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遇到淘寶惡意行為 不要束手無策

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-10-04 00:19:05  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

做淘寶在遭遇一些惡意行為的時(shí)候,很多賣家都不知道怎么辦才好,很多賣家束手無策最后吃了這些啞巴虧!接下來網(wǎng)店學(xué)堂教給大家一些知識(shí)以后對(duì)這些事便有應(yīng)對(duì)之策!

淘寶惡拍:

我們首先來講一下惡拍,這也是大家所說的可以交易,指的就是會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款,導(dǎo)致賣家商品庫存被占用的行為;買家在拍下環(huán)節(jié),以投訴、差評(píng)、拒收等理由威脅賣家,強(qiáng)行索要財(cái)物的行為。

那么我們遇到會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款,導(dǎo)致賣家商品庫存被占用的情況該怎么辦呢?

建議針對(duì)支持的類目開通付款減庫存功能,這個(gè)賣家們可以了解一下!

當(dāng)遇到會(huì)員拍下商品惡意投訴的情況怎么辦呢?

1、建議及時(shí)調(diào)整商品庫存,避免買家投訴。

2、贈(zèng)品作為促銷(低價(jià))商品,應(yīng)該放置到商品發(fā)布類目:“其他-贈(zèng)品“類目下;郵費(fèi)放置在“其他-郵費(fèi)”類目下,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

注:贈(zèng)品及郵費(fèi)類目下沒有評(píng)價(jià)功能。

3、不能以單件商品的形式,去設(shè)置購買多件才可以享受的價(jià)格,同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置合理的郵費(fèi),避免產(chǎn)生糾紛;

比如:商品單價(jià)設(shè)置為0.1元,但在描述中寫明購滿30件才享受這個(gè)價(jià)格,不足則需按原價(jià)(10元)購買;

溫馨提醒:如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失,風(fēng)險(xiǎn)需要由賣家來承擔(dān)。

當(dāng)遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?

保存好敲詐相關(guān)的憑證及時(shí)在可疑交易綠色通道投訴:

憑證例如:

1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);

2、可以提供阿里旺旺舉證號(hào);

3、QQ聊天記錄截圖,QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖);

4、若存在電話聯(lián)系,可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線:95105856開通免費(fèi)錄音功能,錄音可作為參考憑證核實(shí);

5、若雙方有短信聯(lián)系,請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。

如果惡拍已產(chǎn)生,怎么處理?

提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進(jìn)行咨詢。

需要提供的信息:

1、對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)及買家ID;

2、如買家已存在敲詐勒索行為,請(qǐng)?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號(hào)或聊天記錄截圖等)。

淘寶惡評(píng):

說到淘寶的惡意評(píng)價(jià),那么到底指的是什么呢?其實(shí)是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

淘寶對(duì)于惡意評(píng)價(jià)受理范圍

1、不合理要求:需雙方聊天舉證號(hào),證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提,利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2、買家脅迫:專業(yè)給中差評(píng),且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3、同行:與同行交易后給出的中、差評(píng)。

4、第三方詐騙:第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5、泄露信息辱罵或廣告:評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語或解釋中,或出

現(xiàn)辱罵或污言穢語,等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為,淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容,但是評(píng)價(jià)不做刪除。

賣家的維權(quán)發(fā)起條件:

1、必須雙方互評(píng)的訂單;

2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

惡意評(píng)價(jià)投訴路徑:

1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

遇到淘寶惡意行為 不要束手無策1.jpg

登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

遇到淘寶惡意行為 不要束手無策2.jpg

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)處理時(shí)間:

1、的投訴將由工作人員介入審核,并在1-2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);

2、如果您發(fā)起申訴,工作人員將在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行重新審核并給予答復(fù)。

不合理評(píng)價(jià)申訴憑證

1、旺旺聊天舉證號(hào)

旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖,需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號(hào)。

遇到淘寶惡意行為 不要束手無策3.jpg

錯(cuò)誤案例:

1、旺旺聊天舉證號(hào)

進(jìn)入消息管理器:打開你與對(duì)方(任意一個(gè)買家)的對(duì)話框,然后點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)舉報(bào)按鈕。

遇到淘寶惡意行為 不要束手無策4.jpg

在彈出的舉報(bào)中心頁面左邊點(diǎn)擊 生成投訴舉證號(hào)。

遇到淘寶惡意行為 不要束手無策5.jpg

這些內(nèi)容對(duì)于新手賣家來說還是很有幫助的,在遇到這些問題時(shí)不要慌張,按照上面的方法應(yīng)對(duì),讓騙子無處遁形!

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本文來源: 遇到淘寶惡意行為 不要束手無策

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