網(wǎng)購不滿意，退貨換貨也能上保險(xiǎn)！自從專門為解決因網(wǎng)購?fù)藫Q貨運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生糾紛的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”誕生后，不到3個(gè)月時(shí)間，這個(gè)新興的險(xiǎn)種在網(wǎng)購市場(chǎng)上掀起了不小的波瀾。但近日也有不少買家反映，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在理賠上存在一定“問題”。上周，有買家反應(yīng)，她在同一家網(wǎng)店購買的兩件貨物，投保時(shí)分別繳納了保費(fèi)，但退貨理賠時(shí)保險(xiǎn)公司卻只賠償了一筆費(fèi)用。“花了兩件的錢，卻只拿到一件的賠付，這個(gè)錢給得有點(diǎn)‘冤’直到有保險(xiǎn)公司推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，這款可以為買家負(fù)擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的保險(xiǎn)立刻吸引了她。從這以后，在每筆網(wǎng)購消費(fèi)后都會(huì)額外花幾毛錢購買“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，“本想只花幾毛錢就能買回十幾元的保障，但理賠過之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。”下面，中國網(wǎng)店網(wǎng)就帶大家看看網(wǎng)店平臺(tái)的這種保險(xiǎn)是怎么回事。
兩周前她在一家網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)分別拍下了兩雙鞋子，其中一雙價(jià)值300元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支付了0.55 元，可賠付11元；另一雙650元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支付了0.65元，可賠付13元。4天后，收到貨物卻發(fā)現(xiàn)兩雙鞋子都存在一些質(zhì)量問題，與賣家協(xié)商后對(duì)方同意退貨，第二天便把兩雙鞋都寄了回去。“由于買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，按照付款時(shí)的說明，兩雙鞋子的退貨運(yùn)費(fèi)一共要賠24元，但保險(xiǎn)公司最后卻只賠了我11元。”申請(qǐng)賠付后，保險(xiǎn)公司只選了0.55元那單對(duì)她進(jìn)行賠付，而0.65元那單既沒有賠付也沒有退還保險(xiǎn)費(fèi)。“保險(xiǎn)公司說我的兩筆交易使用了同一筆快遞，因此只按快遞件數(shù)來賠付，但買的時(shí)候它卻是按貨物件數(shù)筆來收我錢的，這也太不合理了吧！” 針對(duì)記者提出的“收費(fèi)按貨物件數(shù)，賠付按快遞包裹數(shù)”這一問題，客服人員解釋說，根據(jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的相關(guān)規(guī)定，客戶繳納保費(fèi)時(shí)需按照不同的訂單號(hào)分別繳納，而系統(tǒng)則默認(rèn)每筆訂單由單獨(dú)的包裹寄出。一旦需要退貨，也應(yīng)按不同的訂單走不同的快遞物流包裹，保險(xiǎn)公司只按實(shí)際發(fā)出的快遞物流單號(hào)賠付。
客服人員表示，如果每個(gè)訂單都買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而且在退貨時(shí)走的是不同的物流單號(hào)，那么將會(huì)按件數(shù)賠償；如果多個(gè)物品走的是同一個(gè)物流單號(hào)，則只會(huì)賠償一次。 誰會(huì)在一家店買幾件東西，走幾個(gè)快遞啊。這不是增加消費(fèi)者的支出嗎？對(duì)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”按商品件數(shù)收費(fèi)，理賠時(shí)卻只按包裹數(shù)賠付對(duì)于這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士表示，不管是網(wǎng)購的賣家還是買家，出于成本的考慮，同一家網(wǎng)店賣出或寄出的多個(gè)商品，通常都會(huì)打包成一個(gè)包裹統(tǒng)一寄出。“如果要賣家或消費(fèi)者根據(jù)保險(xiǎn)條例，按商品件數(shù)分別寄送包裹的話，一旦購買或銷售的商品數(shù)量較多，勢(shì)必增加買賣雙方的成本”，該業(yè)內(nèi)人士坦言，從這一點(diǎn)來看，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在設(shè)計(jì)上確實(shí)有不合邏輯之處。此外，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”還有幾點(diǎn)需要引起消費(fèi)者的特別注意。首先，買家購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，目前僅針對(duì)支持7天無理由退換貨的商品；而賣家購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，目前也只針對(duì)參加“7天無理由退換貨”的商家。