京東商城，相信在網(wǎng)上購物的買家們都聽說過，它是與淘寶并列的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，京東的優(yōu)勢在于京東商場內(nèi)的商品品質(zhì)有保證。劉強東，是京東的老總，對于京東的品質(zhì)他非常有信心。不信?跟開淘小編一起來看看!
京東的“618品質(zhì)狂歡節(jié)”已經(jīng)提前一個月啟動，劉強東提出了三大戰(zhàn)略提升品質(zhì)生活。京東作為國內(nèi)第一個打出“品質(zhì)”概念的大型電商平臺，受各界矚目。京東的“品質(zhì)”，源于京東在文化、模式、制度三大基因之上創(chuàng)建的 “360度質(zhì)量保障體系”。
劉強東對假貨“零容忍”，對刷單“零容忍”，建立了極其嚴(yán)格的品控制度，舍得投巨資研發(fā)品控技術(shù)……從采銷、質(zhì)控、倉儲、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進(jìn)行全流程把控，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗。
一、文化+制度：對假貨“零容忍”
1.神秘抽檢
每年年初，京東質(zhì)控部門都依據(jù)國家工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)局抽檢的年度計劃，公司促銷計劃和部門常規(guī)抽檢需求，以及“商品質(zhì)量管理系統(tǒng)”中的監(jiān)測結(jié)果等制定抽檢計劃。然后借助第三方權(quán)威檢測機構(gòu)的力量對商品進(jìn)行檢測和鑒定。這在京東被稱為“神秘抽檢”。
京東在售的所有品類商品，每年都有可能被抽檢一次，重點品類的商品每年可能會被抽檢2~4次，甚至更多。
2.引入外部監(jiān)督
為加強品控，京東引入社會監(jiān)督，建立了“京東質(zhì)量觀察團”，質(zhì)量觀察團的人員來自社會各行各業(yè)，包括媒體從業(yè)者、教師、律師等，由他們隨機購買京東商品，再送往檢測機構(gòu)檢測，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時反饋，京東將積極做出處理，其中費用也由京東承擔(dān)。
對于質(zhì)量觀察團的成員，京東還提供反饋質(zhì)量問題的綠色通道，他們可以直接發(fā)送郵件給質(zhì)控部門，從用戶的角度反饋和監(jiān)督京東商品質(zhì)量及購物體驗。
3.重罰違規(guī)者
京東內(nèi)部反腐敗極其嚴(yán)格，專門的部門負(fù)責(zé)調(diào)查腐敗事件和涉嫌腐敗的人員，一經(jīng)證實就意味著他們結(jié)束了在京東的職業(yè)生涯，嚴(yán)重的面臨法律制裁，劉強東對腐敗絕不姑息，這種“高壓”態(tài)勢讓京東人不敢在品控上徇私。
二、設(shè)立“京東標(biāo)準(zhǔn)”
京東積極推動新國標(biāo)的落地，如先于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實施時間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，推動“京東標(biāo)準(zhǔn)”體系建設(shè)。在一些新興的產(chǎn)品領(lǐng)域還沒有發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)可遵循時，如智能穿戴設(shè)備、電子煙等，京東會針對品類特性制定“京東標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品規(guī)范，供應(yīng)商滿足相應(yīng)的“京東標(biāo)準(zhǔn)”后方可銷售，從產(chǎn)品安全性、質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)。
2015年9月16日，京東與中國出入境檢驗檢疫協(xié)會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布共同打造中國電商產(chǎn)品質(zhì)量云平臺，從制定電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、盤活檢驗檢測存量數(shù)據(jù)、實現(xiàn)對電商產(chǎn)品質(zhì)量狀況的在線監(jiān)測三個維度來推進(jìn)。
三、京東技術(shù)護航品質(zhì)
1.強化質(zhì)控隊伍
京東商城囊括自營平臺和第三方開放平臺，經(jīng)營著數(shù)以億計的商品品類，要在運營管理中保障商品質(zhì)量，沒有一身硬功夫可不行。京東已經(jīng)建立了一支“身手過硬”的質(zhì)控隊伍，全員接受來自國家相關(guān)部門和第三方權(quán)威機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分類把關(guān)的管理機制。
2.矩陣式管理
除了質(zhì)控隊伍，京東還通過技術(shù)手段實現(xiàn)了對所有商品的矩陣式管理。京東自主開發(fā)的“商品質(zhì)量管理系統(tǒng)”，即京盾系統(tǒng)，能利用大量交易和評論數(shù)據(jù)，對在售商品進(jìn)行風(fēng)險評估和篩查，主動發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量風(fēng)險。
該系統(tǒng)將不同屬性的質(zhì)量問題進(jìn)行分層，再根據(jù)問題的嚴(yán)重性進(jìn)行分級;同時，系統(tǒng)對商品全流程監(jiān)控，記錄商品在每個節(jié)點的信息，能追責(zé)到供應(yīng)商，甚至生產(chǎn)者。如此形成了對商品質(zhì)量的矩陣式管理。
四、大數(shù)據(jù)鏟除品質(zhì)隱患
為了確保用戶評價的客觀性，通過大數(shù)據(jù)的識別與篩查，京東后臺系統(tǒng)會將非個人消費用戶的評價進(jìn)行剔除，嚴(yán)防誘導(dǎo)用戶下單的行為，保障用戶的產(chǎn)品購買與使用的客觀知情權(quán)。
同時，京東打造的 “天網(wǎng)”系統(tǒng)，能夠有效阻止機器注冊賬號、惡意下單、黃牛搶購、商家刷單等問題。
目前京東還在研究如何用技術(shù)手段對圖片信息進(jìn)行有效識別，爭取在圖片審核中鏟除質(zhì)量隱患。未來京東還將進(jìn)一步強化智能識別追蹤、關(guān)鍵字命中、交叉數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)手段，更加精準(zhǔn)地識別問題商家及商品。
五、“采銷分離”嚴(yán)防死守商品入口
采購和招商是京東把控產(chǎn)品質(zhì)量的第一道關(guān)口，京東在這個環(huán)節(jié)有著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、原則和流程，針對不同品類有不同的管理措施。
京東商城自營平臺的產(chǎn)品全部由京東采銷部門嚴(yán)格把控,通過與國家工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等部門的深入合作，利用系統(tǒng)對接進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)的核準(zhǔn)，為用戶層層過濾篩選出優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，在商品源頭上讓“正品行貨”得以保證。
京東的采購人員只負(fù)責(zé)將供應(yīng)商“采”進(jìn)來，“購”多少由銷售人員負(fù)責(zé)，兩套人馬各司其職，避免了權(quán)力集中，也最大可能減少外部尋租的發(fā)生，對于不守規(guī)矩的供應(yīng)來說，要公關(guān)京東的采銷人員極其困難。
在京東自營商品的采購中，廠家直供是一大特色。京東從源頭把控品質(zhì)，在采購原則上，京東按不同的門類有詳盡的規(guī)定，根據(jù)品牌的行業(yè)排名進(jìn)行選擇。截至目前，京東有5000多名采銷人員在為消費者把守采銷關(guān)。
其實，京東對品質(zhì)的追求已經(jīng)從商品本身延展到了消費行為的各個環(huán)節(jié)。除了出色的品控，京東正在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、無人技術(shù)等，為消費者提供更為人性化的頁面展示、更順暢的購買流程、更快捷的履約平臺、更省心的售后服務(wù)。
以上就是開淘小編給大家介紹的關(guān)于京東品質(zhì)的介紹，希望對您有所幫助!
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本文來源： 劉強東：京東的品質(zhì)不是刷出來的
