一、基本思路
主要方法：設(shè)置付款短信提醒，為保留訂單可以年后發(fā)禮品或添加店主微信發(fā)紅包的方式進(jìn)行補(bǔ)償。
輔助方法：為保證信息觸達(dá)率(短信提醒無(wú)法做到100%觸達(dá))，對(duì)于付款訂單的旺旺進(jìn)行留言，發(fā)店鋪微信二維碼。
備選方案：篩選重點(diǎn)或每個(gè)客戶逐一電話通知并發(fā)短信加店主微信送紅包。
注意要點(diǎn)：
1、短信通道要選擇好，盡量不要以106開(kāi)頭的長(zhǎng)號(hào)碼，因?yàn)檫@類(lèi)短信的攔截率通常在50%左右(可以咨詢(xún)?nèi)豪锏馁M(fèi)馬，哪個(gè)軟件是顯示手機(jī)號(hào)碼的，攔截率很低)
2、短信內(nèi)容要編輯好，舉例：親，我們將在2月15日恢復(fù)發(fā)貨哦，加店主微信xxx有春節(jié)紅包領(lǐng)取哦(界時(shí)我們會(huì)贈(zèng)送價(jià)值xx元的禮品哦)，如不能接受請(qǐng)申請(qǐng)退款哦。
3、店主微信盡量保證是一串?dāng)?shù)字(既綁定QQ號(hào)，用戶通過(guò)搜索這個(gè)號(hào)碼可以找到您)，用戶在收到信息的時(shí)候，智能手機(jī)都可以快速?gòu)?fù)制號(hào)碼，這樣添加店主微信就方便很多。
二、 頭腦風(fēng)暴
川-潤(rùn)多-河北：無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，滿送的門(mén)檻降低了。
老師：這個(gè)不錯(cuò)，直接促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
錢(qián)少：有一點(diǎn)很重要，旺旺是用二維碼圖片的形式，不要用文字，尤其是天貓。
老師：直接發(fā)送二維碼圖片會(huì)被攔截，這里有個(gè)小技巧，可以成功繞開(kāi)攔截。
錢(qián)少：怎么繞開(kāi)攔截呢?……
葉：在旺旺發(fā)微信引導(dǎo)，舉報(bào)會(huì)不會(huì)完蛋?就怕有的買(mǎi)家坑，如果天貓店，舉報(bào)會(huì)很麻煩吧?
老師：如果有擔(dān)心，那最好是短信了，就不用擔(dān)心舉報(bào)了。
Bella：怎么設(shè)置提醒呢?
老師：短信提醒，需要第三方軟件配合。
費(fèi)馬：短信發(fā)送盡量不能使用106開(kāi)頭的號(hào)碼，攔截率很高。建議用手機(jī)號(hào)碼發(fā)送的短信，到達(dá)率高。
農(nóng)民：其實(shí)買(mǎi)家很好溝通的，下單后先用微信加他手機(jī)號(hào)看下，能加上就跟她說(shuō)下具體的發(fā)貨時(shí)間，她猶豫的時(shí)候就發(fā)個(gè)紅包給她，拿人手短。有時(shí)一句祝福，比錢(qián)更有價(jià)值。給她十塊八塊不如瞬間看下他朋友圈，看看她近況聊聊她喜歡的話題!客戶開(kāi)心了，啥都不是問(wèn)題!聊個(gè)十句八句找個(gè)理由結(jié)束就好。
英雄哥：這個(gè)太耗時(shí)間精力了。
農(nóng)民：這個(gè)我是處理中差評(píng)的心得，時(shí)間點(diǎn)控制很重要。其實(shí)還是主動(dòng)的聯(lián)系通知到每一位客戶最重要!
老師：所以，我的備選方案也提到的，逐一通知每個(gè)客戶，只是成本相對(duì)高些，但給客戶的感覺(jué)肯定是最好的。
錢(qián)少：我們剛剛聊的是在付款后未退款的情況，那在申請(qǐng)退款的狀態(tài)下，客戶說(shuō)他要用，時(shí)間等不住，這一類(lèi)客戶我們?cè)摲艞夁€是?
老師：建議要爭(zhēng)取下，可以電話溝通。了解客戶退款的原因，再定是否要挽留。
錢(qián)少：是的，我也這么認(rèn)為，而且，既然大家已經(jīng)開(kāi)始做微信維護(hù)客戶，那他拍了我們的產(chǎn)品，說(shuō)明他是存在需求的，即使這次沒(méi)有成交，如果能把他加到我們的微信里，那就是一個(gè)潛在客戶。
英雄哥：我也建議是，就算快遞不發(fā)，補(bǔ)單也要繼續(xù)。
土雞土鴨：是的，連續(xù)兩年春節(jié)補(bǔ)單被抓的人表示認(rèn)同。
費(fèi)馬：是不是技術(shù)含量不夠啊?
土雞土鴨：是的，前兩年不知道什么是技巧啊。。。
錢(qián)少：補(bǔ)單要技巧，職業(yè)玩家小王子。
空享家：短信內(nèi)容提示不能含微信，是違禁詞。
老師：@空享家 你用淘寶的短信 用腳趾頭想想吧。
費(fèi)馬：第三方軟件可以。
錢(qián)少：大家有沒(méi)有遇到過(guò)春節(jié)期間被投訴說(shuō)延遲發(fā)貨的?
