違背承諾屬于淘寶違規行為中的一般違規行為。什么是違規行為呢？淘寶網對違背承諾是這樣界定的：
如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔的售后服務等的行為，
若買家投訴賣家有違背承諾行為，淘寶核實成立將按以下3種情況處理：
(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：
1、淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；
2、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；
3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。
(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：
1、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的；
2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用；淘寶商城賣家與買家在淘寶商城外進行交易的；
4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的；
5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的；
6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的；
7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的；
8、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的。
(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。
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本文來源： 違背承諾規則解讀及處罰措施
