很多人都有這樣的想法，以為所有的服務(wù)到商品賣出結(jié)束就結(jié)束了，其實(shí)并不然，售后的服務(wù)也是關(guān)鍵：也就是說(shuō)，你能否留住新顧客轉(zhuǎn)為你的老顧客，而老顧客成為你店里的終生會(huì)員的一個(gè)關(guān)鍵！
以我為例吧，在二年前我都是自已自已驗(yàn)貨，親自打包，親自給每一個(gè)顧客寫信，是給每一個(gè)顧客寫！那時(shí)上推薦位是商品一天賣出50多個(gè)，就我寫足50多封信，寫到中午沒(méi)有時(shí)間吃午飯，晚上兩點(diǎn)還在打包，手指一星期全長(zhǎng)了繭，大家會(huì)覺(jué)得我很傻是吧，告訴你不全然，我因?yàn)榘堰@些買家當(dāng)成自已有朋友般對(duì)待，得到的老顧客可能比大家想的還要多，到現(xiàn)在為止我的第一批顧客還在與我聯(lián)系，甚至短信過(guò)節(jié)問(wèn)候，這就不僅僅是顧客了，已轉(zhuǎn)為我的好朋友了，一有要購(gòu)買的商品他們第一時(shí)間想到的會(huì)是我，這點(diǎn)真的很感動(dòng)！也讓他們讓我之所以永不放棄網(wǎng)店的第一因素，他們給了我最大的動(dòng)力！
寫封信給你的買家放在一同寄去的的包裹里：
在你的每個(gè)包裹里放一封你親自手寫的信，里面有你與顧客談及到的一個(gè)談話主題，可以是當(dāng)時(shí)開(kāi)的玩笑話題，或是商品的應(yīng)注意的哪些細(xì)節(jié)，這些客人第一時(shí)間打開(kāi)包裹時(shí)看到發(fā)自內(nèi)心寫的信會(huì)很感動(dòng)，這點(diǎn)我是自已親身體會(huì)過(guò)的：我有兩個(gè)姐姐，一個(gè)很會(huì)關(guān)心人，每次寄些我需用的東東給我時(shí)總是會(huì)寫上她的一些關(guān)心嚀囑的話，每次我連臨睡覺(jué)前都要看一遍，讓我心感覺(jué)溫暖。而另一個(gè)就什么也不會(huì)寫只是將東西寄來(lái)，每次盼著她能說(shuō)些什么，但又不好意思直接講，心情很失落。
所以當(dāng)我做網(wǎng)上賣家的時(shí)候，得到第一個(gè)客人我寫了封超感動(dòng)的信給此買家，她當(dāng)時(shí)的評(píng)價(jià)是：從來(lái)沒(méi)有想到買東西還能得到這樣的熱情與關(guān)懷！她至今還是我的一位老買家！
現(xiàn)在我已是8家網(wǎng)店的掌柜，同時(shí)請(qǐng)了兩名一同合作的伙伴，每天要打的包裹遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以前的10幾20個(gè)了，只能是用打印的統(tǒng)一格式給買家，感謝他的光臨，買了哪些商品應(yīng)注意的哪些事項(xiàng)，再是我的聯(lián)系方式，如有疑問(wèn)可以隨時(shí)聯(lián)系得上了，遇上大訂單的客人就放自已設(shè)計(jì)好的店鋪名片，以便買家保留，雖然沒(méi)有以前那樣個(gè)個(gè)親自寫那樣奏效，但還是對(duì)買家來(lái)說(shuō)有用的，絕對(duì)比只有商品沒(méi)有問(wèn)候信的包裹好得多。
我聽(tīng)好多人在拍拍叫苦平時(shí)沒(méi)有生意，而我在淡季的時(shí)候還依然保持著銷量，都是全憑這些老顧客，他們的到訪，再購(gòu)買，再介紹朋友，這些都足以讓我很感動(dòng)忙碌了！
寫了這么多不知大家看完沒(méi)有呢？希望對(duì)大家有所幫助，以后會(huì)陸續(xù)推出不同的賣家篇供大家參考，大家共同努力，堅(jiān)信努力就會(huì)有收獲！
我的網(wǎng)商格言：誠(chéng)信經(jīng)商，快樂(lè)交友！愿所有的賣家在拍拍網(wǎng)都能找到屬于自已的一片大空間~~
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