大千世界，無(wú)所不有！就像有句話說(shuō)，林子大了什么鳥(niǎo)都有，同樣的道理。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上面對(duì)那么多不曾謀面的陌生人，怎樣做好網(wǎng)店的銷售相比較而言就有些困難，但是聰明的賣(mài)家會(huì)給所有的買(mǎi)家一個(gè)準(zhǔn)備的分類，然后剖析每個(gè)類型買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)特征，這樣對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)真的是很有幫助的。
按性別分類：
1、男性女性
男性客人：一般情況來(lái)說(shuō)男性客戶不管在售前議價(jià)方面、商品的咨詢、還是后期的服務(wù)方面要求一般不會(huì)很高只要商品性價(jià)比高物有所值一般就會(huì)很痛快很干脆的給予買(mǎi)家好評(píng)，更多的時(shí)候還可以和賣(mài)家交朋友，幫賣(mài)家介紹客戶或下次光臨。
女性客人：女性天生喜歡購(gòu)物、喜歡購(gòu)物的過(guò)程更喜歡享受砍價(jià)后的喜悅。同時(shí)女人喜歡貪”小便宜“這個(gè)事實(shí)也似乎地球人都知道的事實(shí)。同時(shí)女人比較細(xì)心、喜歡挑剔在在購(gòu)物過(guò)程中的對(duì)商品的需要了解更加詳細(xì) 。最重要的一點(diǎn)女人很小氣很記仇，小小的失言可能會(huì)丟掉生意或帶來(lái)種差評(píng)。我們賣(mài)家在接待女人客戶的時(shí)候要”哄“、”捧“、”拉“。所謂“哄”就是夸夸她借題發(fā)揮，“捧”就是把她當(dāng)做真正的上帝，“拉”就是和她拉拉家常。這些都是對(duì)我們這下剛起家的小賣(mài)家有效，和剛上網(wǎng)購(gòu)物的新買(mǎi)家有效，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)的過(guò)程希望認(rèn)識(shí)到新的朋友希望得到除購(gòu)物以外的其他滿足感。
2、按“買(mǎi)齡”分類
新手：新手買(mǎi)家也叫菜鳥(niǎo)一般買(mǎi)家級(jí)別在1-2顆星，新手買(mǎi)家一般是看到身邊的朋友在網(wǎng)上買(mǎi)到性價(jià)比比較高的商品才開(kāi)始在網(wǎng)上買(mǎi)也許在網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)開(kāi)始“上當(dāng)受騙”，同時(shí)他們對(duì)淘寶很多商品搜索技能和對(duì)店鋪的認(rèn)識(shí)度還不高，這種買(mǎi)家是對(duì)淘寶賣(mài)店和商品都充滿希望與購(gòu)物警惕性不高。這類買(mǎi)家不但我們低信用店鋪?zhàn)罴训哪繕?biāo)客戶，但是我們起步店家的目標(biāo)忠誠(chéng)客戶，我們要在售前售后中取得這類新手買(mǎi)家的信任讓他給你宣傳給你推廣，讓他們成為你店的忠實(shí)客戶。
中級(jí)買(mǎi)家：中級(jí)客戶一般是信譽(yù)在3-4顆星，這類客戶在淘寶上的購(gòu)物已經(jīng)是很熟練、對(duì)淘寶店辨別能力也已經(jīng)很成熟，可能曾經(jīng)在淘寶店買(mǎi)過(guò)“上當(dāng)”（買(mǎi)家自己認(rèn)為的，也許那個(gè)價(jià)格只能買(mǎi)到那樣的貨）的商品，這類買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候可能會(huì)去找些信用比較高,在信用比較高的店中找價(jià)格比較低的店來(lái)選購(gòu)商品。這類買(mǎi)家警惕性比較高。他們一般希望做到貨不對(duì)版一定可以無(wú)理由退貨。這類客戶一般要主動(dòng)和她描述清楚商品的優(yōu)點(diǎn)和不足，免得貨不對(duì)版退貨就害人害己。
老買(mǎi)家：老買(mǎi)家也叫高級(jí)買(mǎi)家一般是4顆星以上，這類客戶是淘寶店的忠實(shí)fans，同時(shí)他們已經(jīng)有很高的識(shí)別商品和店家的能力，他們已經(jīng)知道在淘寶這個(gè)公正公開(kāi)透明的平臺(tái)上看商品基本上就是看價(jià)格。如果你的商品真的是很性價(jià)比一定會(huì)招來(lái)老買(mǎi)家。我有個(gè)朋友自己開(kāi)鞋廠專做皮鞋，由于自己的商品的確在淘寶上很有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，她在1個(gè)月內(nèi)就上3鉆石。我看了下她的買(mǎi)家大多數(shù)都是4顆星以上買(mǎi)家。這個(gè)例子說(shuō)明優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家就是會(huì)挑優(yōu)質(zhì)賣(mài)家，而且他一直會(huì)淘下去。
3、按買(mǎi)家職業(yè)分類
家庭主婦：這類買(mǎi)家其實(shí)占有淘寶買(mǎi)家中占有很大比例，家庭主婦類買(mǎi)家有幾個(gè)特點(diǎn)：（1）喜歡議價(jià)，斤斤計(jì)較；（2）喜歡退貨，總覺(jué)得自己的價(jià)錢(qián)可以買(mǎi)個(gè)更好的，那怕被她用了半個(gè)月的東西他也要退貨；（3）喜歡用評(píng)價(jià)來(lái)威脅賣(mài)家，看到鄰居買(mǎi)了一件比自己便宜的就開(kāi)始心里不平衡，先給種差評(píng)再等賣(mài)家自己提成退款為止。在本人今年賣(mài)出的這些鞋子中就碰到2個(gè)這樣的買(mǎi)家。在最近的一個(gè)評(píng)價(jià)中賣(mài)出一雙UGG就被逼退了20元，評(píng)價(jià)改回了好評(píng)，評(píng)語(yǔ)還沒(méi)改明顯看書(shū)時(shí)看到別人買(mǎi)的比自己便宜而心里不平衡。這種買(mǎi)家千萬(wàn)不要得罪他（不要說(shuō)她貪便宜，想錢(qián)之類），再生氣也要忍著要不幾元錢(qián)的事情給一個(gè)差評(píng)，而且等你找他的時(shí)候他怎么樣都不給你改評(píng)價(jià)。
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