天貓商城退款常見問(wèn)題匯總
1、我申請(qǐng)了退款，在哪里可上傳憑證?
您若申請(qǐng)了退款，系統(tǒng)將產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的一個(gè)退款頁(yè)面。您可以登錄“我的淘寶”->“客戶服務(wù)”->“退款管理”查找到對(duì)用的退款交易，點(diǎn)擊“查看”查看到該筆交易的詳細(xì)情況，按照頁(yè)面的提示操作“上傳留言/憑證”，在留言中詳細(xì)說(shuō)明退款理由以及對(duì)這筆交易的處理意見，并在下方的圖片上傳入口提供與交易相關(guān)的憑證。提醒您在退款過(guò)程中及時(shí)關(guān)注超時(shí)。
2、我申請(qǐng)了退款，商家一直不同意怎么辦?
建議您再次聯(lián)系賣家友好協(xié)商解決問(wèn)題。若無(wú)法協(xié)商可以申請(qǐng)退款并發(fā)起維權(quán)，發(fā)起維權(quán)的時(shí)間范圍點(diǎn)這里。您可以通過(guò)“我的淘寶-客戶服務(wù)-維權(quán)管理”里上傳相關(guān)憑證，如貨物不符的憑證，和賣家的約定交易細(xì)節(jié)的完整阿里旺旺聊天記錄截圖(能看到左邊的旺友信息，聊天對(duì)象，聊天日期)，同時(shí)提醒您關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)。
3、賣家同意退貨退款后，退款的類型和金額還能修改嗎?
賣家同意退貨退款協(xié)議后交易就進(jìn)入退貨流程了，退款類型也就不能再變更為不需要退貨的退款了，但是此時(shí)買家可以取消退款確認(rèn)支付給賣家。如果要對(duì)退款金額進(jìn)行修改，可以由賣家在收到退貨后選擇拒絕退款買家，此時(shí)買家可對(duì)金額進(jìn)行修改，再由賣家確認(rèn)即可按照雙方約定的完結(jié)交易了。
4、交易怎么要求客服介入?
您可以登錄淘寶帳號(hào)后到“我的淘寶—客戶服務(wù)—維權(quán)管理” 點(diǎn)擊 “我要發(fā)起維權(quán)”按鈕 ，選擇相應(yīng)的交易發(fā)起維權(quán)。根據(jù)您購(gòu)買的商品收貨狀態(tài)和商品種類不同，您發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)客服介入的時(shí)間是不同的。具體可發(fā)起維權(quán)的時(shí)間范圍請(qǐng)見這里。
5、買家要退款，是否能按照商家發(fā)貨地址先將貨物退回?
如果此交易需要退貨，在賣家同意退款協(xié)議(交易狀態(tài)為：賣家同意退款協(xié)議，等待買家退貨)的情況下將貨物退還并保留好退貨發(fā)貨單。但若是賣家不同意，買家不能私自退還貨物。建議可以提供貨物不符憑證等待客服介入處理后再操作。商家發(fā)貨地址未必是退貨地址。
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