用好成長魔方診斷自身問題

賣家成長魔方是阿里集團旗下賣家培訓(xùn)部門淘寶大學(xué)，聯(lián)合淘寶用戶研究，客戶關(guān)系團隊，技術(shù)團隊，ued團隊聯(lián)合打造的，針對幫助中小賣家發(fā)現(xiàn)店鋪經(jīng)營問題的診斷工具。提供店鋪經(jīng)營日報，一鍵分析店鋪數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位經(jīng)營問題，深入剖析問題原因，量定解決方案！

上面是自己操作的一家店鋪，是家裝主材的一個C店，還有這里的層級與生意參謀層級不同，但都是根據(jù)銷售額，而且是天貓和天貓對比，下面所以提供的數(shù)據(jù)也都是同層級的賣家對比。

一、魔方日報

該部分主要是說無線端的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以根據(jù)相關(guān)30天的均值數(shù)據(jù)，找到具體的問題，顯示綠色的，肯定是我們店鋪做得相應(yīng)的不夠的地方，我們需要找到我們的主推款,進行相關(guān)數(shù)據(jù)的優(yōu)化。

對應(yīng)的平均停留時長：優(yōu)化對應(yīng)的主推款的寶貝詳情頁（就手機端而言，最好還是重新制作、優(yōu)化）。

跳失率：優(yōu)化對應(yīng)的寶貝的無線端關(guān)聯(lián)、無線端的活動以及做上寶貝鏈接（手機端可以用神筆來進行編輯相應(yīng)的熱點、做三個掌柜推薦以及活動，手機端這一部分還沒有在更新的童鞋可以盡快的優(yōu)化下~）。

二、推廣診斷

主要是對應(yīng)于店鋪流量的與同層級同行的對比。

三、客戶關(guān)系診斷

這部分主要是以老客戶為主，無奈我們這個行業(yè)老客戶真心少，一般人也就只會買一次房子裝修一次，對于其他行業(yè)而言，老客戶這部分就尤其的重要了，對應(yīng)的維系老客戶的方法。

這里的有些數(shù)據(jù)是昨日的數(shù)據(jù)、而不是30天均值的哦。對于老客戶這方面，因為行業(yè)的回頭客太少，只好找些朋友固定一段時間來刷下老客購買率。

四、視覺診斷

對于一個寶貝而言，相應(yīng)的停留時間、跳失率、收藏率以及加購率決定了這個寶貝是否能長久走下去，一個店鋪也是一樣。除去銷量、轉(zhuǎn)化率的因素以外，寶貝的以上這幾點也決定了他的自然排名，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，相對于指標(biāo)數(shù)據(jù)好的寶貝會比其他的寶貝推起來更加事半功倍。

五、選品診斷

這里有這對應(yīng)店鋪非常重要的兩個指標(biāo)：滯銷商品數(shù)以及動銷率。現(xiàn)在對于店鋪而言非常重要的就是這兩點，滯銷商品：90天內(nèi)交易筆數(shù)小于1的商品數(shù)；動銷商品：30天內(nèi)有交易的商品。

六、客服診斷

這一部分是主要針對客服這一方面的，如需簡單的考核客服的話，用這一部分的數(shù)據(jù)就OK。