義和發(fā)生場(chǎng)景，樹立違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免違規(guī)的發(fā)生。
具體做法：
首先，定期在違規(guī)紀(jì)錄頁中看到自檢自查的通知情況，而升級(jí)以后的違規(guī)記錄頁會(huì)呈現(xiàn)商戶的違規(guī)類型、會(huì)遭到的處罰，以及如何進(jìn)行整改。如果賣家不知道自己是否違規(guī)，也沒有特意去看違規(guī)情況，導(dǎo)致錯(cuò)過了申訴的時(shí)間。
其次，賣家在違規(guī)收到自檢自查通知后，首先查看是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致違規(guī)的，并及時(shí)做出整改。
最后，整改后賣家還需要進(jìn)行整個(gè)店鋪的排查，檢查是否有其他類似違規(guī)情況的發(fā)生。如因發(fā)布違禁信息被處罰的，應(yīng)及時(shí)檢查店鋪寶貝中是否有類似的其他違禁商品，并及時(shí)處理。
2、縮短一般違規(guī)屏蔽時(shí)間
很多賣家抱怨，一般違規(guī)屏蔽期過長（12天），對(duì)店鋪流量影響很大，甚至對(duì)繼續(xù)經(jīng)營店鋪都造成困難。希望能夠縮短屏蔽時(shí)間，給自己減輕繼續(xù)經(jīng)營店鋪的壓力。
為了盡量不干擾賣家的正常經(jīng)營，又能夠通過屏蔽店鋪的方式，來敦促違規(guī)賣家及時(shí)地學(xué)習(xí)規(guī)則、了解規(guī)則。淘寶規(guī)則計(jì)劃縮短一般違規(guī)屏蔽期：由12天縮減為7天。
賣家在收到一般違規(guī)12分節(jié)點(diǎn)違規(guī)通知起就可參加處罰考試和完成開店認(rèn)證，即可同步完成開店認(rèn)證、處罰考試，無需等待“屏蔽期結(jié)束”再參加考試。在處罰期內(nèi)，賣家有充足的時(shí)間去完成這兩項(xiàng)操作，不會(huì)再有額外延遲的處罰時(shí)間。
那么，受到節(jié)點(diǎn)處罰，賣家應(yīng)如何處理？
首先，如果受到節(jié)點(diǎn)處罰后，賣家可以第一時(shí)間在違規(guī)通知中給予的處罰考試入口去參加處罰考試；
其次，如果尚未完成開店認(rèn)證的賣家，可以在線提交開店認(rèn)證申請(qǐng)并審核通過，在處罰期7天完結(jié)后，店鋪屏蔽及發(fā)布商品的限權(quán)將解除，恢復(fù)正式經(jīng)營；
然后，在店鋪屏蔽期間，建議賣家可以通過自主營銷保持店鋪的流量，或在這個(gè)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)并了解規(guī)則，整改店鋪內(nèi)可能存在的違規(guī)行為，以免影響正常經(jīng)營。
3、優(yōu)化嚴(yán)重違規(guī)處罰機(jī)制
根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則，如果賣家店鋪嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)48分，賬號(hào)將被立即凍結(jié)，而部分嚴(yán)重違規(guī)類型是支持會(huì)員申訴的，但因?yàn)闊o法登陸導(dǎo)致未能及時(shí)提供申訴材料，最終賬號(hào)被凍結(jié)。
鑒于這些情況，淘寶將分兩步來優(yōu)化。
4、優(yōu)化違規(guī)通知提醒
當(dāng)累計(jì)達(dá)48分時(shí)，在通知中引導(dǎo)會(huì)員登錄違規(guī)記錄頁面查看發(fā)生什么事了，以便會(huì)員能夠及時(shí)了解自己的違規(guī)。
5、累計(jì)48分后有20天申訴期
賣家在累計(jì)扣分48分后，仍可登陸淘寶網(wǎng)，查看違規(guī)內(nèi)容；了解這些違規(guī)內(nèi)容是否支持申訴。支持申訴的類型可提交資料，發(fā)起線上申訴。申訴成功的情況下，撤銷違規(guī)處理且賬號(hào)恢復(fù)正常。無法申訴成功的，賣家可繼續(xù)處理未完結(jié)的交易和糾紛。第21天起，賬號(hào)將被永久查封。
優(yōu)化升級(jí)后的淘寶違規(guī)處罰規(guī)則，從更人性化的方面為賣家考慮。違規(guī)可自檢自查，在第一時(shí)間知道違規(guī)的原因，方便賣家及時(shí)改正，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。12分節(jié)點(diǎn)違規(guī)的屏蔽時(shí)間也將從12天縮短到7天，減少賣家的損失。而當(dāng)扣分累積達(dá)到48分，凍結(jié)賣家賬號(hào)時(shí)，也有充足的時(shí)間（20天），讓賣家了解及申訴違規(guī)行為。
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本文來源： 淘寶嚴(yán)重違規(guī)的處理更人性化
