近期，微信公眾平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分公眾號(hào)濫用客服接口和模板消息接口，違背建立良好用戶體驗(yàn)、尊重并理解用戶的基本原則，向用戶發(fā)送垃圾信息，過度營(yíng)銷，對(duì)用戶造成嚴(yán)重騷擾。微信公眾平臺(tái)關(guān)于整頓濫用客服接口和模板消息接口行為的公告。
因此，微信公眾平臺(tái)將依照《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，對(duì)以下行為進(jìn)行整頓：
一、濫用客服接口
違規(guī)內(nèi)容：
利用客服接口，從事以下行為：
1、向用戶發(fā)送與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的消息，包括但不限于：與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的營(yíng)銷廣告、“微信公眾帳號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等。
2、在用戶無(wú)咨詢和服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對(duì)用戶造成騷擾。
3、以任何形式強(qiáng)制、利誘、脅迫、煽動(dòng)、誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動(dòng)，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。
處罰規(guī)則：
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度，對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性客服接口封禁甚至封號(hào)的處理措施。
違規(guī)示例：
二、濫用模板消息接口
違規(guī)內(nèi)容：
利用模板消息接口，從事以下行為：
1、發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景不一致(含標(biāo)題、關(guān)鍵詞)的模板消息。
2、發(fā)送廣告營(yíng)銷類模板消息。
3、發(fā)送紅包、優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡等容易被用于營(yíng)銷騷擾的模板消息。
4、頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模板消息，對(duì)用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費(fèi)提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。
處罰規(guī)則：
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號(hào)的處理措施。
違規(guī)示例：
微信團(tuán)隊(duì)
2016年01月19日
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