隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)行為越來(lái)越理性，對(duì)打算購(gòu)買的商品都會(huì)挑三揀四，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榭床坏秸鎸?shí)的商品，更會(huì)慎之又慎。在這種情況下，網(wǎng)上開店的難度更大，許多網(wǎng)店只能保本經(jīng)營(yíng)，有的甚至舉步維艱、面臨關(guān)閉。那么如何搞好網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)呢？
商品要能吸引人
消費(fèi)者上街購(gòu)物，都會(huì)選擇正規(guī)的大商店、大超市。在網(wǎng)上購(gòu)物，也會(huì)選擇有名氣、有實(shí)力的網(wǎng)上商店。因此，開網(wǎng)上店，要將自己的信譽(yù)放在首位。同時(shí)，消費(fèi)者見不到真正的商品實(shí)物，所以一定放置清晰的商品圖片，吸引顧客的注意，有的網(wǎng)上店還請(qǐng)專業(yè)的攝影家對(duì)商品進(jìn)行拍照，效果會(huì)更好。
搞好經(jīng)營(yíng)
在具體經(jīng)營(yíng)中，首先經(jīng)營(yíng)者必須具備快速處理訂單的能力，并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于自己承諾的事項(xiàng)一定要盡量辦好。每一筆交易完成，都要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。比如發(fā)貨后，要及時(shí)詢問客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到了貨物；在預(yù)計(jì)貨幣到達(dá)后，要及時(shí)詢問客戶對(duì)所購(gòu)商品是否滿意。如果經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò)，可以對(duì)購(gòu)物一定金額以上的客戶贈(zèng)送VIP貴賓卡、給予適當(dāng)優(yōu)惠等政策，讓客戶感受到你對(duì)他的重視。經(jīng)營(yíng)者要永遠(yuǎn)記住：客戶是利潤(rùn)的真正源泉。
注重信譽(yù)
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)上商店的生命。不要認(rèn)為交易成功就成事大吉了，是“一錘子買賣”，不能一切從利潤(rùn)出發(fā)，而忽視自己的信譽(yù)。消費(fèi)者有可能會(huì)上當(dāng)，但絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng)，如果經(jīng)營(yíng)者以欺詐的方式從一個(gè)客戶那里取得了不錯(cuò)的利潤(rùn)，同時(shí)也就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以，網(wǎng)上商店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢、少掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次商品流向消費(fèi)者。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上商店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
嚴(yán)格管理
網(wǎng)上開店和開實(shí)體店一樣，都要樹立以人為本的理念，建立科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有條件的可以在網(wǎng)上建立投訴電話和信箱，使客戶不滿意的時(shí)候可以有反映的渠道，這可以促使經(jīng)營(yíng)者不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能讓自己的網(wǎng)上商店做到持續(xù)經(jīng)營(yíng)，獲得更好的收益。
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