《淘寶爭議處理規則》新增閑魚（閑置）市場爭議處理規范生效通知

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第十二條 賣家所售商品為閑置商品的，應當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進行詳細真實的描述。

瑕疵異常的認定范圍包括劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等或買賣雙方認可的物品瑕疵情況。

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第二十五條賣家所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與賣家在發布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔。

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無

第四章 特殊商品/交易爭議處理規范

第八節 閑魚（閑置）市場交易爭議處理規范

第六十九條 本規范所稱的閑置物品是指通過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發布的物品，通常是個人持有、自用或從未使用的閑置物品。

第七十條 買賣雙方若發生閑置物品交易糾紛，應以公平、誠信為原則進行友好、理性協商。

若雙方無法自行調處交易糾紛，雙方均可申請閑魚客服介入協助調處。

第七十一條 買賣雙方應當自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責。對于雙方提供的證據，閑魚客服將以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷，并據此作出糾紛責任的歸屬認定及糾紛調處的結論。

證據：是指能如實反映買賣雙方真實的交易過程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。

有效憑證：包括但不限于寶貝描述、閑魚溝通工具的聊天記錄、阿里旺旺聊天記錄。

參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據，如QQ聊天記錄、手機短信、圖片等。

第七十二條 賣家應當對所售閑置物品的詳情、瑕疵異常及維修記錄等進行充分詳實的描述及披露。買家應當事先對所購閑置物品的性能、特點、瑕疵異常、維修記錄等重要屬性向賣家充分了解。

“瑕疵異常”泛指：物品外觀破損、物品功能異常或失效、物品的配件部件更換或缺失等情形。

第七十三條 若買家收到的物品實物與賣家發布的物品信息描述不符，或賣家未依照本規范所述相關內容對閑置物品進行詳實描述與披露，則交易支持退貨退款。

第七十四條 若因買賣雙方事前約定不清，導致閑魚客服無法判斷糾紛責任歸屬的，該交易支持退貨退款，發貨及退貨運費分別由賣家、買家各自承擔。退貨運輸途中閑置物品的損毀及滅失風險，應由委托物流、快遞的一方承擔，并由其自行向物流、快遞提出貨損索賠。

第七十五條 賣家應對物品是否留存購買時的發票進行事先陳述，若有發票應當隨同物品一并交付買家。

  若買家主張物品存在質量問題，但該質量問題無法通過肉眼識別的，依照下述方法處置：

1、賣家已事先陳述發票缺失或賣家已交付發票的：買家應當對其主張的質量問題提供相關有效憑證（如質檢報告），若證實質量問題屬實的，則交易支持退貨退款。

2、賣家未事先陳述物品是否有發票或賣家陳述有發票但未向買家交付的：買家對其主張的質量問題進行具體說明或提供初步證明（如圖片）后，賣家應當自行向買家進行協商處理，協商未果的，則交易支持退貨退款。

第七十六條 買家或收貨人簽收物品時，應當對物品進行驗收。對于不能在簽收物品時驗收的事項，應當在確認收貨前或在《淘寶網超時說明》超時打款時限內進行驗收。

買賣雙方約定采用當面交易方式的，買家應對賣家交付的物品進行當場驗收，賣家應保存好買家簽收物品的相關有效憑證。

第七十七條 特別風險提示：個人閑置物品的交易并非商品經營行為，故閑魚市場賣家并未繳納任何形式的交易或店鋪保證金。因此，若買家對交易存有爭議，應當在交易的售中階段（即買家在確認收貨之前或在《淘寶網超時說明》超時打款時限之前）向賣家申請退款或要求閑魚客服介入。一旦買家確認收貨或交易超時打款，之后產生的糾紛爭議閑魚將不予受理。

第七十八條 本規范未特別列明的事宜，依照《淘寶爭議處理規則》執行。