作者是微蝶社創(chuàng)始人朱秀武，在一次微信投票《你做電商遇到的問題和他們一樣嗎?》中，針對排在前面的三個問題：1、訪客越來越少;2、刷單沒有用，客服詢單轉(zhuǎn)化率低;3、推廣沒效果，活動上不去，本文做了針對性的解答和分享，想必也是很多電商業(yè)者關(guān)心的。

因此，我們今晚就著重討論這幾個問題。首先，訪客越來越少，我不知道大家怎么看這個問題。有的店鋪訪客越來越少，有的店鋪訪客越來越多，而且流量的來源也各有不同。現(xiàn)在無線流量的占比非常高了，有的70%，甚至80%，都有。阿里CEO逍遙子也公開表示PC端已死，無線時代已經(jīng)來臨。那么，我們的商家有沒有開始布局無線端呢?據(jù)我了解，很多商家還在觀望，先裝修PC端，再到無線端，包括我們的產(chǎn)品主圖、推廣方式也是這樣。從這種情況來看，說明商家們還是重視PC端多過無線端。可能過去幾年的老淘寶人都知道，淘寶的三板斧是什么?刷單、直通車、鉆展，這過去的三板斧，現(xiàn)在都好像行不通了，為什么呢?

因為消費者變了，市場變了，平臺規(guī)則變了，特別是現(xiàn)在。我前兩周我跟一個非常資深的賣家，同時淘寶大學講師，他說到了：現(xiàn)在全國有些類目，如服裝、化妝已經(jīng)開始千人千店，或許大家有聽過千人千面，那千人千店是什么概念呢?一個店鋪，甚至要裝修A\B\C三種不同的裝修風格，就是用來匹配不同的消費者。有些消費者可能喜歡低價的促銷或者便宜貨，這些消費者就會被打上標簽，那么他進入你的店鋪，系統(tǒng)就會根據(jù)他的標簽，在三種不同的裝修頁面中，推送促銷內(nèi)容多的頁面給他看。比如對于促銷度不敏感的消費者，那么他進來就是看到另外一種頁面。那么打上高質(zhì)量標簽的消費者，那么他進入你的店鋪，就會看到非常有調(diào)性、高逼格的店鋪裝修，這是一塊。

那么反過來講，流量少了，大家就覺得刷單已經(jīng)不再引流了，寶貝上去了，但是流量卻越來越少。推廣呢，可以說費用已經(jīng)非常高了，特別是建材類目的。那么淘寶客呢?流量也不是那么多了。不能說不是那么多了，只是應用的傭金下比例沒有那么高。那是因為現(xiàn)在的流量已經(jīng)到頂了，所以阿里在不斷的收購地圖、娛樂這類的布局作引流，把精準的消費者進行轉(zhuǎn)化。而且從去年開始，從直播、淘寶達人、淘寶頭條，這些都是有引流的。我了解到有些商家已經(jīng)開始做這方面的事情了。如果各位過去做淘寶做的還可以，那么你現(xiàn)在做了這些胡總還沒有做或者正想做，那么你的流量肯定是越來越少的。包括現(xiàn)有的大賣家、中小賣家、淘品牌的朋友，大家也已經(jīng)意識到了，大品牌它在線上，已經(jīng)把流量分走一大塊了。加上之前說的平臺的變化、市場的變化，那么流量已經(jīng)開始傾斜了，所以中小賣家包括淘品牌，一部分商家就會覺得流量越來越少。那么在此情況下，我們這些賣家朋友們就應該做好店鋪的視覺營銷還有轉(zhuǎn)化。

中小品牌與淘品牌他們不像大品牌一樣，有品牌知名度，有線下動輒幾百甚至幾千的專賣店，這個品牌效應每天都有流量進來。在中小品牌及淘品牌中，已經(jīng)有一份品牌開始在嘗試O2O了。當然這個可以說沒有幾個品牌可以支撐的了，但是已經(jīng)有品牌在做了。

