淘寶退貨或換貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰出？

可能我們淘寶賣家都是比較少去看淘寶規(guī)則的，那么碰上一些客戶想退貨，那么中間產(chǎn)生這個(gè)郵費(fèi)應(yīng)該誰來出？廣州淘寶開店培訓(xùn)大多數(shù)學(xué)員可能會(huì)覺得，如果是自己本身的產(chǎn)品的問題，就應(yīng)該自己出，其實(shí)這是一個(gè)大大的誤區(qū)，不一定是自己出的，那么到底是誰出這個(gè)郵費(fèi)，下面請(qǐng)看。

關(guān)于退貨或換貨郵費(fèi)的問題，由于交易款項(xiàng)中本身并不包含這一部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致，進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見、退款原因在退款頁面內(nèi)進(jìn)行說明，并上傳有效憑證（如商品存在問題的實(shí)物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等），其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求淘寶介入”按鈕申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

因賣家過錯(cuò)導(dǎo)致退貨，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，如賣家明示不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則本公司有權(quán)對(duì)賣家賬戶做出相應(yīng)處罰；賣家對(duì)退貨不存在過錯(cuò)的，退貨時(shí)的郵費(fèi)參考如下：

關(guān)于“七天退貨”的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：
1）商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān)；
2）商家非包郵商品，來回郵費(fèi)買家承擔(dān)。

關(guān)于“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：
1）商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)；
2）商家非包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)原則，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。

關(guān)于非七天退貨/非退貨承諾的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：
賣家同意買家無理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，但若買家對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）。

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