首先，我想說的是。如果小弟有總結(jié)的不到位的地方，還請各位運營大神們手下留情，少拍點磚啊，小拍怡情，大拍傷身嘛！
如果把店鋪比作是一輛汽車的話，那么運營就是這部車子的發(fā)動機，不知大家是怎么認(rèn)為的？反正小弟是這么想的，既然是這樣的話，那么山寨車子肯定是有的咯。是的，你完全可以開著一輛裝有QQ發(fā)動機的寶馬去街上溜達嘛，發(fā)動機藏在里面人家又看不到，只不過時間長了這發(fā)動機就會提前報廢，所以，店鋪有一個給力的運營才能推動整個店鋪快速前進！
好了，說正事！下面小弟就跟大家分享一下一個合格的運營應(yīng)該做的基礎(chǔ)工作有哪些。
一丶客戶挖掘，包括定位產(chǎn)品精準(zhǔn)人群，挖掘群體個性需求，還有了解群體生活特點。所以，運營的首要工作就是成為商品的專家，只有這樣才能成為市場的專家。
二丶客戶體驗，在這里有一個公式，請您過目：
客戶的滿意度=收到時候的感覺—收到之前的預(yù)期。
具體的實施方案一般情況下有以下幾種：
1.溫馨包裝外表
2.拆包驚喜禮品
3.節(jié)日祝?？?br />
4.售后服務(wù)卡
比如這樣嬸兒滴：
買塊肥皂結(jié)果連盒子都舍不得扔了，逼格兒瞬間漲起來了有木有？
三丶數(shù)據(jù)分析
這是最重要也是最繁瑣的步驟，而且大部分運營的時間都花在了這上面，下面小弟就為大家順一順?biāo)悸贰?br />
1.PV,UV，細心留意這兩項數(shù)據(jù)，不對勁馬上優(yōu)化。
2.轉(zhuǎn)化率：影響轉(zhuǎn)化率的因素有以下4點：1）跳失率，要卡住顧客流失的口子。2）咨詢率，可以制造描述懸疑。3）訪問深度，酌情的制造意猶未盡的迷宮。4）支付率，注重客服的情感銷售。
3.客單價：包括客服水平的考核丶店鋪人群的定位丶關(guān)聯(lián)銷售。
總體而言，數(shù)據(jù)的分析還是非常繁瑣的，這就要求運營們在工作當(dāng)中慢慢的摸索其中的技巧。
四丶活動策劃
活動策劃方面，一定要有章法可依，切忌盲目隨從，人家干什么你就干什么，殊不知適合人家的不一定適合你。針對這一點，小弟總結(jié)了一些自己的看法。
1.吃虧是福：要取必先予。
2.順勢造勢：借勢活動流量。
3.連環(huán)套：活動一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相接。
4.活動可信度：一定要透明，可信。
5.活動主題：契合產(chǎn)品，品牌風(fēng)格
6.免郵>禮品贈送>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免收運費
五丶摒棄價格戰(zhàn)。
首先要了解買家的心理，其實買家來你店里買東西就是想占點便宜，即便是這樣，我們也不要對產(chǎn)品進行降價，這樣既損傷店鋪，又損傷品牌。
所以，基本的策略就是：想法設(shè)法的制造便宜讓買家買，賦予產(chǎn)品附加的價值，擾亂顧客價值估算標(biāo)準(zhǔn)。
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本文來源： 運營大篇：全面的運營職責(zé)概述