可以總結(jié)一下，流量越來越少，第一個是平臺變了，第二個是市場變了，第三個是消費者變了，這統(tǒng)稱為這三類問題。那么，我們中小賣家及淘品牌就是不是沒有辦法解決了?其實不然，我們要做好產(chǎn)品的同時，要重視產(chǎn)生內(nèi)容，用內(nèi)容去引導消費者去關(guān)注品牌。或者有許多品牌會說，活都活不下去了，哪還有時間去做這些事情。但我可以說，如果你連這個都不去做的話，那么未來你活下來的幾率為0了。建議大家做內(nèi)容，淘寶現(xiàn)有的，包括淘寶達人、淘寶社區(qū)一切能產(chǎn)生內(nèi)容的。可能很多朋友會說我們是做建材的，不想服裝那么好產(chǎn)生內(nèi)容。其實建材的更好產(chǎn)生內(nèi)容，有很多網(wǎng)友會曬他們的裝修日記、裝修達人這類的內(nèi)容。包括知乎、裝修論壇、甚至微信微博都可能成為建材內(nèi)容產(chǎn)生的地方。但是第一個你必須要有專門的寫手，或許很多人都會覺得沒經(jīng)歷沒空去做這些事情，但我還是建議大家必須去做。有的商家我了解到已經(jīng)開始做之類事情了，甚至組建了達人團隊去做內(nèi)容引流。

第二個問題是刷單沒有用，客服詢單轉(zhuǎn)化率低。刷單沒有用，我了解到了幾個刷單的大公司，他們年前的時候已經(jīng)全部解散了，目前連刷手都不多了。為什么呢?因為大量的號都被封了，越刷越降權(quán)，越刷流量就越少，寶貝排名越刷越降，隱形降權(quán)你都不知道。回到去剛才說的千人千店，我們家裝行業(yè)都還沒開始。在服裝、快銷、服裝行業(yè)都已經(jīng)開始了，我估計下半年會大規(guī)模推出了。所以我奉勸各位不要再大規(guī)模刷單了，還是專心做好產(chǎn)品、做好視覺、做好營銷即可。

接下來我們說說客服詢單轉(zhuǎn)化率低，據(jù)我了解，有的泛家居淘品牌他們說詢單轉(zhuǎn)化率可以達到80%，可能沒那么夸張，至少有50%~60%，甚至70%我是知道的。一般的話，差點的商家有30%左右。其實大家有做過線下的就知道他們的詢單轉(zhuǎn)化率去到多少，可能一天他們進店的人數(shù)大概去到幾個或者十幾個，但他們的詢單轉(zhuǎn)化率非常高。而我們淘品牌的日均流量可以說是大大超出線下的幾十幾百倍，詢單轉(zhuǎn)化率卻遠遠低于線下。可能是因為他們流量太少，客服培訓非常到位。各位自己的客服是否有培訓到位?是否有家裝顧問這類的級別呢?是否能真正給到客戶顧問式的服務呢?大部分品牌都沒有做到這個層次，包括很多特別大的品牌。而恰恰相反，一些中小型的淘品牌在這方面卻做的非常好。有的淘品牌知道在品牌不能跟大品牌競爭、流量沒大品牌那么高，所以他們就在服務差異化上做突破，家裝顧問式的服務，量身打造、定制化服務等等。定期的客服培訓、考試，不斷地去提升客服團隊的服務質(zhì)量。

第三個問題是推廣沒效果、活動上不去。在商家看來，刷單、直通車、鉆展、淘寶客都算是推廣。為什么商家說推廣沒效果呢?這里要更多地去探討自身的問題，不能來就說花了錢，推廣沒用。首先，我們要知道推廣的主圖有沒有創(chuàng)意，消費者會不會點，這里就直接影響到推廣的效果，要站在消費者角度去思考。而鉆展，大部分的商家都沒有投過鉆展，也不知道該怎么去投。也就是說很多已經(jīng)用了很久的推廣手段，許多商家還沒搞清楚，現(xiàn)在又出來了無線端的，這又是一套不同的做法。

而活動上不去，現(xiàn)在的活動越來越多，不斷的有新的玩法。淘搶購、極好貨、中國質(zhì)造、聚劃算等等。上不去就是因為活動準入都是有一定標準的，如果你的產(chǎn)品都做好數(shù)據(jù)，你肯定是上不去的，就算活動上去了，是有一定指標。而且活動并不是商家的唯一出路，我認識許多做的好的商家，他們很少甚至都不做活動，全靠日銷，提供最好的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務，一樣做的非常出色。所以不能病急亂投醫(yī)!

