花唄分期FAQ
產(chǎn)品訂購(gòu)
Q：從哪兒訂購(gòu)分期購(gòu)（花唄分期）？
A：請(qǐng)您使用店鋪主賬號(hào)登陸：fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=SERV_ALIPAY_FQG進(jìn)行訂購(gòu)或在服務(wù)平臺(tái)（fuwu.taobao.com)搜索“分期購(gòu)”、“花唄分期”、“淘寶分期”即可。如果符合準(zhǔn)入條件即可訂購(gòu)成功。
Q：無(wú)法訂購(gòu)分期購(gòu)（花唄分期）服務(wù)，提示“最大訂購(gòu)月數(shù)超過(guò)15個(gè)月”
A：分期購(gòu)的訂購(gòu)成功后的有效期為12個(gè)月，如果提醒您超過(guò)15個(gè)月說(shuō)明您已經(jīng)訂購(gòu)成功。請(qǐng)您在我的訂購(gòu)中查看即可。
Q：無(wú)法訂購(gòu)分期購(gòu)（花唄分期）服務(wù)，提示“不符合準(zhǔn)入條件”
A：分期購(gòu)目前對(duì)于訂購(gòu)準(zhǔn)入條件設(shè)定了門(mén)檻，比如店鋪的狀態(tài)、等級(jí)、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、虛假交易、處罰記錄、主營(yíng)類(lèi)目、信用記錄等。該指標(biāo)為動(dòng)態(tài)檢測(cè)，建議您提升后過(guò)一段時(shí)間在來(lái)訂購(gòu)頁(yè)面嘗試是否可以訂購(gòu)。
商家設(shè)置分期
Q：買(mǎi)家分期購(gòu)（花唄分期）付款，賣(mài)家要付費(fèi)用嗎？
A：當(dāng)您訂購(gòu)分期購(gòu)后，后臺(tái)默認(rèn)支持的類(lèi)目的商品默認(rèn)已設(shè)置分期購(gòu)。手續(xù)費(fèi)默認(rèn)由買(mǎi)家承擔(dān)，您也可以選擇由賣(mài)家承擔(dān)。當(dāng)您設(shè)置了賣(mài)家承擔(dān)服務(wù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)費(fèi)將在交易成功后同步扣除。
Q：如何取消部分寶貝的分期購(gòu)（花唄分期）？
A：當(dāng)您訂購(gòu)了分期購(gòu)后，全店商品默認(rèn)設(shè)置分期購(gòu)且不支持單個(gè)商品取消分期。這樣也減少了店鋪的設(shè)置環(huán)節(jié)同時(shí)也提升了店鋪的轉(zhuǎn)化。
Q：分期購(gòu)（花唄分期）手續(xù)費(fèi)100%和0%是針對(duì)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的？
A：后臺(tái)的百分比為賣(mài)家承擔(dān)的比例，100%為賣(mài)家全部承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。0%為買(mǎi)家全部承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。
買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)
Q：買(mǎi)家的消費(fèi)額度如何查詢(xún)？
A：買(mǎi)家可以登陸支付寶，查看自己的花唄額度。
Q：客戶(hù)下單頁(yè)提示“該賣(mài)家不支持分期購(gòu)（花唄分期）”
A：遇到該問(wèn)題請(qǐng)您退訂分期購(gòu)后，過(guò)5分鐘在重新訂購(gòu)聯(lián)系買(mǎi)家重新下單即可。
Q：買(mǎi)家下單頁(yè)不能展示分期購(gòu)（花唄分期）
A：請(qǐng)讓買(mǎi)家查看對(duì)應(yīng)花唄額度是否大于商品分期金額，如如果買(mǎi)家花唄額度不足已支付，將不展示分期購(gòu)。
Q：是否能夠手機(jī)端支持分期購(gòu)（花唄分期）？
A：分期購(gòu)上線后，手機(jī)淘寶、天貓客戶(hù)端均已支持分期購(gòu)，請(qǐng)?jiān)谙聠雾?yè)選擇分期購(gòu)即可。
Q：分期購(gòu)（花唄分期）的貨款什么時(shí)候到賬？
A：買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，該筆訂單全額款項(xiàng)扣除分期手續(xù)費(fèi)后，將全額一次性到達(dá)賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)。
Q：買(mǎi)家退款后是否收取手續(xù)費(fèi)？
A：買(mǎi)家確認(rèn)收貨前的售中退貨，不收取賣(mài)家任何手續(xù)費(fèi)；交易成功后的售后退款手續(xù)費(fèi)暫時(shí)無(wú)法支持退還。
Q：售后退款錢(qián)款是怎么退還嗎？
A：買(mǎi)家售中線上申請(qǐng)退款即可，不會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)也無(wú)需還款。如果售后退款，如符合條件請(qǐng)您按正常流程給買(mǎi)家線上退款即可。
退訂產(chǎn)品
Q：如何退訂分期購(gòu)（花唄分期）？
A：請(qǐng)小二記錄退出原因并告知：請(qǐng)您登陸服務(wù)平臺(tái)（fuwu.taobao.com），在我的訂購(gòu)中找到分期購(gòu)，點(diǎn)擊管理-關(guān)閉。即可退訂分期購(gòu)。
產(chǎn)品訂購(gòu)
