淘寶買家收到貨不滿意/有問題怎么辦？買家收到貨不滿意有的多種情況，網(wǎng)店學(xué)堂按不同情況跟大家分析對策。收到貨物不滿意/有問題，請根據(jù)下列情況進(jìn)行選擇：

1、收到的寶貝存在質(zhì)量問題、描述不符（含尺碼問題）：

描述不符及質(zhì)量問題，指買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品本身及其瑕疵、顏色、數(shù)量、郵費(fèi)、發(fā)票、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息。

若交易還在進(jìn)行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時申請退款，并在規(guī)定時間后發(fā)起維權(quán)申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證（如實物對比圖片、質(zhì)量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易，點擊“投訴維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證（如實物對比圖片、質(zhì)量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

2、收到的寶貝是假貨：

若買家收到的商品懷疑是假貨，請根據(jù)訂單狀態(tài)參考如下操作：

若交易還在進(jìn)行中，請您申請退貨退款，并聯(lián)系賣家協(xié)商。若無法協(xié)商一致，在規(guī)定時間后發(fā)起維權(quán)申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證，待淘寶客服核實。

若交易已成功，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易，點擊“投訴維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證，等待客服介入核實處理。

無法發(fā)起投訴維權(quán)或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意，請直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

提醒：淘寶不支持買家私自銷毀貨物，如已銷毀，需提供執(zhí)法機(jī)關(guān)沒收或銷毀貨物證明。

3、收到的寶貝沒有想象的好：

如收到的商品沒有達(dá)到期望值，建議直接聯(lián)系賣家協(xié)商解決，若協(xié)商達(dá)成一致，請務(wù)必保存好協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證。若交易退款進(jìn)行中買賣雙方無法協(xié)商解決，可以要求淘寶客服幫助介入處理。

提醒：若賣家支持7天無理由退換貨，請查看服務(wù)規(guī)則。同時建議買家慎重選擇交易，交易前與賣家詳細(xì)確認(rèn)貨物情況，避免造成不必要的麻煩及損失。

4、收到貨物出現(xiàn)破損、少貨的處理方法：

收到的商品出現(xiàn)少貨（缺少配件、發(fā)票）、破損的問題，請第一時間聯(lián)系賣家，核實是否是少發(fā)貨物或者協(xié)商如何解決破損問題。雙方無法協(xié)商一致，買家可申請退款操作，后續(xù)可要求淘寶客服幫助介入處理。

若交易已經(jīng)結(jié)束買賣雙方無法達(dá)成一致，賣家表示未少發(fā)或者不能為買家提供破損商品退換貨服務(wù)，買家可以發(fā)起投訴維權(quán)，屆時我們的工作人員會根據(jù)《爭議處理規(guī)則》來處理您的問題。

5、退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)爭議處理介紹：

目前支付寶交易中申請退款的金額不能超出訂單中的買家實際付款總金額。若買家之前多支付了郵費(fèi)，可以在申請退款時選擇部分退款即可；若涉及到買家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費(fèi)。建議賣家可以通過支付寶即時到賬的方式直接打款到對方的支付寶賬戶。

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