第二，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”目前只承保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi)，賣家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還需自己掏腰包。第三，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的賠付對(duì)象是退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，換貨郵費(fèi)不包含在內(nèi)。第四，如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨，也不在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)。
兩周前她在一家網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)分別拍下了兩雙鞋子，其中一雙價(jià)值300元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支付了0.55 元，可賠付11元；另一雙650元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支付了0.65元，可賠付13元。4天后，收到貨物卻發(fā)現(xiàn)兩雙鞋子都存在一些質(zhì)量問題，與賣家協(xié)商后對(duì)方同意退貨，第二天便把兩雙鞋都寄了回去。“由于買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，按照付款時(shí)的說明，兩雙鞋子的退貨運(yùn)費(fèi)一共要賠24元，但保險(xiǎn)公司最后卻只賠了我11元。”申請(qǐng)賠付后，保險(xiǎn)公司只選了0.55元那單對(duì)她進(jìn)行賠付，而0.65元那單既沒有賠付也沒有退還保險(xiǎn)費(fèi)。“保險(xiǎn)公司說我的兩筆交易使用了同一筆快遞，因此只按快遞件數(shù)來賠付，但買的時(shí)候它卻是按貨物件數(shù)筆來收我錢的，這也太不合理了吧！” 針對(duì)記者提出的“收費(fèi)按貨物件數(shù)，賠付按快遞包裹數(shù)”這一問題，客服人員解釋說，根據(jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的相關(guān)規(guī)定，客戶繳納保費(fèi)時(shí)需按照不同的訂單號(hào)分別繳納，而系統(tǒng)則默認(rèn)每筆訂單由單獨(dú)的包裹寄出。一旦需要退貨，也應(yīng)按不同的訂單走不同的快遞物流包裹，保險(xiǎn)公司只按實(shí)際發(fā)出的快遞物流單號(hào)賠付。
客服人員表示，如果每個(gè)訂單都買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而且在退貨時(shí)走的是不同的物流單號(hào)，那么將會(huì)按件數(shù)賠償；如果多個(gè)物品走的是同一個(gè)物流單號(hào)，則只會(huì)賠償一次。 誰會(huì)在一家店買幾件東西，走幾個(gè)快遞啊。這不是增加消費(fèi)者的支出嗎？對(duì)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”按商品件數(shù)收費(fèi)，理賠時(shí)卻只按包裹數(shù)賠付對(duì)于這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士表示，不管是網(wǎng)購的賣家還是買家，出于成本的考慮，同一家網(wǎng)店賣出或寄出的多個(gè)商品，通常都會(huì)打包成一個(gè)包裹統(tǒng)一寄出。“如果要賣家或消費(fèi)者根據(jù)保險(xiǎn)條例，按商品件數(shù)分別寄送包裹的話，一旦購買或銷售的商品數(shù)量較多，勢(shì)必增加買賣雙方的成本”，該業(yè)內(nèi)人士坦言，從這一點(diǎn)來看，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在設(shè)計(jì)上確實(shí)有不合邏輯之處。此外，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”還有幾點(diǎn)需要引起消費(fèi)者的特別注意。首先，買家購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，目前僅針對(duì)支持7天無理由退換貨的商品；而賣家購買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，目前也只針對(duì)參加“7天無理由退換貨”的商家。第二，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”目前只承保顧客退貨時(shí)的單程郵費(fèi)，賣家再發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還需自己掏腰包。第三，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的賠付對(duì)象是退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，換貨郵費(fèi)不包含在內(nèi)。第四，如果是由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨，也不在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)。
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