互動環(huán)節(jié)

互動環(huán)節(jié)，嘉賓分享摘要

孔雀魚馬賽克運營總監(jiān)鄒傳斌：

1、刷單不再有用，現(xiàn)在才是真正體現(xiàn)賣家實力的時候。

2、提高搜索權(quán)重的方法可能有幾十上百種，其中一個非常重要的點就在于轉(zhuǎn)化率，刷單其實就是提高轉(zhuǎn)化率，讓淘寶系統(tǒng)覺得你的寶貝好，成交率高。

3、之前很多商家都在打造爆款，從年前幾年淘寶一直在說去爆款化，所以現(xiàn)在淘寶一直也在弱化銷量權(quán)重。

4、電商發(fā)展這么多年，專門研究流量的生意越做越差。一直重視客服和轉(zhuǎn)化率的商家慢慢崛起。 現(xiàn)在討論客服轉(zhuǎn)化率明顯要重要一些。

陳凱：

1、不是刷單沒用，是刷單很難模擬店鋪客戶人群，難道有人敢說銷量沒權(quán)重，轉(zhuǎn)化率沒權(quán)重等等!而且刷單有風險所以謹慎!

2、不顯示銷量，不代表弱化的哦!相反加強了!因為沒有顯示銷量的時候，如果產(chǎn)品還能賣的好，這是淘寶最想看到的，難道不扶持更多的流量。

法恩莎衛(wèi)浴旗艦店總經(jīng)理張艷鵬：

1、以上幾個問題，最不建議的就是刷單，我一般招運營面試時，他要說靠刷單，我一般都不會要。

2、其實大家說半天無外乎就是客服的銷售能力提升了，重視店鋪的服務及售后顧客的體驗度。其他問題都會迎刃而解的

3、我們非常重視客服的培訓以及提升，每個月都會組織客服進行產(chǎn)品知識以及售后的培訓，我們一般不會做過多的廣告投入，也不會刷單，只是做好最基本的工作而已

4、其實我們現(xiàn)在有大部分的店鋪本身流量因為客服的不專業(yè)基礎(chǔ)工作都沒做好呢而把握不住。

5、大家想做好的話首先是應該強化自己的團隊，然后再適當投入推廣，否則一切投入都是白白浪費掉的。

6、在這兩年多的時間里面我們堅持著這幾點，店鋪流量從之前的一千左右到現(xiàn)在的五千左右。客服能力增強以后客單價提升到了1800多。

7、大家可能很多時候覺得老是培訓客服會影響到銷售的，其實不是的，培訓那天可能會對店鋪銷售有影響，到時大家可以嘗試一下，每次培訓完以后接下來的轉(zhuǎn)化肯定比之前要好很多。

8、我們每天下班前20分鐘會有夕會，每周也會收集各店鋪客服問題，然后針對去給培訓和解決，我們也有一個專門的人去了解我們?nèi)康漠a(chǎn)品，關(guān)于員工的產(chǎn)品知識當年都是每周統(tǒng)計完，然后他準備出來進行培訓。

9、團隊管理：信任他，讓他放手干，做每件事兒的時候，他有問題，要讓他們帶著方案來找你，要培養(yǎng)他們的思考能力，然后他們跑偏了你可以及時的知道。

10、還有就是要讓大家有家的歸屬感，我們每季度會對表現(xiàn)最好的團隊獎勵出去玩兩天，然后失利的團隊幫他們賣貨。而且還沒有風險，投入產(chǎn)出絕對是最保險的。

11、我們的人是有分紅的，所有的工資跟自己的銷售業(yè)績掛鉤，每個月也會把大家的各項數(shù)據(jù)調(diào)出來讓他們知道各自的優(yōu)缺點，然后跟強項的人去學習。

陳明：

1、團隊培訓，分2種情況，如果公司團隊有一個比較強的人，可以參考張總的方法。如果團隊特定部門沒有強的人，就可以梳理出崗位工作內(nèi)容框架，讓大家按框架執(zhí)行，再根據(jù)框架內(nèi)容遇到問題就優(yōu)化，日積月累，問題覆蓋面會越來越廣，解決方法會越來越大，這樣團隊做的是加法。

2、很多團隊或者公司，做的事情是救火的，遇到問題就解決，但是不記錄著火的原因，下次火來了，又拼命去救。就這樣循環(huán)下去，做的都是0的事情，沒有沉淀和累計。

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本文來源： 淘寶開店流量少怎么辦？