人在江湖飄，誰能不挨刀！在紛繁復雜的淘寶大江湖，雖然魚龍混雜，但卻一直井然有序!為什么？因為有這么一群人，他們正義凜然，他們不畏邪惡，他們與騙子斗智斗勇，他們與淘友心意相通！這就是淘寶信息安全部的義士們！
希白，信息安全部衛士之一，在淘寶即將走過第六個年頭，六年的時間說長不長說短也不短，但足夠讓他經歷許多也成長許多！六年里，希白做過業務，運營過產品，當過主管。對于第一份工作也是唯一的一份工作，淘寶讓這個剛畢業出來的靦腆大男孩，成長為了一個即將步入婚姻殿堂的好男人~接下來，就讓我們一同踏上希白的記憶列車，一同追尋他的故事！
2005年，剛剛畢業的希白懷揣著對社會的探索，對夢想的追求來到了淘寶的信息安全部，在開始熟悉并解決賬戶被盜、欺詐、釣魚網站等業務的同時也拉開了與騙子斗智斗勇的戲劇大幕！
06年的某一天，一個分銷虛擬物品的賣家（這里我們就稱呼他小A）遭遇了欺詐，被騙2萬多元人民幣：小A在一賣家B處購買了2萬元人民幣的虛擬充值產品，打算放到自己的店鋪去賣，由于經常合作，在收到貨物以后就立即打款給了B，殊不知，陸續有買家反饋卡密無法使用。一開始，小A以為是系統問題，但是當退款越來越多的時候他才意識到了問題的嚴重性，聯系B也一直沒有消息。無奈，只能向淘寶網尋求幫助（那是淘寶網還成立售后部門）。正在業務線上的希白結下了這個case！為了保證小A錢款安全，希白立即對爭議款項進行了凍結，在多次聯系并溝通后了解到，B其實也只是一名分銷商，但是小A作為受害者直接因為B導致，所以問題還是需要B解決。經過半個月的時間，2萬元錢終于歸還到了小A的手上。事后，小A告訴希白：作為一個只有3鉆的小賣家來說，他實在虧不起這樣的損失，如果這次拿不回錢，也不打算再經營網店了。但是，淘寶網又給了他信心，她很感激淘寶，感激希白。
那當年的三鉆賣家如今怎么樣了呢？據希白告訴我們，自從那件事情以后，他們一直有聯系，甚至成為了好朋友，如今的小A已經是一個三皇冠的賣家，也正準備涉獵線下實體店。
希白出招：很多新手買家都會遇到被騙的情況，賣家常常以“家人看病資金不足”等急事為由誘導買家提前確認收貨，而等買家確認以后既不發貨也聯系不到。所以，在這里提醒廣大買家，未收到貨的情況下千萬不要確認收貨，交易超時之前如果一直未收到貨請及時申請退款。
時間推移來到2009年，有了豐富業務能力的希白開始從“前線”轉入“后臺”——產品運營。他開始參與如類目錯放、重復開店、關鍵詞過濾等商品管理的產品以及被盜、欺詐、釣魚等賬戶安全產品的開發和運營。從開發賬戶實時監控系統到炒信模型的建立，三年的業務經驗給希白很多經驗，也讓他更懂客戶的需求。而在他那么多的產品運營中，有一件事情讓他記憶非常深刻，這是希白與騙子團伙以一敵多的精彩故事。
09年的時候，騙子開始以團伙的形式集中騙取買家財物。“那時候，我們發現有些利用部分退款為誘餌的騙子有規律的集中出現在一些地區，如寧波、宜昌、鶴崗，為了不漏過一個騙子，我們利用實時監控系統去重點排查這些地區的所有賣家，由于那時候系統不比現在，常常需要我們加班加點一個一個手工去排查。但也正是因為手工去排查，這個地區詐騙的案件直線下降。”
希白出招：關于部分退款騙術（相關騙術曝光：.taobao/catalog/thread/154504-22653219.），是一個利用買家貪圖小便宜的心理得手的騙術，買家在拍下產品后，騙子以產品降價為由告知可以退部分錢給買家，買家按照騙子的要求去申請退款，但往往選擇了“已收到貨，部分退款”，這樣以后，買家確實退回了很少的錢，但是大部分的錢已經打到騙子的賬戶。所以提醒廣大買家：莫貪心，遇到退款問題要冷靜，不要盲目根據賣家要去取操作，要按照交易狀態選擇選項，以免掉入部分退款陷阱！
2010年上半年，在經歷過業務線、產品線以后，各方面都十分優秀的他被賦予更高的責任——帶領團隊！希白告訴我們，他所帶領的這只團隊是一只既年輕又全新的團隊。對他來說，這是次機遇更是一次挑戰！充滿激情干勁的年輕隊員、更寬廣的前進目標讓他們更自由的去做想做的事，但壓力也在此，如何在沒有經驗的情況下做出靠譜的事是擺在他面前的問題。“帶領團隊就像統領國家一樣，每個人都有獨特的一面，性格也不一樣，把隊員們協調起來，不同的人做不同的事才能事半功倍”這是希白在談及用人方面的一些感想。
希白出招：用人之道就在于將謀略型、務實性、沖動型的人才統籌在一起，但又不相矛盾，讓他們發揮自己的特長，推動項目的發展！其實，不管你是謀略型的還是務實型的人，性格的東西也許很難改變，但是為目標、為夢想奮斗的決心是永遠不會改變的，所以千萬不要去刻意改變性格。何不在原有基礎上放大自己的優點，縮小自己的缺點呢？
談了這么多工作上的希白，其實生活中的他更加有趣！他有個愛好——三國殺！據說，在三國殺領域他算得上是骨灰級的玩家，而且已經拿到三國殺的裁判證。問其喜歡的人物時，他二話沒說就蹦出“郭嘉”的名字！據小編所知，郭嘉為謀士，史書上稱他“才策謀略，世之奇士”。三國演義中有這么一段話就是描寫郭嘉的：“天生郭奉孝，豪杰冠群英。 腹內藏經史，胸中隱甲兵“之所以喜歡郭嘉，是喜歡他的謀略，我更喜歡控制型打配合的角色，這跟我的性格也有很大的關系”問及原因，希白說：我原本是一個靦腆的人，但淘寶的文化和工作的特點改變了我，我是一個有想法，也是一個想把想法努力實現的人，但我不喜歡速戰速決，更喜歡去計劃去思考然后付諸行動!
這就是希白，一個六年的淘寶人,一個愛策略型的“郭嘉”，一個淘寶安全的衛士！
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本文來源： 我與淘寶騙子二三事——希白
