關(guān)于《淘寶規(guī)則》新增“濫用會(huì)員權(quán)利”條款公開征求意見結(jié)果反饋

各位親愛的會(huì)員：

針對(duì)《淘寶規(guī)則》新增“濫用會(huì)員權(quán)利”條款，我們于2016年7月15日至7月22日進(jìn)行了意見征集，根據(jù)收到的有效反饋，81%的會(huì)員支持此次規(guī)則調(diào)整，認(rèn)為該規(guī)則更加體現(xiàn)了《淘寶規(guī)則》的公平性。

少數(shù)會(huì)員對(duì)于 “濫用會(huì)員權(quán)利”的判斷標(biāo)準(zhǔn)表示了疑問，本次規(guī)則的實(shí)施細(xì)則中對(duì)于排查認(rèn)定的方式做了解釋：
1、【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會(huì)對(duì)賬戶行為進(jìn)行排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據(jù)對(duì)其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)利。
2、【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用會(huì)員權(quán)利而導(dǎo)致的淘寶運(yùn)營(yíng)秩序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度進(jìn)行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據(jù)對(duì)其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會(huì)員權(quán)利。


再次感謝親們對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！





淘寶網(wǎng)
2016年8月2日

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