Q：從哪兒訂購(gòu)分期購(gòu)（花唄分期）？
A：請(qǐng)您使用店鋪主賬號(hào)登陸：fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=SERV_ALIPAY_FQG進(jìn)行訂購(gòu)或在服務(wù)平臺(tái)（fuwu.taobao.com)搜索“分期購(gòu)”、“花唄分期”、“淘寶分期”即可。如果符合準(zhǔn)入條件即可訂購(gòu)成功。
Q：無(wú)法訂購(gòu)分期購(gòu)（花唄分期）服務(wù)，提示“最大訂購(gòu)月數(shù)超過(guò)15個(gè)月”
A：分期購(gòu)的訂購(gòu)成功后的有效期為12個(gè)月，如果提醒您超過(guò)15個(gè)月說(shuō)明您已經(jīng)訂購(gòu)成功。請(qǐng)您在我的訂購(gòu)中查看即可。
Q：無(wú)法訂購(gòu)分期購(gòu)（花唄分期）服務(wù)，提示“不符合準(zhǔn)入條件”
A：分期購(gòu)目前對(duì)于訂購(gòu)準(zhǔn)入條件設(shè)定了門(mén)檻，比如店鋪的狀態(tài)、等級(jí)、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、虛假交易、處罰記錄、主營(yíng)類(lèi)目、信用記錄等。該指標(biāo)為動(dòng)態(tài)檢測(cè)，建議您提升后過(guò)一段時(shí)間在來(lái)訂購(gòu)頁(yè)面嘗試是否可以訂購(gòu)。
商家設(shè)置分期
Q：買(mǎi)家分期購(gòu)（花唄分期）付款，賣(mài)家要付費(fèi)用嗎？
A：當(dāng)您訂購(gòu)分期購(gòu)后，后臺(tái)默認(rèn)支持的類(lèi)目的商品默認(rèn)已設(shè)置分期購(gòu)。手續(xù)費(fèi)默認(rèn)由買(mǎi)家承擔(dān)，您也可以選擇由賣(mài)家承擔(dān)。當(dāng)您設(shè)置了賣(mài)家承擔(dān)服務(wù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)費(fèi)將在交易成功后同步扣除。
Q：如何取消部分寶貝的分期購(gòu)（花唄分期）？
A：當(dāng)您訂購(gòu)了分期購(gòu)后，全店商品默認(rèn)設(shè)置分期購(gòu)且不支持單個(gè)商品取消分期。這樣也減少了店鋪的設(shè)置環(huán)節(jié)同時(shí)也提升了店鋪的轉(zhuǎn)化。
Q：分期購(gòu)（花唄分期）手續(xù)費(fèi)100%和0%是針對(duì)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的？
A：后臺(tái)的百分比為賣(mài)家承擔(dān)的比例，100%為賣(mài)家全部承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。0%為買(mǎi)家全部承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。
買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)
Q：買(mǎi)家的消費(fèi)額度如何查詢(xún)？
A：買(mǎi)家可以登陸支付寶，查看自己的花唄額度。
Q：客戶(hù)下單頁(yè)提示“該賣(mài)家不支持分期購(gòu)（花唄分期）”
A：遇到該問(wèn)題請(qǐng)您退訂分期購(gòu)后，過(guò)5分鐘在重新訂購(gòu)聯(lián)系買(mǎi)家重新下單即可。
Q：買(mǎi)家下單頁(yè)不能展示分期購(gòu)（花唄分期）
A：請(qǐng)讓買(mǎi)家查看對(duì)應(yīng)花唄額度是否大于商品分期金額，如如果買(mǎi)家花唄額度不足已支付，將不展示分期購(gòu)。
Q：是否能夠手機(jī)端支持分期購(gòu)（花唄分期）？
A：分期購(gòu)上線后，手機(jī)淘寶、天貓客戶(hù)端均已支持分期購(gòu)，請(qǐng)?jiān)谙聠雾?yè)選擇分期購(gòu)即可。
Q：分期購(gòu)（花唄分期）的貨款什么時(shí)候到賬？
A：買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，該筆訂單全額款項(xiàng)扣除分期手續(xù)費(fèi)后，將全額一次性到達(dá)賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)。
Q：買(mǎi)家退款后是否收取手續(xù)費(fèi)？
A：買(mǎi)家確認(rèn)收貨前的售中退貨，不收取賣(mài)家任何手續(xù)費(fèi)；交易成功后的售后退款手續(xù)費(fèi)暫時(shí)無(wú)法支持退還。
Q：售后退款錢(qián)款是怎么退還嗎？
A：買(mǎi)家售中線上申請(qǐng)退款即可，不會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)也無(wú)需還款。如果售后退款，如符合條件請(qǐng)您按正常流程給買(mǎi)家線上退款即可。
退訂產(chǎn)品
Q：如何退訂分期購(gòu)（花唄分期）？
A：請(qǐng)小二記錄退出原因并告知：請(qǐng)您登陸服務(wù)平臺(tái)（fuwu.taobao.com），在我的訂購(gòu)中找到分期購(gòu)，點(diǎn)擊管理-關(guān)閉。即可退訂分期購(gòu)。
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