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購(gòu)：春節(jié)發(fā)貨時(shí)間規(guī)定都出來(lái)了。
小王子：舉證時(shí)間延遲15天慢慢折騰。
錢(qián)少：但是消費(fèi)者不一定知道啊。
存在：快捷語(yǔ)一定先設(shè)置好拍下訂單發(fā)貨時(shí)間，盡量聯(lián)系每個(gè)客戶先旺旺直接告知現(xiàn)有快遞現(xiàn)狀。再配合其他玩法一起實(shí)施，加以最大化挽留訂單。
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購(gòu)：對(duì)，今天無(wú)視兩個(gè)訂單，晚上都退款了。我也秒退了，煩!
老師：@小欣農(nóng)產(chǎn)品代購(gòu)，如果這個(gè)話題昨天討論，今天你可能就留住了。
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購(gòu)：是的，現(xiàn)在明白了。
存在：先做好官方工作，老師說(shuō)的方法是現(xiàn)在流行的，發(fā)多少錢(qián)，什么方式發(fā)，怎么發(fā)大家也可以根據(jù)各類(lèi)目的不同，做出一些活動(dòng)性質(zhì)的調(diào)整。
錢(qián)少：幾年下來(lái)，我們都是在春節(jié)期間利用店內(nèi)滿減，保本狀態(tài)，來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也為年后基礎(chǔ)銷(xiāo)量做了一定的基礎(chǔ)。
川-潤(rùn)多-河北：最后一個(gè)就是，上站外活動(dòng)，春節(jié)期間可以掛很久的。
錢(qián)少：這個(gè)在你設(shè)置好之后一定要先自己用帳號(hào)拍下測(cè)試一下設(shè)置的滿減有沒(méi)有問(wèn)題。
老師：對(duì)的，最重要的是新年開(kāi)始的銷(xiāo)量基礎(chǔ)和排名權(quán)重。
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購(gòu)：上新的話，開(kāi)開(kāi)車(chē)，做做排名。過(guò)了節(jié)就容易很多了。
老師：春節(jié)期間，應(yīng)該是流量洼地，可以很好的挖掘。
農(nóng)民：編寫(xiě)個(gè)性的致買(mǎi)家的一封信，然后用手機(jī)批量發(fā)短信給客戶!發(fā)完估計(jì)有60%得客戶你可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼加他微信!然后拖進(jìn)群在群里發(fā)紅包做互動(dòng)。其次還有個(gè)發(fā)送時(shí)間掌握好，不宜太早不宜太晚，更不要飯點(diǎn)發(fā)送，屏蔽的多，而且基本沒(méi)人看，內(nèi)容要針對(duì)人群個(gè)性化設(shè)計(jì)，手機(jī)號(hào)碼打開(kāi)率比較高!比如你猜我是誰(shuí)開(kāi)頭[憨笑]客戶肯定果斷第一時(shí)間就點(diǎn)開(kāi)看。
費(fèi)馬：短信發(fā)送的話，在買(mǎi)家付款之后馬上發(fā)送比較好，閱讀率會(huì)比較高。
錢(qián)少：一般情況下在下單后馬上推送，無(wú)論是短信閱讀率還是微信添加率，都要比其他時(shí)間高。
川-潤(rùn)多-河北：春節(jié)期間鉆展特便宜，不錯(cuò)的引流方法。
老師：是啊，平時(shí)沒(méi)機(jī)會(huì)嘗試鉆展的，春節(jié)期間可以過(guò)把癮。
fang：嗯，春節(jié)不打烊全場(chǎng)順豐包郵，開(kāi)鉆展。
川-潤(rùn)多-河北：鉆展承接的設(shè)置，最好提示加收藏，年后沖量容易些。用紅包、優(yōu)惠券都可以換收藏。
fang：春節(jié)也是小店逆襲的好時(shí)機(jī)。
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購(gòu)：非常贊成。
農(nóng)民：春節(jié)期間就是個(gè)跳板，競(jìng)爭(zhēng)力最小的時(shí)候。
川-潤(rùn)多-河北：當(dāng)然，春節(jié)期間活動(dòng)好上，天貓會(huì)有不打烊的店鋪流量集中曝光。淘金幣，搶購(gòu)，天天特價(jià)都容易很多的，而且賣(mài)的不會(huì)差。
小王子：發(fā)貨是個(gè)問(wèn)題，發(fā)的起順豐還好，發(fā)不起的，到貨DSR會(huì)不會(huì)飄綠?
川-潤(rùn)多-河北：不會(huì)飄綠。
農(nóng)民：可以讓客戶加10元發(fā)順豐，理由很簡(jiǎn)單，快遞官網(wǎng)春節(jié)都出臺(tái)加價(jià)公告了。
小王子：順豐365天全年無(wú)休。
川-潤(rùn)多-河北：突然想到一個(gè)訂單的事兒，如果提交訂單是在前幾天，今天付款，訂單會(huì)靠后，沒(méi)事客服要看訂單。
老師：你們這種情況 可以通過(guò)第三方軟件，安付款時(shí)間進(jìn)行排序即可。
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