單純的沒有社交的電商、平臺將會變得岌岌可危

　　未來社交與電商之間聯(lián)系會愈發(fā)緊密，難易分割。未來的電商，不會獨立于社交，倘若人們的購物模式或習慣真由社交來主導的話，那單純的沒有社交的電商平臺將會變得岌岌可危。

　　那么為什么說未來社交電商會成為主流?——因為社交電商的天時、地利、人和。

　　天時：全人類即時在線

　　如今移動化浪潮席卷全球，隨時隨地的溝通與交流已沒有任何障礙，互聯(lián)網(wǎng)所織就的大網(wǎng)，實現(xiàn)了人與人之間兩點間的直連，溝通效率大幅提升。

　　地利：各種電商平臺及社交應(yīng)用層出不窮，基本滿足了人們社交或購物的單方面需求。

　　人和：群聚效應(yīng)

　　通過各類社交平臺，人們已逐漸搭建起各種不同的圈子，生人圈、熟人圈、以及介乎兩者之間的。圈子的建立，為相互間的溝通、互動、分享提供了基礎(chǔ)條件，未來的電商應(yīng)用，群聚效應(yīng)可基于此無限擴散。

　　挾社交以令電商

　　電商的發(fā)展，有以下兩種趨勢：

　　1、由以物為本到以人為本：

　　傳統(tǒng)電商，包括現(xiàn)今的主流電商平臺，主要的思路仍是在基于商品本身做文章，比如店鋪精美一點，產(chǎn)品炫酷一點，說明詳細一點等等。連一直在炒作的精準營銷，個性化推送等其實做到的或者做得好的也不多。

　　2、由因需購物到隨性購物：

　　一般而言，因需購物為剛需，顧客已經(jīng)明確知道要買什么。而下一個階段，有了社交的存在，可能會有更多的未知的不確定的需求，需要通過社交來引導或者觸發(fā)，從而產(chǎn)生隨性購物。在社交網(wǎng)絡(luò)中通過一鍵下單，即可完成瞬間購物。如此，則使得電商購物成為社交的下一個環(huán)節(jié)。也因之可以挾社交以令電商。

　　在未來，社交對于電商購物會變得極其重要，是基于以下幾點對購物需求的分析：

　　說者未必真，見者未必實

　　簡要來說，可以將人的購物需求分為表層需求、潛在需求兩種。

　　表層需求指的是需要買的具體而明確的商品，由于需求已經(jīng)很清晰，電商本身即可解決。

　　潛在需求指的是買某種商品的背后深層次原因，比如買件衣服的背后是什么呢?是處于炫耀?是因為體面?還是由于吵架郁悶而產(chǎn)生的瘋狂購物的行為?這個傳統(tǒng)電商無法獲悉，自然也無法基于此挖掘更深更多的消費需求來。這個則需要通過溝通互動也即社交來進一步深挖。

　　廣告+營銷< 社交

　　對于表層需求，傳統(tǒng)的電商，主要通過廣告或者營銷這種方式來滿足。但這種方式是單向的，缺乏互動，用戶處于被動狀態(tài);沒有主動性。作為電商而言，其實很難準確感知用戶的脈搏。

　　況且，而今已經(jīng)進入到個性化時代，廣告泛濫、傳統(tǒng)的營銷也逐漸變得不起作用，用戶早已審美疲勞，不能直達內(nèi)心深處，情感無法共鳴。

　　在個性化時代，針對個性化的需求，需要通過社交來進一步闡釋個性化并滿足個性化。

　　在這樣的情形下，需求是聊出來的，而不是砸出來的。

　　社交紅利

　　徐志斌老師曾提出一個概念，叫社交紅利，并給出如下等式：

　　社交紅利=信息*關(guān)系鏈*互動。

　　讓產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息在用戶的關(guān)系鏈中進行有效流動就會產(chǎn)生社交紅利，也即價值，當然社交紅利不單單指物質(zhì)收益，如收入增加等，還包括品牌提升，用戶粘度增加等。

　　按上述等式，將社交與電商完美融合，從而帶來的社交電商，將會使人的個性化充分釋放，將引導出更多的需求出現(xiàn)。

　　那么對于社交電商而言，通過充分的社交互動，可以爆發(fā)出巨大的價值，由此進入到：

　　粉絲經(jīng)濟

　　小米是粉絲經(jīng)濟的集大成者，就粉絲經(jīng)濟而言，其核心價值在于參與感，可以將用戶與企業(yè)進行深度綁定。其運作模式是構(gòu)建一個社團，或者生態(tài)環(huán)境。將用戶凝聚到一起。

　　通過構(gòu)建粉絲生態(tài)，用戶之間以及用戶與企業(yè)之間，建立多維的溝通渠道，通過充分的互動交流，用戶則可以深度參與其中。

　　在未來，只有構(gòu)建生態(tài)，才會有深度的用戶粘性。

　　產(chǎn)品人格化

　　從產(chǎn)品使用上說，經(jīng)歷了如下三個階段：產(chǎn)品功能-使用體驗--參與感。從最原始的使用功能，進展到一定程度的精神體驗，再到深度的產(chǎn)品參與，個性化定制。這反映人的需求也在逐漸變化，單純賣產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去了。需要深入到潛在需求，將產(chǎn)品人格化。

　　客戶真正買的是睡眠，而不是床。個中滋味需要細細品讀。

　　人性、社交、電商

　　微信的進入界面，是一個小人站在一個星球上仰望地球。張小龍要表達的意思是人都是孤獨的，需要溝通。這就是人性。

　　同樣，在購物消費上，人也不是自閉的，很多時候，自己想要什么其實并不是那么清楚，也需要同他人進行互動溝通。這個自然需要通過社交來實現(xiàn)。

故，只有讀懂了人性，讀懂了人性背后的潛在需求，在社交的基礎(chǔ)上，充分互動交流，才會使電商的價值最大化。 

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