近年來，廣大賣家堅持將誠信作為立身之本，保證了絕大多數(shù)淘友在淘寶得到了愉快的消費(fèi)經(jīng)驗，因此讓淘寶在短短8年的時間里迅速吸引到了包括幾百萬賣家在內(nèi)的3.7億淘友，成為廣大淘友生活中不可或缺的一部分。淘寶所首創(chuàng)和不斷完善的網(wǎng)上信用體系、擔(dān)保交易的推行、消費(fèi)者保障計劃的擴(kuò)張等等，為賣家營造一個鼓勵誠信、公平競爭的發(fā)展環(huán)境，為買家提供一個安心消費(fèi)的購物平臺。
秉承扶持產(chǎn)品好、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)誠信賣家的思路，8月29日，淘寶發(fā)出了將加強(qiáng)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的公告，宣布將在在搜索、營銷、培訓(xùn)等方面向重品質(zhì)、重服務(wù)的賣家傾斜，讓品質(zhì)好、服務(wù)好、評價好的賣家獲得更多展現(xiàn)店鋪和寶貝的機(jī)會，同時加大對指標(biāo)普遍低于平均水平的店鋪的監(jiān)控。
為持續(xù)改善消費(fèi)者購物體驗，引導(dǎo)賣家提高服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展，9月1日，《淘寶規(guī)則》發(fā)布了規(guī)則變更公告，新增了“市場管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場管理措施和適用的情形。其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場另有規(guī)定的除外。單個商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。
規(guī)則的這一變更將在9月13日正式生效。為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定賣家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)（如下表）。9月13日起，淘寶將根據(jù)規(guī)則，對符合這些條件的賣家采取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示的處理。
網(wǎng)購消費(fèi)者越來越多，規(guī)模越來越大，對賣家和淘寶都提出了更高的要求，只有品質(zhì)好、服務(wù)好的誠信賣家，才能在未來的市場競爭中贏得主動。在這一過程中，淘寶將堅定不移地鼓勵和扶持品質(zhì)好、服務(wù)好的誠信賣家，加強(qiáng)對低服務(wù)水平賣家的督促和監(jiān)控。
讓每一個買家都買得爽買得放心，讓每一個誠信賣家都順利發(fā)展，這是每一位淘友的共同愿望讓我們一起努力，凈化和完善我們共有的家園，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)！
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本文來源： 淘寶網(wǎng)市場管理公告
