京東最近被抱怨 ，客戶在京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消，不知道具體是出了什么狀況，下面就來(lái)看一下為什么京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消。

客戶李女士趁著京東雙12活動(dòng)期間，買了冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器、微波爐……李女士說(shuō)，自己在京東上把新房該買的家用電器一一下了訂單并付款，之后就耐心等待家電的到來(lái)。然而，十多天后，這個(gè)訂單竟然被取消了。取消訂單的人并非是李女士及家人，也不是賬號(hào)被盜，而是京東的工作人員。

根據(jù)李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示，客服人員先表示，沒在她的賬戶中查詢到她的家電訂單。在她提供收貨人信息后，客服人員稱“查到了。”她追問：“什么時(shí)候到貨?”得到回復(fù)：“針對(duì)您遇到的問題先向您說(shuō)聲抱歉，您的訂單是系統(tǒng)鎖定/刪除，系統(tǒng)一般會(huì)根據(jù)您的購(gòu)買行為和下單頻率判斷，因?yàn)槲覀兊纳唐肥侵会槍?duì)以個(gè)人消費(fèi)為目的的消費(fèi)者，如果您要大批量購(gòu)買建議您注冊(cè)企業(yè)用戶，同時(shí)您也可以嘗試更換下您的收貨手機(jī)號(hào)碼……”

律師表示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單付款后，與京東(自營(yíng)產(chǎn)品)已形成了買賣合同關(guān)系。在消費(fèi)者付款后，京東應(yīng)當(dāng)履行交付商品的義務(wù)，否則就構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求京東繼續(xù)履行合同。另外，京東擅自獲取消費(fèi)者賬號(hào)密碼，或涉嫌侵犯公民信息。根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法獲取公民個(gè)人信息罪。

所以京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消事件，其實(shí)算是京東違規(guī)操作的事件。其實(shí)對(duì)于此次事件，完全可以尋求法律途徑去解決此事。

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