苦苦經(jīng)營(yíng)的淘寶店鋪有時(shí)候就因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而錯(cuò)失很多商機(jī)，而賣家們卻不以為然，覺(jué)得一兩個(gè)沒(méi)問(wèn)題，可是卻不懂規(guī)則，不懂怎么處理。結(jié)合的一些心得體會(huì)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這些賣家在中差評(píng)售后處理方面的方法思路，總結(jié)出有以下幾點(diǎn)：
一、時(shí)效性解決
什么是時(shí)效性？就是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。一直在不斷的調(diào)整不同的處理流程和方式，總結(jié)分析對(duì)比下來(lái)，這種流程和方式是最有效的，處理效率是最高的。
有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在買家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無(wú)疑解決效率是最高的(職業(yè)差評(píng)師除外)，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡(jiǎn)單。
二、選擇合理時(shí)間
在和買家溝通之前，都需要考慮到時(shí)間的問(wèn)題，以免造成對(duì)客戶的打擾。我們可以追蹤買家收貨地址，判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)，對(duì)于該行業(yè)的作息制度要有個(gè)了解。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
三、態(tài)度決定一切
一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評(píng)5元，差評(píng)10元，還有些就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會(huì)員等級(jí)、送禮品等。
經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過(guò)溝通技巧能解決一部分中差評(píng)，但每個(gè)人都是不一樣的，所面臨的問(wèn)題也水可能相同。所以除了溝通技巧，溝通中承諾適當(dāng)補(bǔ)償也是必要的。
如果店家的工作量較大，那么可以選擇語(yǔ)音方式，電話+溝通技巧+態(tài)度誠(chéng)懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率。
基本上只要做好以上幾點(diǎn)都可以處理中差評(píng)，任何事都要適量，不能因?yàn)槟愕男募倍煌５膿艽蚩蛻舻碾娫挘鶗?huì)做成相反的效果。掌握技巧，決定態(tài)度才能戰(zhàn)勝一切，廣州淘寶培訓(xùn)祝你成功。
一、時(shí)效性解決
什么是時(shí)效性？就是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。一直在不斷的調(diào)整不同的處理流程和方式，總結(jié)分析對(duì)比下來(lái)，這種流程和方式是最有效的，處理效率是最高的。
有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在買家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無(wú)疑解決效率是最高的(職業(yè)差評(píng)師除外)，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡(jiǎn)單。
二、選擇合理時(shí)間
在和買家溝通之前，都需要考慮到時(shí)間的問(wèn)題，以免造成對(duì)客戶的打擾。我們可以追蹤買家收貨地址，判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)，對(duì)于該行業(yè)的作息制度要有個(gè)了解。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
三、態(tài)度決定一切
一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評(píng)5元，差評(píng)10元，還有些就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會(huì)員等級(jí)、送禮品等。
經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過(guò)溝通技巧能解決一部分中差評(píng)，但每個(gè)人都是不一樣的，所面臨的問(wèn)題也水可能相同。所以除了溝通技巧，溝通中承諾適當(dāng)補(bǔ)償也是必要的。
如果店家的工作量較大，那么可以選擇語(yǔ)音方式，電話+溝通技巧+態(tài)度誠(chéng)懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率。
基本上只要做好以上幾點(diǎn)都可以處理中差評(píng)，任何事都要適量，不能因?yàn)槟愕男募倍煌５膿艽蚩蛻舻碾娫挘鶗?huì)做成相反的效果。掌握技巧，決定態(tài)度才能戰(zhàn)勝一切，廣州淘寶培訓(xùn)祝你成功。
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本文來(lái)源： 3步教你如何處理中差評(píng)
